CRM：将顾客关系放在心里

6.牢记顾客关系

    不幸的是，现行的顾客关系管理模式并不是关注顾客关系，而是利用顾客关系（作为一种工具）来赚钱。如果你不相信这一点，你可以看一些CRM系统中的商业规则：

    规则1、如果顾客是忠诚的，公司可以向他收取更高的费用（忠诚的顾客意味着他对价格不敏感）；
    规则2、只对那些要转向其它公司的顾客给予特别的折扣；
    规则3、现行顾客不享有特别促销优惠 ；
    规则4、…… 如果你是一个公司的忠诚顾客，当你了解上述“商业规则”之后，应该做何反应呢？你还能把这样的CRM系统叫做客户关系管理吗？

    所以，我要提醒，如果真正考虑顾客关系管理的话，首先请将顾客关系放在心里。