电信企业信息化综述
(4)重建设，轻管理
由于历史的原因，国内企业在信息化建设过程中，对硬件建设比较积极，而对软件投资比较谨慎，形成了“重硬轻软”的现象。另一方面，对于系统建设十分重视，而后期的管理、维护工作却没有得到应有的重视，导致很多系统无法应对业务功能的变化。
这些问题，反映了国内电信企业信息化的发展水平，说明信息化技术在国内还有很大的发展空间，也将形成又一个新的行业发展热点。
4 电信企业信息化发展的目标
信息化工作能够为国内的电信企业带来巨大的成效，电信企业如果能够抓住这次机会，可以完成一次“脱胎换骨”的变革，建立起现代企业制度，并大大提高企业的管理水平，其应该包括以下目标：
(1)完成社会信息化“栋梁”的角色
电信企业的信息化，将促进社会信息化发展的进程，不仅可以提高客户的信息化水平，而且也为其他企业用户信息化提供信息承载网络平台，满足其信息接入内部系统的要求。
这样，在一个高度信息化的社会中，电信企业承担起了“栋梁”的角色，不仅开拓了自己的市场，而且也为整个社会的发展作出了重要贡献。
(2)建立闭环企业管理模式
电信企业信息化，就是要整合企业的各种系统，让生产、管理、市场、客服等诸多系统和环节紧密地联系在一起，使企业形成一个市场、生产、服务再到市场的良好闭环，用户的市场需求，能够马上通过各种信息化渠道，反应给企业的管理部门，企业管理部门进行决策后，马上通过信息化系统，将指令下达给各个生产部门，各个生产部门能够马上提供出相应的业务，然后通过市场部门将该业务推向市场，同时，通过各种信息渠道，听取用户市场的反馈，以便于及时地进行反应。
(3)通过小额支付，提供资金流，发展电子商务
在承担社会信息化的角色过程中，电信企业可以通过小额支付系统，为用户提供移动商务活动。电信企业具有自己的信息流平台，通过小额支付系统，可以为用户提供资金流，再与有关的物流系统结合，就可以为用户提供电子商务服务。这样，电信企业就可以发展成为社会电子商务的基础平台企业，不仅提高了社会商务活动的效率，而且也提高了电信企业自己的利润。
(4)建立在数据仓库基础上的数据分析
电信企业在信息化过程中，不仅要考虑各个业务系统的整合，而且也要考虑数据的整合，通过数据仓库技术，可以将各个系统的数据进行汇总，集中地反映企业运转的情况。同时，通过对数据进行分析，能够“诊断”企业各个方面的状况，并为企业的正确决策提供科学基础，避免决策的盲目性。
以上的内容，仅是信息化工作的一些主要目标，信息化系统为电信企业提供了数字神经系统，企业也将因为有了更灵活的神经系统，而具有更高的管理水平和社会竞争力。
5 电信企业信息化的难点
应该说，信息化工作首先是管理问题，其次才是技术问题，而国内电信企业在信息化工作中，具有如下一些难点：
(1)管理问题突出
经验表明，信息化工作是“三分技术，七分管理，十二分数据”，因此在抓信息化的同时，要抓管理的改革，要面向顾客，面向市场，创造信息时代的现代化管理方式才能使企业的信息化工作取得成绩。管理问题比较难解决，但又是不得不解决的问题，否则在旧的管理模式下，无论采用多么先进的技术，企业也无法提高管理水平，适应市场中的各种复杂变化。
(2)现有系统复杂且参次不齐
应该说，信息化技术比较复杂，涉及到很多不同的系统，接口很多，因此如何在技术上保证信息化系统的准确实施，还有很多问题。
近年来在信息化技术中，普遍采用中间件技术，提高了不同系统进行集成的能力，而J2EE／．NET等体系结构的出现，也为信息化技术奠定了较好的基础。
(3)需求多样，存在控制问题
信息化过程中的失败案例显示，信息化建设的失败，很大程度上在于需求变化太多、太快。因此，为了保证系统的正常建设及应用、维护，有必要进行需求控制，确保在不同的阶段，根据不同的业务需求，完成不同的系统功能。
(4)技术线路选择困难
信息化工作不是“一锤子买卖”，是个长期的过程。因此技术线路的选择十分重要，是循序渐进还是推倒重来，对于整个企业的信息化系统都具有重要的影响，因此，应该根据企业的实际情况，决定具体的技术发展线路。
(5)项目管理十分重要
根据美国Hackett公司的一项调查发现，只有37％的信息化项目在计划时间内完成，只有42％的信息化项目在预算内完成。因此信息化过程中项目管理方面问题十分突出，采用合理的项目管理方法十分重要。
6 电信企业信息化的意义
电信企业信息化，不仅承
担社会信息化的重担，为社会信息化水平的提高，作出积极的贡献，而且也极大地扩展了自己的业务领域及市场，为电信企业提供了又一次发展机遇。
电信企业可以通过信息化工作，提高企业自身的信息化水平，增强市场竞争力，为迎接新一轮信息化高潮的到来，贡献出自己的力量。
《电信企业信息化综述(第2页)》
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