中小企业的CRM
有常用的功能。它不仅能提供传统PBX所能提供的所有功能,还能提供自动语音应答、自动呼叫分配、语音邮件、公开的应用程序接口等。
技术集成:对于复杂的底层协议及实现PBX功能等的开发,提供集成的不可变更的模块。同时提供公开的应用程序接口,以在此基础上进行各种业务的开发。
系统的完全开放性和接口的灵活性
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技术集成:对于复杂的底层协议及实现PBX功能等的开发,提供集成的不可变更的模块。同时提供公开的应用程序接口,以在此基础上进行各种业务的开发。
系统的完全开放性和接口的灵活性
在OKI CTstage中,应用程序接口作为ActiveX 控件被预先安装在系统中,并能与目前市场上流行的20多种CRM软件连接,所以在实际建设中,用户只要使用支持ActiveX 控件的开发工具,如Visual Basic.NET和Visual C#.NET等编程语言就可以在短时间内开发出呼叫中心应用程序,根据客户不同的业务需求,定制出个性化的服务,大大缩短了系统的构筑周期。同时,由于该系统中的应用程序全部基于Windows开发,维护管理也变得简单易行。
经济效益的提升
从经济效益上看,一方面,该系统通过整合市场与销售两个环节形成“互动营销中心”,很好地解决了综合型企业中常见的市场与销售不同步问题,并直接将企业内外部通信进行融合,有效促进企业的发展。另一方面,CTstage强大的统计分析功能和丰富的客户数据库,使原本看不见摸不着的营销结果变得可以衡量。企业可以根据呼叫中心提供的信息数据,方便地识别平均每个电话带来的销售额和可以提升的环节,并据此提升销售业绩。
(冲电器软件技术有限公司供稿)
《中小企业的CRM(第3页)》