培养树立邮电局先进典型发挥典型示范作用的经验交流材料

　　管理是企业的基础，管理是出水平，出人才，出效益的保证。只有深入的思想发动，没有严密的制度规范，管理工作就难以做到整齐划一；只有职工群众的高度热情，没有长期一贯的严格要求，工作水平即使一时上去了，也难以做到保持一贯。为此，我局在做好思想发动的同时，注意结合全局实际将___局的典型经验进一步完善，形成制度，规范全局。我们在总结___局值班局长、综合服务台和投递规范化管理工作经验的基础上，推出了沈智慧值班局长工作法，制定并推行了___局值班局长工作规范、综合服务台工作规范和妥投工作规范，并要求值班局长实行走动式咨询服务，使之成为营业大厅优质服务的龙头，群众称赞值班局长是“送到身边的服务”。我们把学习推广___局搞好大客户服务的经验，作为党委的折子工程推向全局，并制定了大客户管理工作方案。在有条件的支局推广了质量认证体系，建立了内审制度。通过推广实施这些管理规范，有效地促进了我局管理和服务整体水平的提高。

　　三是以___局的先进人物为样板，在全局开展精神文明创建活动，培养树立了一批新的典型。

　　我们在认真总结宣传___局先进个人事迹和经验的基础上，1999年至2001年，结合树邮政新风、创文明行业活动，分工种制定标准，在全局开展了争创妥投示范段、优质服务标兵、营销能手和争当文明职工活动，并涌现出了一批新的先进个人，做到了工种有标兵，局局有先进，在全局上下形成了向先进看齐，人人争做精神文明的实践者与传播者，人人争做文明职工的良好氛围。几年来，通过学习、推广___局经验，有效地促进了我局服务、管理水平的提高和通信业务的发展，职工在服务理念上实现了从“把用户当上帝”到“视用户为亲人”的飞跃，精神面貌发生了明显的变化。管理上求实求严，业务上精益求精，服务上力求上乘在全局蔚然成风。近年来，在市场竞争日趋激烈的情况下，我局圆满完成了各项指标，并以优质的服务，圆满完成了庆祝香港、澳门回归、建国五十年大庆、全国人大、政协会议、世妇会、万国邮联大会、大运会等重大活动和重大会议的邮政通信服务任务，在中外人士面前展示了___邮政和___邮政职工的风采，受到了中外人士的广泛赞誉。自1996年以来我局一直保持了首都文明单位光荣称号，并被评为___市优秀企业。我局党委被评为___市城建系统先进基层党委。我们这些成绩的取得，是与抓___局先进典型，推广___局经验，不断提高全局的服务、管理水平分不开的。

　　四、几点体会和今后的打算

　　在抓___局典型，推广___局经验中，我们有如下几点体会：

　　一是树立一个先进典型就是树立了一面旗帜，倡导了一种精神。

　　先进典型具有极强的导向性，因此首先要选准、选好先进典型，同时在树立先进典型的过程中，既要考虑到它原有的基础和成功经验，更要根据本单位工作总体推进的需要去总结、提炼和塑造。在社会主义市场经济多元化导致人们思想多元化的情况下，我们之所以要高高举起___局这面中国邮政的红旗，就是要引导全局走上以管理提素质，以素质促服务，以服务争市场、促发展，促进两个文明的同步提高的发展之路。要使老百姓通过我们邮政这个窗口感受到“三个代表”思想的落实，通过我们的服务感受到邮政企业在努力满足社会需求，满足用户需求，在为实现最广大人民群众的利益而努力工作。我局抓___局典型的决心来自于对抓典型重要意义的认识，来自于企业发展的需要，来自于上级领导的重视、指导和支持，来自于中国邮政的发展赋予我们的责任。

　　二是典型单位要重培养，要促使典型不断完善、提升。

　　任何典型都必须与时俱进，都需要有不断提高、完善的过程。作为上级领导单位，对典型单位的领导和典型单位的工作必须高标准，严要求，使其不断提升。这种提升应该是调动其内在的因素，发挥其内在的潜力，而不是拔苗助长。对于其存在的缺点、问题，要及时地、实事求是地指出，不能护短；同时要善于调动其内在的积极性，引导他们发挥自身优势，适应时代特点，做好市场经济条件下的生产、经营、服务、管理等各方面的工作，使之思想认识更深，工作水平更高，经验更有价值。这样，才能防止“墙里开花墙外红”，典型的示范引导作用才会更大，才能促进全局把工作不断提高到一个新的水平。

　　三是典型经验要重推广，推广经验要讲求深度，要推广根本性的经验。

　　典型经验只有得到推广，才能成为大家共有的财富，才能在全局的工作中发挥效应。因此，对典型经验，要重视推广，要通过典型示范，以点带面，促进全局工作整体水平的提升。作为上级领导单位，帮助先进典型总结、提炼带有根本性的具有普遍指导意义的经验，这是搞好典型经验学习、推广中非常重要的工作。我局推广___局经验经过了由学习先进事迹、学习具体经验到学习根本经验的过程，实践中我们感到这些都是必要的，同时我们也感到如果不抓住根本经验，典型经验的推广就只能停留在浅层次上。只有把典型单位创造的带有普遍性、根本性的经验总结出来，提炼出来，组织认真学习，推广典型的工作才能收到事半功倍的效果。

　　近年来，我局党委在培养、树立___局典型，总结、推广___局典型经验中做了一些工作，但是形势的发展还需要我们与时俱进。今后我们将把学习、推广___局经验工作进一步引向深入，在推动全局工作整体提高的基础上力争培养出更多的___式的支局。同时要虚心向各省、市的兄弟单位学习，努力加强和改进思想政治工作，以不断开拓的进取精神，把___邮电局良好的企业形象、良好的职工素质展现在广大用户面前，努力开创___邮电局各项工作的新局面，为中国邮政辉煌灿烂的未来做出我们应有的贡献。

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