蔚蓝色的追求
为了持续提升企业的服务境界和品位，他们发挥品牌、人才和借鉴的优势，推出回访跟踪服务。建立经理回访制、职能人员回访制、大客户回访制、营业人员回访制等相应制度。对客户办理的每一项业务进行全过程跟踪，定期对老客户回访，及时掌握客户的变化和对移动通信服务的满意程度，上至经理下至普通员工都把认真听取客户的意见和建议及时发现和解决服务总量作为事业的生命来对待。实施“客户战略”，建立服务工种标准和严格服务流程后，企业上下共同实施的承诺保证体系、客户投诉查询第一责任人制度、客户投诉查询登记管理办法，受到了客户的普遍赞誉。售前、售中、售后一条龙服务和延时服务、代缴费服务等新业务，在岗位说明书制度、服务评价制度、岗位合同制度的保证和激励下，拉开了***比用户更关心用户的主动式服务的序幕。
客户王某驾车出差到外地，返回***时发生车祸而入院，王某伤势严重，车辆也严重受损，王某在平时就为自己保了人身险和车辆险。但出事后肇事双方及保险公司就某些具体细节问题而争执不下，王某非常苦恼，身体上的伤势、生意上的受损还有保险索赔上的争执使王某雪上加霜。移动公司客户经理闻讯后，马上与王某联系，带着鲜花礼品到医院探望，不但为其送去了温馨的祝愿，更给他带去了好消息：移动公司为每一位大客户免费保了一份人身意外保险，在客户发生人身意外时由移动公司为其全权代理索赔业务。这无疑是雪中送炭！在随后的几天里客户经理往返于医院和省保险公司之间，为客户办理了一切索赔手续，然后亲自将5000元的赔付款送到王某的病床前，王某感动的热泪盈眶，连声说道：“真没想到，移动公司提供的服务是比亲人还亲人的服务哇！”
张某是一位个体业主，每天都有生意上的应酬，12月18日深夜，在张某带着一身的疲惫结束了一天的工作“打的”回家的途中，将装有大量现金和两部“全球通”手机的皮包忘在了车内，现金损失就算了，手机可是他生意上的“千里眼”、“顺风耳”，此时已近午夜十分，情急之中他抱着试试看的心理用公用电话拨打客户经理的手机，没想到居然通了而且马上有人接听，更没想到的是在他说明情况后，客户经理客马上穿上衣服赶来，陪同客户来到公司的机房，在请示公司领导后，由机房监视追踪手机的方位，并与客户一起寻找那辆出租车，并用自己的手机与机房保持联系，终于寻回了丢失的钱物。此时已是凌晨2：00了。张某感动的不知说些什么好，当即拿出钱来往客户经理的兜里塞，而客户经理 说了一句朴实而感人的话：“这钱我不能收！我们移动公司想用户之所想、急用户之所急，与用户的沟通是从心开始的，我们提供的服务就是让您们满意！”
“服务的长期性和服务的标准化、主动化，是对市场期待的积极回应。”***人用这句饱蘸心血的话，在真诚地书写着WTO时代中国经济界前沿发给每一个商家的试卷！
健康的长跑者理念
“模范职工之家”、“文明行业”、吉林省消费者协会“诚信单位”、全国“青年岗位能手”等等一系列荣誉，对于辽源移动人来说，应该属于他们的，他们都当之无愧地领受了。今天的***人，身在东北亚腹地，而目光和心志，却远远地搭在了波涛诡秘的海洋彼岸。
谈及与世界一流同行的竞争，负责技术的****说：“健康的长跑者理念，是从技术跟随阶段、相持阶段发展到超越阶段，始终秉承全力走创新之路。”在技术支撑领域，他们目前正在进行向３Ｇ平滑过度的一切准备。中国哲学家老子有句名言，叫“烟水彼岸，以一苇航之”。****人以不竭创新的魄力和智慧打造好这一苇之舟的日子，将在不远的将来，把无限的蔚蓝海洋纳入自己的家园。
健康的长跑者理念，让他们开始以“国际化”切入国内市场。把更多的注意力放在市场分析和消费者需求调查上；通过反馈信息进行分类、分析、提出更有针对性的营销和改进策略，抢占先机，争取主动。通过深入的研究和综合分析，基于国内通信行业长期处于垄断半垄断状态，从整个行业来看尚未真正掌握专业营销知识和操作技能，从对市场的态度和行为而言还处于为完成短期销售目标而发广告、公关、有奖销售的促销导向型阶段，尚未达到真正意义的市场营销的现实，他们把如何适应市场、创造市场作为必须解决的战略性问题，探索和拓展在强人技术支持下行之有效的现代市场营销和服务体系。从市场调研到信息分析、企划方案、组织实施的全过程，技术人员、企划主管、广告宣传、业务代表、销售经理环环联动，建立市场信息处理系统；以市场需求、营销网络、市场推动、营销环境、营销组织等中枢神经的感应，来促进营销和服务的整合推动。在辽源移动，每个人都知道，市场的大海永远也不可能风平浪静，拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场，保持高弹性的适应状态，做学习型、创新型职工，是移动人一生的追求。
新春的雪花弥漫着胸前的移动蓝。当送别冬天的钟声，让国内外的通信企业都意识到服务创造效益这条出路时，这一群黑土地上的英雄儿女，正以国际化的一流技术、严格的管理、优质而人性化的服务，开拓着移动通信事业一条越来越宽的新型工业化之中……
《蔚蓝色的追求(第3页)》
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