访谈技巧

访谈是人力资源咨询项目前期工作的一个重要环节，其作用主要体现在：

1．了解被访群体的想法和需求，找出组织病灶所在；

2．建立双方信任、友好的关系；

3．就项目向对方宣传，取得支持；并通过他们在组织中的活动和影响，将此作用放大。

访谈并不就是简单的"谈"，而是有目的的"访"，其中有许多技巧。

1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；

2．要找到突破口。一般来说，对不熟悉的被访人，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；

3．必须有意识控制节奏及主题，不能由对方天马行空。虽然是"曲径"，最终得"通幽"。这就需要及时有效的引导；

4．要善于挖掘语言中的深层含义。一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。

访谈是一件脑力劳动密集型的工作，需要访谈者具备多方面的素质：

1．广阔的知识面。

2．人际敏感力。

3．表达和沟通能力。

4．分析和思考能力。

《访谈技巧》