用友ERP成功之路

　　拿龙丹乳业来讲，集团将信息化工程列为2001-2005年重点工作之一，并成立了以公司总经理挂帅，副总经理负责的实施信息化领导小组， 业务部门必须紧密配合整个项目的进展；ERP厂商，用友公司组织了精干的咨询实施队伍，分公司服务支持部门更是对该项目的后期工组提供了周到的关怀和支持。

　　二、ERP项目的实施：深入成就深度

　　以上主要是从战略层面讨论了企业ERP的选型策略，下面，我们再一起看看实施层面，如何作才能保证企业ERP项目的成功，来提升企业管理水平、提升企业竞争力，最终造就成功企业呢？

　　我认为企业需要深入应用ERP。

　　第一点：角色应用深

　　以西安车辆厂来说，ERP系统的应用覆盖全厂26个生产车间、87个仓库、管理上万种零部件、300人并发应用，每日有近万张单据在系统中传递；业务涉及物资采购计划、采购管理、生产领用、物资存储管理、存货成本核算、销售管理、产品成本核算与分析等各方面；从企业领导决策层、管理层到基层操作员，都可以熟练操作与应用ERP系统，也许对一个高科技企业来说，并非难事，但对于所有亲临西安车辆厂企业系统终端考察的人员来说，特别是对于经历了该项目实施的顾问来说，不得不为这个老国有企业员工的学习精神所感动，这也正体验了ERP服务体系中的“知识和能力转移”原则，300多名终端用户全身心投入了ERP的应用，所以“西安车辆厂实现全面计划和成本精确管理功能应用也就不足为奇了”。

　　在西安车辆厂，可以让我们深刻体会到“态度决定一切”这样一句话，也就是良好的态度才让这些角色能够如此深入使用ERP软件，

　　第二点：业务应用深

　　所有的ERP软件都存在一定的适当二次开发功能；并非一个企业直接套用另外一个企业的先进管理模式也可以成功，在这里有企业的个性化需求问题。

　　所以，ERP软件的二次开发功能可以被动的适应企业的个性化需求问题；但是也可以主动来承担企业的个性化需求问题，并开创意外的惊喜。

　　在龙丹，负责信息化工作的CIO谈起集团的三级成本管理就津津乐道，“就三级成本控制系统，为了提出相关消耗数据，专门设计一个统计系统非常麻烦，”，而用友ERP-U8的UFO报表功能可以实现龙丹的三级成本管理统计核算功能。运用用友ERP-U8的购销存系统和UFO报表的二次开发功能，通过对成本核算系统进行二次开发达到简化工作流程和规范工作程序，减少数据处理和传递时间，实际购销存业务系统数据和成本核算系统数据共享，使成本管理实现了生产与考核同时进行。

　　这些功能都是企业的使用者和咨询实施顾问在深入应用的基础上，自己发明的。

　　目前，龙丹在每天下午两点半之前，就可以知道前一天的实际生产成本，这能使每天生产中变动最大的成本从事后统计变成事前控制，各生产部门可以通过日计划成本与目标成本的对比及时找出当天成本变动的详细原因，实现了企业的简单记录向企业管理分析控制方面发展。

　　第三点：实施方法有效

　　实施方法是一个项目实施成败的很重要的问题，也是企业能否成功的一个很重要的问题。象龙丹、西安车辆厂、广州富林地板在实施ERP的过程中都采用了一套科学的实施方法体系，保证了项目的成功应用。

　　在一个项目的实施过程中，需要对企业全体员工开动员大会，需要对企业领导进行深入培训，然后在进行操作培训、环境建设、安装、运行调试、初始建帐、操作指导等。

　　在这里需要重点谈到实施周期的问题，因为实施方法直接关系到项目的实施周期；应该看到很多ERP项目的失败并非是由于产品的原因，而是因为实施的原因，长周期的实施导致企业不堪重负，业务无法进展，企业人心惶惶，导致ERP最后成为企业人见人烦的花瓶。

　　而我们的以上几个企业，实施周期都在3个月的时间内顺利完成，并且平滑过渡，堪称一个好景象，为国内为长周期发愁的企业带去了信心。

　　第四点：服务支持深

　　买ERP软件，实际买的是服务，这一点是企业开始倍加重视的问题。企业在选择ERP的过程中，对服务支持的要求更加严格。

　　所以，ERP软件企业都在建立遍布全国的服务支持体系，争取为客户提供本地化的服务，所以通过国家质量体系认证、建设遍布全国的营销支持体系成为企业的重要任务。

　　举一个比较完善的通过ISO9002质量体系认证的服务支持体系例子，某公司支持服务体系分为二个层次，第一层次是直属的两个部门：技术支持部、服务发展与管理部，主要负责对地区客户服务中心提供技术指导及服务规范的制定和工作监督；第二层次是地区客户服务中心，主要直接向客户提供相关服务；这样用户可以自由选择不同的地区客户服务结构为其提供服务；另外，该服务体系还受到中国电子质量体系认证中心的约束和监督。

　　第五点：协作配合深

　　从成功企业的应用来看有两个层面：一个是客户，一个是软件供应商；西安车辆厂、龙丹集团、富林地板等都在三个月内顺利完成了ERP项目的实施，其中的协作配合是值得学习的。

　　通过和咨询顾问交流，得知在正式实施这些项目值钱，实施方已经对厂商的需求进行了充分的调研分析工作，再加上实施阶段中厂商的深入配合，除掉了一个个堡垒。

　　三、ERP产品：成熟造就成功

　　企业只有选择成成熟的ERP产品，才能保证应用的成功，而一个成熟的ERP产品，应该具有以下几个特征：

　　首先是功能全面性

　　一个完整的ERP应用体系应该满足企业的管理信息化最核心的需要，所以必须包括财务会计与管理会计、集团财务管理、供应链管理、生产管理、人力资源管理、决策支持/BI、企业门户与电子商务和行业产品方案等。

　　其次是规模适应性

　　一个成熟ERP软件要适应一个企业在不同发展阶段的需求，企业在初期时候，发展规模可能比较小，这时候它所需要的只是解决简单的财务核算问题，当规模扩大，它可能需要解决集中财务管理、异地仓库的管理等一系列需求，这

　　第三是行业支持性

　　在企业的经营管理过程中，同行的先进管理经验值得借鉴。对于规范式的业务运作，作为标准产品给予预置；对于特定的行业，可以有行业库和演示数据可供参照；能够适应某集团不同行业分公司管理的需要。

　　第四是部署递进性

　　中国企业竞争的多样性，决定企业应该从关键资源入手，从生产，销售，基本资源等方面，分不同阶段的需求导入核心资源。比如西安车辆厂ERP的实施应用，已取得了阶段性成果，但企业信息化建设的道路仍然很长，随着企业的不断发展，社会经济的不断进步，信息化的内容要不断深化和丰富，对于下一阶段的建设目标，他们计划继续完善已建成的ERP系统，在系统应用的基础上进一步理解软件的管理思想，结合企业的实际需要进行功能的持续完善，使其在企业的决策中发挥更大的作用。革新内部办公系统，应用先进的办公自动化系统（OA），推行无纸化办公，提高办事效率，保证厂内的信息畅通与透明。随着铁路机车市场