房地产全程策划方案的撰写（下）

认购书付订金
　　客户正式签约
　　客户付款
　　办理入住手续
　　资料汇总并跟踪服务，以客户带客户
　　3、规则制度概念提示
　　.合同管理：公司销售合同管理规划
　　签定预定书的必要程序
　　.示范单位管理办法
　　.销售人员管理制度：
　　考勤办法
　　值班纪律管理制度
　　客户接待制度
　　业务水平需求及考核
　　.销售部职业规范
第七章 项目服务策划营
　　房地产全程策划营销的同时，积极倡导和推介房地产全程物业管理。房地产物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证，它更是品牌项目的重要支持。
　　一 项目销售过程所需物业管理资料
　　1、楼宇质量保证书
　　2、楼宇使用说明书
　　3、业主公约
　　4、用户手册
　　5、楼宇交收流程
　　6、入伙通知书
　　7、入伙手续书
　　8、收楼书
　　9、承诺书
　　10、业主/用户联系表
　　11、遗漏工程使用钥匙授权书
　　12、遗漏工程和水、电、汽表底数记录表
　　13、装修手册和装修申请表
　　二 物业管理内容策划
　　1、工程、设计、管理的提前介入
　　2、保洁服务
　　3、绿化养护
　　4、安全及交通管理
　　5、三车及场地管理
　　6、设备养护
　　7、房屋及公用设备设施养护
　　8、房屋事务管理
　　9、档案及数据的管理
　　10、智能化的服务
　　11、家政服务
　　12、多种经营和服务的开通
　　13、与业主的日常沟通
　　14、社区文化服务
　　三 物业管理组织及人员架构
1、物业公司人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等
2、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道
　　.遵守国家有关规定
　　.在经营范围允许下
　　.结合不同的工作重点
　　.把质量责任作为各环节的重点
　　.遵循职责分明、线条清晰、信息畅通和高效的原则
　　.各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则
　　四 物业管理培训
　　1、在物业交付使用前，培训内容：
　　.为员工提供公司架构、人员制度及管理职责的了解
　　.提供物业管理的理论基础
　　.物业及物业管理的的概念
　　.建筑物种类及管理
　　.物业管理在国内的发展
　　.业主公约、公共面积及用户权责
　　.装修管理
　　.绿化管理
　　.管理人员的操守及工作态度
　　.房屋设备的构成及维修
　　.财务管理
　　.物业管理法规
　　.人事管理制度
　　.探讨一些常见个案
　　2、在物业交付使用后，培训内容：
　　.现场实际操作
　　.对公司早期工作进行一次鉴定
　　.各部门的管理、工作程序及规章制度
　　五 物业管理规章制度
　　1、员工守则
　　2、岗位职责及工作流程
　　3、财务制度
　　4、采购及招标程序
　　5、员工考核标准
　　6、业主委员会章程
　　7、各配套功能管理规定
　　8、文件管理规定
　　9、办公设备使用制度
　　10、值班管理制度
　　11、消防责任制
　　12、消防管理规定
　　13、对外服务工作管理规定
　　14、装修工程队安全责任书
　　15、停车场管理规定
　　16、非机动车管理规定
　　17、出租屋及暂住人员管理规定
　　18、进住（租）协议书
　　19、商业网点管理规定
　　六 物业管理操作规程
　　1、楼宇本体维护保养规程
　　2、绿化园林养护规程
　　3、消防设施养护及使用规程
　　4、供配电设备维护及保养规程
　　5、机电设备维护保养规程
　　6、动力设备维护保养规程
　　7、停车场、车库操作规程
　　8、停车场、车库维护保养规程
　　9、会所设施维护保养及操作规程
　　10、给排水设备维护保养规程
　　11、公共部位保养保洁操作规程
　　12、保安设备操作及维护规程
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《房地产全程策划方案的撰写（下）(第4页)》