高速公路收费站创建 三八红旗集体工作汇报
，我们推出了《双向择岗实施细则》、《明星收费员及年度先进工作者评定办法》以及星级评定直接与工资挂钩等措施，形成了良好的竞争机制。通过竞争上岗，使员工增强了紧迫感和上进心。其中有一名一线收费员站到了管理岗位，三名一线收费员直接派往公司学习。目前我站已有90%以上的员工参加了各类学历再教育，100%的员工都结合本职工作参加了各类培训。有效的推动了创建活动向纵深发展。
3.为在我站营造一种积极向上，人人争创第一的良好氛围，我们每季度都通过业务技能、优质服务等各项考核评定，同时结合个人平时工作表现，在收费员中进行我站的"三八红旗手"、"巾帼岗位明星"、"青年岗位能手"等多项评选活动，树立了典型班、典型人物，使其当好示范，进而以榜样作用带动和促进整个群体的业务、服务水平上档次，取得"设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗"的以点带面的良好局面。
4."承诺服务"是优质服务的基础，所倡导的诚信服务是我们每一个公民特别是服务行业应当遵守的基本道德规范。在公共区域公示我们的服务承诺，全天候地接受广大司乘人员的监督，更加有效地树立了窗口形象。
（三）强化业务技能培训，提高职工业务水平
**收费站根据**公司对收费员实行严格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用员工小休期间留住站的优势，实行统一管理，认真开展"学习+军训+礼仪培训"的管理模式，强化青年女职工的团队精神和组织纪律性，磨练她们的意志，克服"骄"、"娇"二气，同时增强她们的身体素质，为做好收费工作创造良好的身体条件。
1。礼仪培训。针对我们特殊的窗口形象，开展了包括站姿、手势、化妆技巧、文明用语及微笑服务等礼仪训练。我们还请来交通学校的一位礼仪教师，针对收费这个特殊的岗位着重进行对仪表、仪容、仪态、站姿、行姿、微笑服务等到方面做出了具体培训。礼仪培训使收费员精神神面貌焕然一新，服务效果明显提高。我们的一位收费员在她的心得中就这样写到："礼仪培训，激发了我们一线员工搞好优质文明服务，争当服务标兵的积极性，提高了员工的整体素质，更好地树立了企业的窗口形象，并使我们认识到礼节、礼貌是搞好优质服务的核心。
2.普通话培训。为给大家提供一个良好的普通话勾通氛围，我站规定员工只要一到收费区域就坚持使用普通话进行交流。此项规定我们已长期坚持了下来，并开始掀起和带动周围的其它员工共同学习说普通话的热潮。同时为提高广大员工对使用普通话的重视程度，我们经常性举行或参加各类普通话比赛。通过比赛，员工们看到了班员之间的差距，找到了自己的不足。我们正是在通过这一次次的比赛与训练，使大家普通话水平整体得到提高，从而使每位收费员达到能用标准流利的普通话进行收费全过程服务的目的。
四、加强宣传，丰富创建活动
开展创建以来，为了扩大创建活动的影响，我站将各种制度上墙，承诺公开，悬挂宣传标语，先后建立了七块宣传栏进行创建活动宣传。同时我站还把创建活动与学习陈德华、雍宗满先进典型人物相结合；与"争当青年岗位能手"活动相结合；与"巾帼志愿者"服务活动相结合；与"争当三八红旗手"活动结合； 与"优质服务、收费无差错"相结合；倡导以"创先争优强素质，文明服务树形象，奉献社会创佳绩"为主要内容的巾帼志愿者活动。
1.在学习陈德华、雍宗满先进典型人物活动中，我们积极组织收费员学习陈德华同志、雍宗满同志先进典型事迹，还组织收费员到雀儿山道班亲身体验陈德华同志的工作和生活环境，去南部县寒坡乡与雍宗满来了一个亲密接触。回到站上将自己的心得体会与大家交流，让大家从陈德华、雍宗满先进典型事迹中切身感受作为一个交通人应该有敢于吃苦、始终如一坚守岗位的艰苦创业的精神。其中，我站收费员童琛写的一篇心得受到了公司领导的肯定，**还专门发文，印制她的心得让全处员工学习交流。使她们时刻提醒自己的工作行为，做到一言一行都向他们靠拢。为此，我们在工作中还涌现出了更多的好人好事。
2.在创建初期，我们就成立了"巾帼志愿者"服务队，积极发动广大青年女职工参与社会服务活动和社会救助活动，走向社会，便民利民，义务服务。动员全站员工为希望工程捐款，援助了两名**沿线的贫困失学儿童；到敬老院，为老人们捐赠物资；义务参加劳动，打扫岗亭及站区周卫生。通过以上活动，弘扬乐于助人、勇于奉献的传统美德，把成都站精神文明建设工作推向更深的层次。
3.我站始终坚持"优质第一"的服务原则，急他人之所急，想他人之所想，在收费区域设置了两个便民服务箱。义务提供行车咨询，加水服务，以及提供报警、急救电话等。使司乘人员感到宾至如归，从而达到不断提高我站优质文明服务质量的目的。自从便民服务箱设置以来，我们每月平均要提供便民服务上百次。
4.开展形式多样，内容丰富、健康有益的群众性活动，如到伟人故里参观、学习；到敬老院看望孤寡老人；在收费站纷发宣传资料、地图、服务卡；同时还把爱国主义、集体主义、传统教育和文体活动有机地结合起来，寓教于乐，受到了员工的普遍欢迎。在公司、管理处组织的多次文体活动和知识竞赛活动都取得了很好的名次，其中从我站选派的一线收费员***参加了四川省交通健身秧歌大赛取得了一等奖后，又被推荐前往上海参赛，并取得全国健身秧歌比赛第一名的好成绩。通过开展各类活动，既丰富了员工的业余文化生活，又增强了员工的凝聚力、向心力和团队协作精神，进一 《高速公路收费站创建 三八红旗集体工作汇报(第2页)》
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3.为在我站营造一种积极向上，人人争创第一的良好氛围，我们每季度都通过业务技能、优质服务等各项考核评定，同时结合个人平时工作表现，在收费员中进行我站的"三八红旗手"、"巾帼岗位明星"、"青年岗位能手"等多项评选活动，树立了典型班、典型人物，使其当好示范，进而以榜样作用带动和促进整个群体的业务、服务水平上档次，取得"设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗"的以点带面的良好局面。
4."承诺服务"是优质服务的基础，所倡导的诚信服务是我们每一个公民特别是服务行业应当遵守的基本道德规范。在公共区域公示我们的服务承诺，全天候地接受广大司乘人员的监督，更加有效地树立了窗口形象。
（三）强化业务技能培训，提高职工业务水平
**收费站根据**公司对收费员实行严格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用员工小休期间留住站的优势，实行统一管理，认真开展"学习+军训+礼仪培训"的管理模式，强化青年女职工的团队精神和组织纪律性，磨练她们的意志，克服"骄"、"娇"二气，同时增强她们的身体素质，为做好收费工作创造良好的身体条件。
1。礼仪培训。针对我们特殊的窗口形象，开展了包括站姿、手势、化妆技巧、文明用语及微笑服务等礼仪训练。我们还请来交通学校的一位礼仪教师，针对收费这个特殊的岗位着重进行对仪表、仪容、仪态、站姿、行姿、微笑服务等到方面做出了具体培训。礼仪培训使收费员精神神面貌焕然一新，服务效果明显提高。我们的一位收费员在她的心得中就这样写到："礼仪培训，激发了我们一线员工搞好优质文明服务，争当服务标兵的积极性，提高了员工的整体素质，更好地树立了企业的窗口形象，并使我们认识到礼节、礼貌是搞好优质服务的核心。
2.普通话培训。为给大家提供一个良好的普通话勾通氛围，我站规定员工只要一到收费区域就坚持使用普通话进行交流。此项规定我们已长期坚持了下来，并开始掀起和带动周围的其它员工共同学习说普通话的热潮。同时为提高广大员工对使用普通话的重视程度，我们经常性举行或参加各类普通话比赛。通过比赛，员工们看到了班员之间的差距，找到了自己的不足。我们正是在通过这一次次的比赛与训练，使大家普通话水平整体得到提高，从而使每位收费员达到能用标准流利的普通话进行收费全过程服务的目的。
四、加强宣传，丰富创建活动
开展创建以来，为了扩大创建活动的影响，我站将各种制度上墙，承诺公开，悬挂宣传标语，先后建立了七块宣传栏进行创建活动宣传。同时我站还把创建活动与学习陈德华、雍宗满先进典型人物相结合；与"争当青年岗位能手"活动相结合；与"巾帼志愿者"服务活动相结合；与"争当三八红旗手"活动结合； 与"优质服务、收费无差错"相结合；倡导以"创先争优强素质，文明服务树形象，奉献社会创佳绩"为主要内容的巾帼志愿者活动。
1.在学习陈德华、雍宗满先进典型人物活动中，我们积极组织收费员学习陈德华同志、雍宗满同志先进典型事迹，还组织收费员到雀儿山道班亲身体验陈德华同志的工作和生活环境，去南部县寒坡乡与雍宗满来了一个亲密接触。回到站上将自己的心得体会与大家交流，让大家从陈德华、雍宗满先进典型事迹中切身感受作为一个交通人应该有敢于吃苦、始终如一坚守岗位的艰苦创业的精神。其中，我站收费员童琛写的一篇心得受到了公司领导的肯定，**还专门发文，印制她的心得让全处员工学习交流。使她们时刻提醒自己的工作行为，做到一言一行都向他们靠拢。为此，我们在工作中还涌现出了更多的好人好事。
2.在创建初期，我们就成立了"巾帼志愿者"服务队，积极发动广大青年女职工参与社会服务活动和社会救助活动，走向社会，便民利民，义务服务。动员全站员工为希望工程捐款，援助了两名**沿线的贫困失学儿童；到敬老院，为老人们捐赠物资；义务参加劳动，打扫岗亭及站区周卫生。通过以上活动，弘扬乐于助人、勇于奉献的传统美德，把成都站精神文明建设工作推向更深的层次。
3.我站始终坚持"优质第一"的服务原则，急他人之所急，想他人之所想，在收费区域设置了两个便民服务箱。义务提供行车咨询，加水服务，以及提供报警、急救电话等。使司乘人员感到宾至如归，从而达到不断提高我站优质文明服务质量的目的。自从便民服务箱设置以来，我们每月平均要提供便民服务上百次。
4.开展形式多样，内容丰富、健康有益的群众性活动，如到伟人故里参观、学习；到敬老院看望孤寡老人；在收费站纷发宣传资料、地图、服务卡；同时还把爱国主义、集体主义、传统教育和文体活动有机地结合起来，寓教于乐，受到了员工的普遍欢迎。在公司、管理处组织的多次文体活动和知识竞赛活动都取得了很好的名次，其中从我站选派的一线收费员***参加了四川省交通健身秧歌大赛取得了一等奖后，又被推荐前往上海参赛，并取得全国健身秧歌比赛第一名的好成绩。通过开展各类活动，既丰富了员工的业余文化生活，又增强了员工的凝聚力、向心力和团队协作精神，进一 《高速公路收费站创建 三八红旗集体工作汇报(第2页)》
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