B2C电子商务在偏离轨道？
子商务可谓是最新最简便的一种方式。” 2002年，公司高层作了一个决定，把网络化宣传放在首位，并着手与一家专业网站的合作历程：“当时合作方只为我们建了一个公司网站，并没有其他的推广方式，因此我们是被动地等着买家找上门来，在茫茫商海中，这样的机会是很渺茫的。所以2002年，虽然我们有自己的网站，有一些外贸公司帮忙接单子，但是收获并不多，当时公司的年产值是500万人民币。我感到电子商务并不是拥有一个网站那么简单，如何让买家主动认识企业、找到企业才是关键。”
2003年初，背负着改变销售被动状态的巨大压力，日普公司又引入了一种新的电子商务服务，那就是阿里巴巴“中国供应商”，公司外贸人员李群艳是当时的见证人之一。
李群艳：2002年1月10日，我们开始了与阿里巴巴的合作。
记者：记得那么清楚？
李群艳 ：是的，因为我觉得无论对自身还是对公司来说，都是一个新的起点和挑战。
记者：您当时是怎样看待电子商务呢？
李群艳 ：我接触网络的时间比较早，我知道Internet虽然不像有些人说的那样无所不能，但在国际贸易这一方面，它确实具有传统贸易方式所欠缺的全球性、快捷性和互动性等特点，因此公司决定进一步拓展国际市场的时候，我也是极力推荐电子商务这种新型的贸易推广方式。
记者：刚开始在企业中推广电子商务，有没有遇到困难？
李群艳：困难不是来自技术和业务上的，而是来自人。那个时候我每天都在电脑前寻找信息，而我的同事很大程度上还是运用传统的方式，相比而言，我的工作就轻松多了，所以当时得不到别人的理解，有的认为没有“天上掉馅饼”的好事。
记者 ：大概到什么时候，他们的观念发生了改变？
李群艳 ：一段时间以后，他们发现虽然我每天坐在电脑前，但是收集到的客户信息却远远多于其他人。那时候公司也加强了对电子商务的宣传，使他们的心态逐步发生了改变，从以前的拒绝排斥到现在的主动请教操作技巧，公司内部已经形成一种良好的互助意识。
第一个询盘=第一位客户=第一笔成交——这是一个供应商梦寐以求的等式，但是由于外界和公司内部各方面因素，导致这三者之间很难划上等号，因此大多数企业认为，电子商务是“慢热”型的，即买卖双方需要一段增进了解的过程，在取得相互信任的基础上才能达成共识。 但是在交谈过程中，李群艳用自己的亲身经历为三者划上了圆满的等号。
记者 ：产品刚刚上传阿里巴巴网站的时候，压力是不是很大？
李群艳 ：既激动又紧张吧。产品上传以后，我一直守在电脑前，不停地收邮件。还记得第一封询盘来临的时候，我心里悬空着的石头终于落地了，当时只有一个感觉，那就是客户终于找到我们了。于是我整理了一下思路，立刻给对方回了一封邮件，当鼠标点击“发送”的时候，我的心仿佛也随着邮件飞向了大洋彼岸……
记者：第一封询盘总是给人留下很深的印象，后来的情况怎么样？
李群艳 ：后来的发展出乎我的意料。半个小时以后，我收到了买家的回信，这个时候，我才平静下来仔细阅读了对方的邮件。那是一家瑞典的客户，他们在邮件中说：“这是我收到的第一封回信，你们的诚意让我们感动，相信我们的合作会很愉快。”这是一个良好的开端，也是双方合作的第一步，接下去的洽谈、寄样等工作都进行得很顺利，一气呵成，最终对方订购了一个柜的货物。这是我们公司收获到的第一个询盘，第一个客户，也是第一笔成交。
记者 ：对于许多企业来说，这三者往往很难等同起来，您觉得贵公司能出师得利，其中的秘诀是什么？
李群艳 ：我们分析认为，第一时间快速回复是吸引买家的关键，这也表明了我们的真心诚意；其次，公司产品也是买家关注的焦点，我们公司生产的高尔夫球车、电动代步车等都是
从第一封询盘到现在，短短一年时间里，日普公司通过阿里巴巴的推广，新增200多家合作伙伴，年产值也从最初的500万人民币猛增到如今的4000万人民币——近乎十倍的增长让日普公司集机械制造和电子生产为一体，拥有完整的流水线制造设备和完善的全程检验设备，整车年生产能力10万台以上，配件生产能力20余万套。
所有的一切，来得突然却又在情理之中，陈秋田胸有成竹地说：“生产高尔夫球车的国内同类企业非常少，而国际上的需求却很旺盛，因此我们公司在国际市场中占领一席之地是必然趋势。但是没有想到这一天来得这么快，我想这与阿里巴巴在国际上的知名度和影响力是分不开的。背靠着这个全球最大的网上贸易市场，我们考虑更多的，是如何推动国际市场朝着有利于企业自身利益的方向发展，变被动为主动。”
在服务方面，日普人提出了“满足客户的一千个要求”和“客户的抱怨是最好的礼物”，并尽量以此来监督自己的工作。在与国际买家交流过程中，李群艳深有感触：“我们要超越客户所期待的——在沟通中，我们发现对方非常注重产品包装、船务运输等细节部分，一件包装精美的样品、一家高品质的货运公司都能给对方留下美好的印象；在买家订购的货物中，我们会附送一些小配件，虽然微不足道但却表现了我们公司的体贴和真诚；另外我们提供给对方的价格应该是适中的，是在综合比较国内外同行的价格后慎重地提出来的，这样在洽谈中就能掌握主动权。”
“超越客户所期待” ，不断满足并超越客户的需求，从细微之处关心、体贴客户——日普公司凭借专业而周到的服务，已经将销售触角延伸到欧洲、美洲、澳洲和亚洲等20多个国家和地区，并吸引了大批国际买家亲临日普公司，参观工厂、洽谈业务，从2003年8月份开始，这种慕名而来的参观团队从未间断过。
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2003年初，背负着改变销售被动状态的巨大压力，日普公司又引入了一种新的电子商务服务，那就是阿里巴巴“中国供应商”，公司外贸人员李群艳是当时的见证人之一。
李群艳：2002年1月10日，我们开始了与阿里巴巴的合作。
记者：记得那么清楚？
李群艳 ：是的，因为我觉得无论对自身还是对公司来说，都是一个新的起点和挑战。
记者：您当时是怎样看待电子商务呢？
李群艳 ：我接触网络的时间比较早，我知道Internet虽然不像有些人说的那样无所不能，但在国际贸易这一方面，它确实具有传统贸易方式所欠缺的全球性、快捷性和互动性等特点，因此公司决定进一步拓展国际市场的时候，我也是极力推荐电子商务这种新型的贸易推广方式。
记者：刚开始在企业中推广电子商务，有没有遇到困难？
李群艳：困难不是来自技术和业务上的，而是来自人。那个时候我每天都在电脑前寻找信息，而我的同事很大程度上还是运用传统的方式，相比而言，我的工作就轻松多了，所以当时得不到别人的理解，有的认为没有“天上掉馅饼”的好事。
记者 ：大概到什么时候，他们的观念发生了改变？
李群艳 ：一段时间以后，他们发现虽然我每天坐在电脑前，但是收集到的客户信息却远远多于其他人。那时候公司也加强了对电子商务的宣传，使他们的心态逐步发生了改变，从以前的拒绝排斥到现在的主动请教操作技巧，公司内部已经形成一种良好的互助意识。
第一个询盘=第一位客户=第一笔成交——这是一个供应商梦寐以求的等式，但是由于外界和公司内部各方面因素，导致这三者之间很难划上等号，因此大多数企业认为，电子商务是“慢热”型的，即买卖双方需要一段增进了解的过程，在取得相互信任的基础上才能达成共识。 但是在交谈过程中，李群艳用自己的亲身经历为三者划上了圆满的等号。
记者 ：产品刚刚上传阿里巴巴网站的时候，压力是不是很大？
李群艳 ：既激动又紧张吧。产品上传以后，我一直守在电脑前，不停地收邮件。还记得第一封询盘来临的时候，我心里悬空着的石头终于落地了，当时只有一个感觉，那就是客户终于找到我们了。于是我整理了一下思路，立刻给对方回了一封邮件，当鼠标点击“发送”的时候，我的心仿佛也随着邮件飞向了大洋彼岸……
记者：第一封询盘总是给人留下很深的印象，后来的情况怎么样？
李群艳 ：后来的发展出乎我的意料。半个小时以后，我收到了买家的回信，这个时候，我才平静下来仔细阅读了对方的邮件。那是一家瑞典的客户，他们在邮件中说：“这是我收到的第一封回信，你们的诚意让我们感动，相信我们的合作会很愉快。”这是一个良好的开端，也是双方合作的第一步，接下去的洽谈、寄样等工作都进行得很顺利，一气呵成，最终对方订购了一个柜的货物。这是我们公司收获到的第一个询盘，第一个客户，也是第一笔成交。
记者 ：对于许多企业来说，这三者往往很难等同起来，您觉得贵公司能出师得利，其中的秘诀是什么？
李群艳 ：我们分析认为，第一时间快速回复是吸引买家的关键，这也表明了我们的真心诚意；其次，公司产品也是买家关注的焦点，我们公司生产的高尔夫球车、电动代步车等都是
国际流行款式，产品丰富、种类齐全，适合不同国家和地区的消费者；另外，与阿里巴巴在国际上的知名度有很大的关系，买家对于供应商的信任来源于对阿里巴巴的信任，因此对于我们来说，这是一笔宝贵的财富。
从第一封询盘到现在，短短一年时间里，日普公司通过阿里巴巴的推广，新增200多家合作伙伴，年产值也从最初的500万人民币猛增到如今的4000万人民币——近乎十倍的增长让日普公司集机械制造和电子生产为一体，拥有完整的流水线制造设备和完善的全程检验设备，整车年生产能力10万台以上，配件生产能力20余万套。
所有的一切，来得突然却又在情理之中，陈秋田胸有成竹地说：“生产高尔夫球车的国内同类企业非常少，而国际上的需求却很旺盛，因此我们公司在国际市场中占领一席之地是必然趋势。但是没有想到这一天来得这么快，我想这与阿里巴巴在国际上的知名度和影响力是分不开的。背靠着这个全球最大的网上贸易市场，我们考虑更多的，是如何推动国际市场朝着有利于企业自身利益的方向发展，变被动为主动。”
在服务方面，日普人提出了“满足客户的一千个要求”和“客户的抱怨是最好的礼物”，并尽量以此来监督自己的工作。在与国际买家交流过程中，李群艳深有感触：“我们要超越客户所期待的——在沟通中，我们发现对方非常注重产品包装、船务运输等细节部分，一件包装精美的样品、一家高品质的货运公司都能给对方留下美好的印象；在买家订购的货物中，我们会附送一些小配件，虽然微不足道但却表现了我们公司的体贴和真诚；另外我们提供给对方的价格应该是适中的，是在综合比较国内外同行的价格后慎重地提出来的，这样在洽谈中就能掌握主动权。”
“超越客户所期待” ，不断满足并超越客户的需求，从细微之处关心、体贴客户——日普公司凭借专业而周到的服务，已经将销售触角延伸到欧洲、美洲、澳洲和亚洲等20多个国家和地区，并吸引了大批国际买家亲临日普公司，参观工厂、洽谈业务，从2003年8月份开始，这种慕名而来的参观团队从未间断过。
《B2C电子商务在偏离轨道？(第4页)》
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