武功中心公寓工作汇报

真执行和落实的经营管理策略以及服务工作必须突出的三个重点、员工必须养成的三个习惯，以确保服务观念服务方式的转变和目标的实现。
   2、改善设施设备，优化服务环境。武功中心公寓所属东线蔡家坡、武功、兴平三个小型公寓，建寓时间长，尤其是兴平公寓建于六十年代。三个公寓，其中武功兴平管理方式几经变迁，直至中心公寓成立前，先后经过个人承包、大公寓代管，资金先天投入不足，欠帐多，缺陷多，遗留问题多，设施设备陈旧，硬件条件落后，难于满足乘务员服务需要，对此，在路局房管分生活处洪处长亲自重视下，主抓公寓领导的指导下，先后对兴平武功蔡家坡公寓房屋设备进行了较为全面的改造，经过改造的公寓面貌焕然一新，乘务员生活休息环境得到了改善，职工工作环境得到了改观。
   3、改善服务方式，提升服务质量。在改善硬件设备，优化服务环境，坚持标准化服务的基础上，我们注重服务方式的改善，不断提升服务质量。一是在严格岗位考核，落实工作职责和岗位服务标准的同时，要求每一名职工抱着对工作负责，对乘务员负责，对自己负责的态度，从点滴做起，从小事做起，无论是言谈举止还是岗位行为都要体现人性化服务，通过人性化服务，营造和谐融洽的寓乘关系和“家庭”氛围；二是通过座谈会、茶话会、个人意见征求以及发放服务质量意见征询表等多种形式，定期不定期地听取和交换乘务员对公寓吃住洗方面的意见和建议，力所能及地满足乘务员在寓的各种服务和需求；三是坚持标准化服务。铭记和吸取“10、17”教训，根除“破车”观念和懒散思想，在严格制度考核，严肃劳动纪律的同时，实行标准化服务，按照不同岗位的标准要求，定期不定期地进行考核和抽查，并将抽查和检查结果与分配挂钩，促进了各岗位工作标准的落实，促进了服务质量的提升。
    
    
                      二00六年十二月二十二日
    
   作为一名党员，尤其是一名党员干部，我的言谈举止、所作所为，工作好坏，不仅关系到自己在职工心目中的形象，关系到职工对自己的评价，关系到政策制度的执行、各项工作的落实，而且关系到公寓的整体利益和职工的个人利益。为此，在定制度，作决策，做事情时，总是以是否对公寓有利，是否对工作有利，是否对职工有利来想问题、做事情；要求职工做到的，自己首先做到，不允许职工做的，自己坚决不做，在制度和规定面前，做到严于律己，公平公正，一视同仁；坚持深入班组和一线检查工作和参加劳动，经常听取职工乘务员意见和建议，及时发现解决存在的矛盾和问题；加强成本费用的管理，坚持季度成本费用支出分析，面临计划先天不足，设施设备老化，费用矛盾突出，计划费用与实际需要脱节的实际，从一滴水一度电做起，开源节流，想方设法保证公寓工作的正常运作；面临沉重的经营任务，发挥房产优势，利用空闲房屋，通过房屋租赁结构的优化，多种形式的租赁，以实现现有资产收益的最大化；坚持民主管理和班务公开制度，凡涉及诸如工资考核奖金分配以及公寓和职工利益的事项，都通过点名会公开栏形式予以公示，以确保职工的知情、参与和监督。
    
   

《武功中心公寓工作汇报(第2页)》