CRM日益走近中小企业
不过，相比于同样打出了“价廉、快速”牌的本地一些中小企业CRM产品，用户能否打消把数据放在互联网上的疑虑，还有待观察。（何进伟）
CRM比ERP好做
前不久，用友推出了“营销通”产品，结合用友整体战略得知，该产品对用友的重要性不低。“营销通”、“物流通”加上“财务通”三个产品将是用友整体业务的一大块。
用友华表的总经理唐爱平向记者介绍说，该CRM软件主要面向中小型企业，帮助企业在公司运营和产品销售两方面实现优化管理。“它的作用主要有两个方面，一是解决运营问题，帮助企业的管理人员随时了解下面员工的工作情况，更好地监控员工的活动；二是解决销售管理问题。一般而言，企业的销售人员最难管理，而用了‘营销通’就可以对每个销售人员目前签单的进展情况了解得非常详细。”作为定位明确的产品，唐爱平希望“年营业额3000万左右的企业，或大型企业的分支机构，如分公司、事业部等都能对其感兴趣。
与一些没有为中小企业定制的CRM而言，针对中小企业需求特点打造的“营销通”突出了运营和销售的协同，强调了使用上的简单易用。至于营销通的市场价格，唐爱平表示介于几万到二十多万之间，“具体得根据企业的员工人数来定，如果是一个30人的公司，5万元左右就可以了。”除了价格外，中小企业CRM要跨越的障碍还有实施的快速，这甚至也已经成为企业级CRM应用的障碍。真正吸引中小企业用户的应该是所谓“零启动”的CRM。唐爱平认为，“营销通”研发的思路之一正是“除了初始安装，不要服务”。
但不管“营销通”怎么诱人，中小企业信息化市场的大环境始终决定着CRM产品的前景。在中小企业管理软件整体市场判研上，唐爱平的解读是，“企业信息化是分不同层次实现的，中小企业同样应该如此。一般来说，管理好企业的资金流是第一位的信息化任务，对应的就是如用友“财务通”这样的财务软件；其次是物流的管理，对应的就是如用友“物流通”这样的进销存软件；然后就是信息流的管理。进入这一阶段的中小企业，就需要像“营销通”这样的CRM软件。如果再往更高层次走，就是U8、NC等高端的ERP管理软件了。”
不过，即使是行业属性相对不明显的中小企业市场，也还是随着销售管理模式的的不同而呈现一定的用户“群落”的区分，如更愿意选择“营销通”的贸易类公司。
当转到老话题——中小企业信息化的障碍时，唐爱平总结其拜访客户的心得说，中小企业的高层都比较支持CRM，最大的阻力来自实施CRM所牵扯到的企业内部员工。“很多时候，企业领导开始时兴致很高，可企业员工不愿意，也不适应。慢慢地，企业领导的热情也降了下来。”
就今年国内的中小企业管理市场，唐爱平认为，总体上还是高端ERP显得“火”一些。而在中小企业市场，ERP的应用情况反而不如CRM。“因为ERP不仅造价比较大，而且行业特征明显，ERP对于中小企业来说成本太高且不适应，某种程度上增大了中小企业内部工作人员的工作负担。“营销通”则不然，它犹如中小企业标准应用管理套件，几乎没有实施风险，相比ERP，更适合目前国内中小企业的现状。” 唐爱平说。
《CRM日益走近中小企业(第2页)》
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