马可·波罗和阿里巴巴

　　马云认为，国内的C2C三强可谓各具优势：易趣在中国苦守4年多，占据“天时”之利；雅虎和新浪的联合，实质上是全球网站中点击率最高的网站间的强强联合，颇得“地利”；而淘宝的优势则在于它的核心团队，也就是“人和”。

　　到目前为止，淘宝还没有产生过一分钱的收益，因为淘宝目前还是免费的。一直在进行纯投入工作的孙彤宇说，马云给他下的命令是：“淘宝三年内不准赢利。”

　　不收费的淘宝该如何赢利？几乎每一次都要回答记者这样的问题，但是直到现在，孙彤宇还是说不清楚。“说不清楚是因为没有想过”，孙彤宇说，“我们真的不知道该如何赢利，现有的收费模式其实所有业者都能看到，尽管eBay在美国很成功，但其模式搬至中国能否成功，大家已了然于胸。”孙彤宇强调，收费制度一旦出台就要支撑赢利。如果一种收费模式既不能够被客户认可，又不能够令企业赢利，那一定是大错特错了。

　　马云强调说，淘宝将继续阿里巴巴的策略，在相当长的一段时间内(3~5年)集中精力培育网上平台的“商气”，完善包括信用评估、支付手段和交易流程等环节，而不是收取交易费用。

　　由于用户基数小，淘宝承受的压力相对较轻。去年年底，淘宝和公安部门合作推出了会员实名认证制度，接着又和工商银行合作推出了“支付宝”——买家将货款打入淘宝提供的第三方帐户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。淘宝希望通过这些措施降低网络欺诈的风险。

　　事实上，淘宝非常多地借鉴了eBay的一些核心理念。孙彤宇认为，eBay除了利用美国社会本身健全的个人信用制度之外，还充分调动了会员本身的力量去建设和维护整个交易平台的安全运转。“eBay总能够很好地处理来自用户的意见，并和用户形成非常良性的互动，从而使用户真正成为eBay‘无私奉献的顾问团’。“淘宝的客服叫店小二，这样就会增进我们和客户之间的交流，而且每个人都有一个以金庸小说中人物的名字命名的ID，客户只要说找‘令狐冲’能够立刻接通”，孙彤宇颇为得意地说。

　　免费几乎成了淘宝切入市场的利器。但是，“只有淘宝的附加价值不断提高，用户转过来才是有意义的，免费不应该是客户转移到淘宝的主要原因。所以即便我们免费，服务也要做得比收费更好。”孙彤宇说。“不能轻视和放弃能够挽留客户的一切手段，实际上也就是要竭力争取竞争对手的客户。”孙彤宇说，要让淘宝成为中国乃至世界最大的C2C交易平台，就要争取所有的机会。

　　淘宝网与阿里巴巴是一脉相承的，但“倒立文化”是淘宝人自己独创。“淘宝的新入职员工在进入岗位之前都要学会倒立，不管是男是女”，孙彤宇说到这里的时候自己也笑了起来。用孙彤宇的话讲，倒立文化是在淘宝刚刚成立的时候就有的，当初大家都在为新的交易平台忙得昏天暗地的时候，为了清醒头脑，把倒立当作最好的休息方式。“你可以发现你是用另外一种角度去观察世界，看到的是完全不同的东西，这就是我们在许多方面突破常规贴近客户想法的源头。”