交易类电子商务网站存在的若干问题

　　针对以上问题，CNNIC(中国互联网络信息中心)2001年底的调查结果是：31％的用户认为安全性得不到保障是目前网上交易存在的最大问题；11．8％的用户认为付款不方便是目前网上交易存在的最大问题；30．2％的用户认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障是目前网上交易存在的最大问题；13．9％的用户认为送货耗时、渠道不畅是目前网上交易存在的最大问题；6．35％的用户认为价格不够诱人是目前网上交易存在的最大问题；6．3％的用户认为网上提供的信息不可靠是目前网上交易存在的最大问题。虽然有以上几方面问题的存在，但是也应看到它们正在逐渐被重视、解决。无论哪种经营模式只要能降低顾客的购买成本早晚都会被接受。

　　四、案例分析

　　北京时代珠峰科技发展有限公司(My8848．net)(1999．3．18—2001．8)在中国电子商务发展史上书写了漂亮的一笔，虽然这一笔没写完，也不够完美，但谁也无法抹杀它为中国电子商务事业发展所做的贡献，特别是在BtoC领域的探索。这些探索对中国未来的电子商务是必需的积累。

　　自1999年3月18日，这个以珠穆朗玛峰的海拔高度作为域名的电子商务网站8848开始试运行以来，在业界和公众中已经引起了广泛的关注。

　　1．购货体系

　　值得注意的是My8848．net的交易过程，在标准情况下会给客户发出四次电子邮件，不断给客户信心，让他觉得自己的购物要求不是消失在茫茫网络海洋里，并且可以了解自己的购物流程已经走到哪一步。第一封邮件告诉客户已经接到他的订货了；第二封邮件则告诉客户他订的货现在全都有；第三封通知客户收到钱了，货已经在几点几分发出；第四封是在几天后觉得客户该拿到货了，去查问一下是不是真的收到了?商品有没有什么问题等。MY8848．net发出的所有这些邮件，都是由一个真正的销售值班经理以真名真姓发出的，而且还有联系电话。这个客户以后将永远归这个销售经理管，有什么问题可以直接找他联系，不用跟不会说话的服务器打交道。而且，这些有可能需要的服务也已经处于待命状态，客户所有的交易资料在My8848．net的信息系统里面已经进行了详细的备案，数据库将随时提供销售经理在解答问题时所需要的一切客户信息。

　　2．结算体系

　　在线结算方式一直困扰着中国的电子商务，在这一点上My8848．net的做法很值得借鉴。MY8848．net的支付方式有很多种，第一种是通过信用卡进行电子支付，第二种是传统的通过邮局、银行汇款的方式。不过，真正采用这两种支付方式的人并不多。还有一种就是利用连邦在各地众多的专卖店采用的更让人放心的货到付款方式。采用这种方式的人不少。不过，开通货到付款的城市只有十几个，覆盖面有限。

　　连邦发明的最有“中国特色”的支付方法就要算“银行划帐”了。连邦跟金融系统协商，采用了一种介于在线支付和面对面支付之间的方法：你在网上把货都订好，然后告诉连邦你是用哪种卡，然后My8848．net会给你一个它的帐号，你不用提供你的卡的详细资料也不用怕泄密，自己去银行的ATM机里把钱划过去就行了。这是目前国内在方便性和安全性之间的一种比较好的折衷方法。采用这种方式的人最多。

　　3．配送体系

　　在目前国内缺乏系统化专业化的全国性货物配送的情况下，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者望而却步。这对网络零售企业来说是个致命性的问题，但是在配送方面连邦有着国内其他企业无法比拟的优势。连邦有260多家加盟专卖店，分布在全国160多个城市里。My8848．net的在线销售是把各地消费者购买商品的信息，由北京的总部告诉当地的加盟商店或代理商，到什么地点、给谁送货，利用传统渠道来解决目前的配送问题。

　　“珠穆朗玛——数字巅峰”网站作为中国第一个以在线销售为核心、以最终消费者为目标的商业化网站，其所具有的标志性意义是不容忽视的。国内电子商务尚处于探讨和起步阶段，“8848”为找到一条可行的、具有实际操作价值的中国电子商务发展之路所作出的贡献是无法磨灭的。

　　参考文献

　　[1]王雪冰．新经济增长的助推器．第五界中国国际电子商务论文集[C]，2001．

　　[2]张择，林自葵．电子商务与现代物流[M]．北京：北京大学出版社，2002

　　[3]邵家兵，邓石翼．电子商务案例教程[M]．北京：机械工业出版社，2001