用七个策略应对企业实施ERP效果不佳的六个瓶颈

企业在具体推广应用ERP系统的过程中要始终铭记：ERP的成功实施要有的前提是：“3分的技术+7分的管理+12分的数据+20分的应用+100分的领导重视”，这样才是成功的重要所在。

    2002年春天以来，国内的ERP市场火了起来。传统企业用户们对ERP软件动心了，倾其所有，上马ERP。经过了艰苦的等待之后，企盼的金色秋天到来了吗？至少目前来看大多数企业还没有到来。为什么会这样呢？我想许多实施ERP的企业都在思考这样一个看似简单其实很复杂的问题。

    一、企业实施ERP的背景以及效果

    在当今社会这个竞争激烈的大市场中，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料，实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，资金周转很慢；许多公司要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6～13个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不相信仓库部门的数据，不以它来计算制造成本，等等。不能否认，以上这些情况正是我们大多数企业目前所面临的一个严峻的问题，然而，针对这一现象，我们又能有什么有效的办法来解决它呢？

    事实上，在中国的企业界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的ERP/MRP II的软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识。 ERP所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。从国内的情况来看，中国的MRP II/ERP行业自1995至1997年均增长速度约为27%，而1998年增长速度竞高达35%左右（不包括财务软件），市场销售额达到了4.2亿元。据统计，目前中国注册企业约有一千一百万家，其中10%为大型企业，在南方企业中，约有半数以上的大中型企业有采用和购买ERP产品的计划，但中小型企业较少，而北方企业购买ERP产品则有逐渐增加的趋势。由以上的数字可以看出，ERP在中国已经掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。

    二、企业实施ERP效果不佳的原因分析

    ERP（从MRP II算起）在中国“着陆”正好20个年头了。这20年来，企业界（实施了或想要实施的）、软件供应商及软件实施者、学术界（研究或教育）、管理（政府或主管）部门一直没有停止过对它（先是MRPII，后是ERP）的评说。评论或争论的焦点是，为什么它的成功率不高和未能达到企业期望的目标。在我国，ERP成功率不高已是个不争的事实。据有关统计资料介绍，早期安装MRP II约1000套，花了80亿元，算是交了学费。近今年实施的，普遍反映效果也不理想。其表现在ERP的应用数量、应用周期、应用范围、应用绩效和应用水平等方面。那么问题到底出在哪里，怎样才能提高ERP应用成功率，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展，进而推动我国企业管理现代化进程，确保国民经济可持续发展呢？ 下面，我们就从ERP软件本身和企业自身两个角度进行剖析，希望能给大家提供一点参考。

    （一）从ERP软件本身来看：我国ERP软件整体上还不成熟。

    软件的成熟性，是软件商业化的基础。根据国际上的一项研究表明：ERP项目70%以上都不成功，而且成本平均超预算240%，安装时间超预计178%。目前我国实施ERP的成功率不足30%，七成的实施单位依然处在交学费的阶段，多数企业应用ERP后，其管理水平以及反映企业综合能力和管理状况的相关指标没有发生明显的改进、提高和创新；以致在过去20年，中国80亿元的投入，大多打了水漂。这表明：ERP软件就整体而言，并未完全成熟。这种不成熟性，突出表现在以下方面：首先，功能可用性不足，平均只能达到预期功能的50%左右；其次，调试周期过长，当前ERP软件的平均调试周期在18个月到31个月；第三，软件自身缺陷过多；第四，项目成本是隐性增长的黑洞，实践告诉我们，ERP项目的实施成本，可能是软件价格的三到五倍。

    ERP是好东西，因为它是先进管理思想的结晶。但中国的中小企业应该以审慎的观点看待它。“没有效果就没有真实”，一个观念的真实与否，只能看它的效果。没有结果，就没有思想，如果它有效，它就是真实的。在企业实施ERP方面，我一贯持这样的观点：“实用才是硬道理！”那么，到底什么样的信息化才叫实用的信息化呢？一般认为，实用的信息化方案应该具备以下几点：（1）软件要解决企业最迫切的矛盾。举个例子，比如一个企业规模不足十人，买一套财务软件理理账目就可以了，我们却想长远打算，上一套系统既管钱又管货，还兼顾到客户和业务流程，如果做到了标本兼治，但忘记了轻重缓急的原则就不对了。（2）软件要易学易用。ERP软件应该成为我们的管理工具，要帮助我们简化流程，而不是增加我们的工作量。所以一套真正易学易用的软件是必须的。（3）选择的ERP软件应该经过时间和用户的检验。购买普通商品的消费经验告诉我们，在做选择的时候，我们认可的是历史悠久的著名品牌的产品。为什么？这样的产品经过了时间和广大用户的检验。管理软件也不能脱离这个规律。（4）系统要有安全和升级保证。这要考察厂商是投机主义、短线政策还是一个要做事业的企业。因为一个生命期很短的供应商无法保证对自己的产品进行持续的升级服务。
   
    另外，我国ERP软件市场环境的不规范也是一个很重要的原因。ERP软件的成熟和发展，需要一个良好的市场环境，这个市场应该有充足的信息资源；有明确的交易主体；有完善的交易规则；有不断健全的法制建设；有纵横交错的网络营销体系；有相关的配套服务规程。建设这样一个营销市场体系，是一项复杂的、庞大的系统工程，不可能很短时间完成。需要一个体系化了的、完善的、健康的、功能齐全的市场。应该说，目前我国尚没有形成一个ERP项目上马和实施的宽松的、规范的市场环境。

    （二）从企业自身角度分析

    我国企业实施ERP成功率不高的主要原因，归根到底，还在于企业，因为毕竟企业是实施ERP的主体和核心。ERP成功率不高的原因，从企业自身的角度分析主要有如下几点：

    1.企业缺乏对ERP本质的正确认识。
    至今，许多企业对ERP的本质认识尚模糊不清。认清ERP到底是什么，这很重要。ERP到底是什么？首先，ERP是关于企业资源（人、财、物、金、信息等）的集成管理系统，是关于实现企业资源优化的理念、知识、程序和方法，是实现企业管理的一种理想模式或平台。其次，ERP不是一般意义上的信息技术。ERP虽然形式上也有一般的信息的处理过程或功能，但ERP归根到底是按预定环境与条件人为设定预先编制好的计算机程序，执行着许多人们（设计者）赋予的“管理功能”。该系统，关注企业内部资源从投入到产出的流程，即人力、机器、材料、能源、资金、信息和时间等的最有效集成、“管理”，最终表现为对市场响应时间的节省，同时也表现出对管理过程的干预，产生相应的效果