房地产电子商务成功运作探析

  房地产业的蓬勃发展和住宅市场的日益繁荣，围绕住宅建设、房地产管理、经营、以及房地产市场的各类信息急速扩增，及时获取和积累信息，对各类信息进行科学的分析加工，作出有效的反应，不仅关系房地产市场、以至整个行业的健康发展，而且也是网络信息技术与传统的房地产业结合，开创房地产电子商务模式能否取得成功的关键。上海金丰易居公司紧紧抓住房地产流通领域迅猛发展的形势需要，将信息技术与商品房出售、房屋置换等业务相结合，创建了房地产电子商务成功运作的模式，取得了明显成效。本文仅就此作一研究探讨。

　　一、与传统房地产的融合，是开展房地产电子商务的立足之本

　　从广义的角度来说，网络是信息的保证，而物流则是运营的保证，缺乏物流的支持，网络业只能是一个虚拟的泡沫。“金丰”的最大优势在于将电子商务模式植根于房地产实体企业之上，植根于这些实体，企业所承载的业务活动之上，获得了大量实体企业及其所提供的最大限量的物流支持。房地产电子商务已不再被简单地理解为建设一个网站，而是给予虚拟的网络一个丰富的内容。反之，先进的网络信息技术为传统的房地产产品的流通提供了支持，其操作模式系由传统向现代化提升。

　　房地产作为传统产业的诸多优势，为互联网的切入、做电子商务铺垫了坚实的基础：一是已经有了成熟的产品、技术、经营管理及销售渠道上的长期积累；二是已经形成了一定的客户群和合作伙伴；三是有相当的资源、资金及品牌力量做支撑。同时，也正因为电子商务能够更好地发挥出传统产业在这三方面的优势，所以紧密结合传统企业做电子商务，才能表现出比纯粹互联网企业做电子商务更有后劲。虽然国内电子商务市场总体环境而言，由于配送、信用、在线支付、安全等问题尚存在着诸多不利因素，并且很多传统企业所做的电子商务业务，还仅限于厂商之间的采购环节当中。但金丰易居模式的出现无疑是一个成功的范例。

　　金丰易居网利用电子商务平台整合了金丰集团与上房集团两大品牌旗帜下的实体，不但将两大集团的各种有效资源优化组合，还减少了大量的业务工作量，更因此而为实体注入了流程再造及学习型组织等新的管理思想及管理模式，给企业输入了新鲜的活力。下图即是金丰易居网及实体的结构搭设：

　　二、扬信息技术之长，拓展服务，是电子商务取得成功的关键

　　将信息技术应用于房屋置换过程中，充分整合利用了金丰易居品牌下的各种优势资源，使房屋流通领域的业务从效率、成本、管理上都上了一个新的台阶。通过切入对实体企业间的BtoB及BtoC两块电子商务市场，以及为广大消费者提供的CtoC平台支持，拓展及深化了服务。

　　1、BtoB商务模式是通过金丰易居电子商务平台，实现对企业的服务。企业之间通过INTERNET，同其它厂商、政府、银行等之间的集成度显著提高，商务活动的范围不再局限于有限的地域空间，合作的时效性也大幅度提高，企业可以在较短时间内找到最合适的合作伙伴，并完成相应的商务活动。与此同时，企业可将自己的服务最大限度地推向市场，在更大范围内扩大自己的业务范围。因此该电子商务模式将是今后发展的重中之重。(见右下图)

　　企业与企业之间通过金丰易居网电子商务平台进行的各种商务活动，也包含着金丰易居网络公司为各个实体企业提供的服务。包括网络技术转让、软件技术转让、管理技术转让、电子商务解决方案、网上广告、企业人员培训、房地产市场调查及商品物流配送等。这些服务的拓展，取得了良好的效益。

　　2、BtoC商务模式是指，企业与个人之间通过金丰易居网电子商务平台进行的各种商务活动。通过为客户提供咨询、评估、法律、权证手续、按揭等服务，为客户提供房源信息、建材信息、价格信息、交易信息、企业信息，加快了房屋置换等相关信息流通，促进了房屋置换交易，同时也加强了企业之间的业务协作关系，同传统链式的单向业务活动相比，INTERNET的交互性使得企业能够和贸易伙伴直接进行双向业务活动，减少了中间环节，处理业务的效率和质量大大提高。企业能以一种快捷方便的手段为客户提供全新的产品和服务。BtoC商务模式所提供的服务内容如下图：

　　3、CtoC模式，是指个人与个人之间通过金丰易居网电子商务平台进行的各种商务活动。通过这一信息交流平台人们可以在便捷的调节多余资产，服务得到深化，效益也得到提高。

　　通过对信息资源的充分整合利用，金丰易居品牌下的各类实体企业充分发挥了自身优势，使服务成为一个体系，服务内容更进一步得到拓展。如置换租赁的客户信息，传递到装潢公司以及建林公司，使他们直接获得了客户信息，增加了服务业务，客户也感到满意。由此公司的市场竞争力也得到增强。1998年房屋置换成交金额是4亿5千万元人民币，咨询人数30万人次，到2000年成交金额已达23亿5千万元人民币，咨询人数120万人次。

　　三、企业内部管理，是房地产电子商务立足的保证

　　金丰易居网自成立之日起即确立了“以人为本，充分发挥员工积极性”的管理思想，并且一直坚持贯彻始终，并通过建立相关的规章制度使这一思想变得更为具体化、制度化。

　　1、弱化部门分工，淡员工心目中的部门观念，提出项目管理制度；根据某一个具体的项目，公司临时授权相关个人组成项目小组，按照“因事设岗”的原则，由项目小组的负责人从公司的范围内对人员进行选择；同时，公司的员工也对众多的项目进行个人的选择。最终，通过“双向选择”，组成各个项目小组。

　　2、实施“资源管理”制度，这包括两个方面：时间资源管理和智力资源管理。对于前者，实施“6、7、8、9”的时间分配原则，即操作性员工安排90％的工作时间，初级技术人员安排80％的工作时间，中级技术人员安排70％的工作时间，主管或高级技术人员安排60％的工作时间，通过这一方式，力求给高层次的员工留出足够的思考时间，进行创造性思考活动；对于后者，公司明确定义智力资源的范围，规定了对员工的相关管理措施，明确提出对优秀员工的奖励制度，积极鼓励员工创新活动。

　　3、“创新论坛”制度。对于优秀的，或是在公司的实际工作中确实发挥出显著效益的建议，公司将视其具体情况进行奖励，大到项目的立项，小到一面镜子的摆放，都可以通过“创新论坛”来参与公司的业务、管理和企业文化建设。由于实施创新管理，企业的发展获得了不竭的动力。

　　就目前而言，通过“虚拟世界”做电子商务，如果没有一个坚强的“实体”做支撑，不是一个拥有强大生命力的电子商务企业；如果没有与传统经济结合的意识，也将是一个没有后劲的电子商务企业。金丰易居的经营运作模式就说明了这一点。  

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