企业如何进入电子商务领域

　　北京华夏新达科技股份有限公司是一家开发P－ERP（过程化ERP）的软件开发商，董事长苏桐贞长期从事企业管理软件的开发工作，并积累了一些经验，在此就一些企业目前最关心和最需要了解的问题，以问答的形式展现给读者，供有远见卓识的企业家参考。

　　问：未来企业的竞争能力主要体现在对信息处理和接纳的能力上，电子商务将是21世纪企业的一种生存方式。那么，对于企业来说，目前最需要做的是什么？

　　答：具备条件的企业应尽早构建电子商务管理的体系与结构，具体地说，就是创立企业自己的Intranet平台，并建立企业内部资源管理系统（ERP），这是企业进入电子商务的基础。

　　所谓电子商务，有多层次的含义。从通讯角度看，就是在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付；从服务的角度看，它是一个工具，可满足企业、消费者、管理者的愿望，即在提高产品质量和加快产品／服务、交付速度的同时降低服务的成本；从企业经营的微观角度看，它是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖；从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。

　　电子商务的运作与管理必须具备两个平台；Intranet平台和Internet平台。Internet平台主要是外部互联网络，是全世界公用的网络，无须企业建设。Intranet是企业内部网络，是企业自己独有的，需要企业自己建设。而企业内部网络建设的基础与关键则是ERP系统的实施，这也是企业进入电子商务所需投入和开发工作量最大的一个环节。

　　问：具备什么样条件的企业可以建立ERP系统？

　　答：在实施ERP之前，企业要先进行项目实施基础条件的论证工作，并对实施ERP进行可行性分析。

　　ERP是市场经济下的管理信息系统，运行ERP需要有一个环境，即：比较完善的市场经济的机制，切实可行的企业长期经营战略和具有一定水平的员工素质。需要指出的是ERP作为企业信息化建设中的一个重要组成部分，对企业的发展只是起到推波助澜的作用。而制造业要生存与发展，首先要具有不断推陈出新地开发市场需要的产品的能力，并通过符合实际要求的可靠工艺和设备加工出来，还需要现代化管理，按市场的需求以低成本、高质量，把产品交付到客户手中。因此，ERP必须同产品开发、工艺制造及全面质量管理结合起来才能发挥出应有的作用。

　　因此，企业在实施ERP前，应先就产品生命力、产品的市场、企业的管理基础、对建设ERP系统所需达到的目标等作出估计和判断。在决定实施ERP前期，还特别要做好五件事：对企业中层以上领导岗位的负责人进行ERP基本原理的培训；成立项目组织，任命得力的人选，使实施工作得以正常推进；提出“业务流程需求分析报告”和“投资效益分析报告”，作为选择软件和投资费用的依据；明确项目在提高企业竞争力方面的目标，并同时制定衡量达到目标的定量计算方法；选择适用的软件和得力的软件实施单位。目前，相当多的企业领导在ERP系统之前，对什么是ERP还不清楚，缺少前期论证；没有明确的目标，或虽有目标但也很抽象，如“提高管理水平”、“规范企业管理”、“改善企业形象”等；没有设置考核达到目标的评价方法，说不清楚怎样才算达到目标；甚至有“别人有，我们也要有”这类虚荣的攀比思想，带有相当大的盲目性，为ERP系统的顺利实施埋下了严重隐患。 

　　问：企业创建了ERP系统后，如何将这种信息优势发挥出来？

　　答：无论导传统营销还是电子商务，其目的都是要获得利润。因此，创立了企业信息优势后，就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个，一是充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程。研究市场包括：利用销售统计和市场抽样来分析消费行为、市场发展变化的趋势、竞争对手经营策略、市场占有率等。然后有针对性地对企业及产品品牌进行“包装”和形象设计，以吸引更多的顾客。二是充分利用信息开展信息服务。企业的各级管理人员要利用信息优势开展各种生产、经营、管理、分析活动，以全面提高企业管理水平和质量；企业各类采购人员，要充分利用网络和信息优势，大范围地寻找价廉物美的货源；营销人员，要充分利用网络技术来策划和实现自己的营销目的。

　　具体地说，有了电子商务这一营销窗口，就可以依照以下具体方法开展信息服务。

　　（1）创立企业网站立页，设计企业产品或服务数据库，通过主页，宣传企业的产品品牌，树立企业形象，加强与外界的沟通与联系。

　　传统企业树立的是品牌，未来企业树立的是域名（网址）。将域名与品牌合一，就可树立企业产品、服务和整体形象。

　　品牌是产品策略下的概念。在产品策略中，品牌是产品质量、信誉和可靠程度的保证。在网络环境下，产品策略将会被综合服务的策略所取代。在未来的信息化概念下，品牌概念所涵盖的信息内容太少了；而域名则不同，它是一个信息含量极为丰富的动态的概念。域名可以引导消费者上网，通过企业网站动态、全面地向顾客传达企业营销策略的所有信息。

　　因此，企业必须象注册商标一样，注册自己的域名，这一点十分重要。域名最好用企业的品牌、商标、名称、代号等社会最熟知的名称。

　　（2）抓住方便沟通和快捷服务这两个特点，充分利用网络方式开展电子商务和售后服务。

　　（3）经常与本行业的一些著名网址建立联系，借用它们的知名度来传播企业的供需信息。

　　（4）以扩大网址的知名度和信息服务方式来吸引消费者。用有奖竞猜、有奖销售、售后服务和访问填表等在网络上稳固自己的客户群，培养客户的忠诚度，同时开发新的市场和客户。

　　（5）利用网络来分析市场和消费者的需求，并以此来决定新产品的功能开发以及相应的产品成本（由消费者的需求决定，而不是由设计人员的主观设计来决定），形成产品的适销对路性、标准系列性和价格的合理性。

　　（6）充分利用电子商务和网络环境的特点，为整个商品的采购、调运、存储和销售过程，或采购、生产、经营和销售过程服务，使整体的经营和管理得到升级。