微博的营销实践与猜想

新浪微博上出现一个很有意思的ID:@理想大厦bl便利店这个成立了不到2天的微博账号引发了“小范围”关注，理想大厦b1便利店发布的第一条tweet如下： “我是理想国际bl便利店，我开微博了，我会每天更新新品，大家如果有需要的商品可以给我发私信、@我、给我评论都可以，我们就给大家送上去，格式：商品名称、数量、楼层、分机号等联系方式。” 在不到2天时间，引发了361次转发和169个评论——这对于一个只拥有470个好友的“小影响力”账号来说，不是一个太小的数字。
第四，为公关服务。微博既是推手，同时又是快刀和利剑，怎么样在别人的快刀当中不被别人砍死，首先，企业可以通过微博建立发出自己企业声音的渠道，建立其自己的用户群体；其次，企业可以通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系，微博的一大特点就是反应非常迅速，媒体人在这里为他们的故事寻求最后的信息，当在微博上跟踪博主和记者的时候，就密切关注他们的微博，不放过任何一个机会；通过微博可以进行危机公关，通过微博舆情监测，去发现问题的迹象，并及时解决。中国扶贫基金会，收到了一条置疑他们的负面微博私信，还有一条用户的负面微博，他们及时把这个信转发到自己微博上，然后对信息进行回应和解读，使公众从另一个角度，感受到中国扶贫基金会在标签里宣称的透明的原则，最后由被动变为主动，所以很多时候消费者需要的是真实，而不是回避，所以在企业产生危机的时候，利用微博可以反败为胜，关键是看企业是否有这样的意识。
第五，用微博跟踪和整合品牌传播活动。在微博上，很多消费者的回应率和行为都是可以计量的，因此可以使用微博整合企业的线上线下的传播活动。世界杯期间，伊利营养舒化奶开设了“活力宝贝”微博，结合产品特点，与世界杯元素相结合，特设了一系列互动活动，为了更好的调动球迷们的观赛热情，活力宝贝还专门组织了回复微博猜制胜球、猜比分赢舒化奶的活动，使得球迷的观赛体验变得更加刺激，紧张和精彩。除此之外，为了广大球迷的身体健康，活力宝贝还会不定时地提示大家要注意补充体力，保持身体活力。与以往企业微博只是简单发布产品信息和告知品牌活动不同，这么人性化的内容经营以及即时的在线互动机制，不得不使之成为这个微博互动营销事件的画龙点睛之笔。随着世界杯的进行，活力宝贝微博粉丝的数量在短短一个半月的时间就已超过七万人规模，一举成为新浪企业／公司类微博冠军，远远超过了世界知名品牌诸如诺基亚、耐克、肯德基等官方微博的粉丝数。而且，很多指标都可以直接衡量出其营销的效果：1）到达率：关注人数的总数，这个数字就是初步能建立的市场；2）回复率：每条微博的平均回复数。当你发了一个连接或问题，有多少人回复；3）品牌认知度：人们提及你们公司或产品的频次是什么样的，用通过微博的Search功能来跟踪；4)微博等级：你的微博账户的总体有效性。计算关注你的人数，以及他们的影响力；5）销售渠道：那些访问你们公司的微博账户后转而访问公司网站的人数。
第六，客户服务。微博可以针对忠诚用户，经常反馈一些服务信息，同时有人抱怨你的时候，可以跟他进行实时的交流，如能预见到企业的一些小问题时，要及时告诉你的消费者，快速消除他们的抱怨，还能使其欣赏你公司努力解决问题的态度，不要让抱怨在人群中传播。例如，Zappos.com以网上卖鞋起家，现在已经变成了一个名副其实的网络百货商场。Zappos的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。其首席执行官Tony Hsieh以CEO的名义开了Twitter账户，其拥有169万之多的追随者，表明了Zappos乐于接近客户、理解客户的态度（在交流中建立开放诚实的关系），他非常坦诚的跟用户进行沟通，给整个公司的品牌事后带来了积极的影响。 web2.0，让我们每个人都成为信息制造者和传播者，而微博，不仅在加速信息碎片化的进程，也在加速碎片化之后的信息重新聚合的进程。所以微博能够引爆未来的营销畅销。
注：文中数据来源：群邑中国与新生代市场监测机构201 0年8月联合开展的在线调查，共调查了北京、上海、广州、成都、沈阳、西安六个城市15-55岁的900个微博用户。 《微博的营销实践与猜想(第2页)》