当前中国ERP的市场特点与出路

　　－CRM化是一个长期的过程，我怎么才能拥有长期的愿景、行动的路标和当前的行动，做到心中有数，吃着碗里的，看着锅里的？

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　　上面的诸多问题，有赖于CRM这顶帽子下的形形色色的CRM从业公司（网站、培训、会展、软件、硬件、实施服务……）来思考和回答。如果不能回答这些问题，CRM行业的不景气，还能怪罪于客户吗？ 能回答上面的问题的企业，将是从CRM中掘到金子的企业。

　　另一方面，对于CRM的客户和实施应用来说，需要不断地温习那些老生常谈式的关键成功因素和诀窍，并身体力行，这点怎么样强调也不过分。对CRM的研究和应用越多，就越觉得关键成功因素的重要性。真理，总是简单和朴素的。

　　国内外的ERP和CRM应用实践表明，它们成功实施的难度和风险很大，企业在规划、建设和应用这些系统的时候，总有一种力不从心的感觉。另一方面，越来越多的企业认识到，就像办公空间、电话和网络设施一样，ERP是企业基础建设不可缺少的组成部分。各种迹象表明，中国ERP和CRM市场正在酝酿着深刻的变化，迎来新一波的发展浪潮。