CRM的前世今生
三、中小企业CRM平民化时代的到来
当初ERP在中国的也曾遇到类似的遭遇，尽管管理理念足够先进，产品功能足够全面，但许多中小企业就是却用不起来，还不如退其次，实施一个功能实用的进销存软件。目前，对于国内企业来讲，与其说是要建立客户关系管理体系，不如说是管理好客户；与其说是管理好客户，还不如说是管理好销售团队；与其说是管理销售团队，还不如说通过信息化手段管理企业的整体资源。目前，许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明，中国企业需要平民化的CRM，在实际应用中，这个平民化的CRM要能够提供：
帮助企业建立全方位的企业信息化管理平台、规范企业的IT习惯（把日常工作在IT系统进行）、通过信息交流（内部OA）、团队管理、日程协同等，搭建企业的IT支撑平台，从而实现对企业客户的管理。
中小企业需要什么样的CRM
在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难；其次，大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定十分明确，具体业务运作上则更具有弹性。而国内一些直接从国外照搬过来的CRM软件往往都是以大型企业的CRM解决方案为依依据的，这就好比把大人的衣服直接套在小孩子身上，怎么穿怎么别扭。
基于中小企业的对CRM应用需求特点，这就要求中小企业CRM必须具备以下几个特点：
一、中小企业CRM必须简单、实用、易用，排除神秘化、复杂化。正如在中小企业CRM实施方面有着丰富实践经验的任我行软件公司杨波先生所言：“信息化成功实施的两个基本前提：一是‘老板意志’，二是 ‘员工意识’，两者缺一不可。”而任我行CRM正是通过实用的功能、简单易用的操作让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。比如：查找客户电话、获取营销信息、内部邮件、日程计划等，通过被动和主动相结合的产品理念，能够有效地保障CRM的顺利实施。
二、中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。大型企业的CRM的实施是一个庞大的工程，要经过长时间调研、规划、实施和试运行，到真正完成要花上2-3年甚至更长的时间。这对成长和变化很快的中小企业来说，无疑是不可行的。而且相对于大型企业相对稳定的业务系统，中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。同时由于中小企业一般不会专门设立系统维护人员，这就要求中小企业CRM的维护工作要尽可能少。几年来，任我行CRM之所以广受中小企业用户的欢迎，和其只需一周的实施周期以及几乎零维护有着密切关系。
三、中小企业CRM须具有合适的性价比。针对中小企业相对简单而集中的业务体系，需要的CRM的功能简单实用，性价比合适。同时，由于大多数中小企业具有规模较小和IT预算较少的特点，那种大而全的价格高昂的CRM也决不是中小企业所能承受的。
CRM平民化，从简单开始
三年多来，在为几百家企业实施CRM的过程中，我们深刻地认识到，有效的管理一定是简单的。而中小企业实施CRM，第一步，在于管好客户“名片”，在这个过程中，把客户资料收集起来，把与客户交往的过程记录下来，可是，国内80%的企业都没有做到或做得不够好。第二步，建立流畅企业OA平台，建立工作报告制度，并管理工作日程，这是企业实施信息化管理的关键。
而对于一些复杂的应用，比如流程管理、销售自动化、销售分析，还很少有企业有这种管理水平和IT水平，遇到这类复杂的分析，中国人往往更相信 “人脑比电脑更管用”。应用任我行CRM，做好客户资料管理、跟单记录、工作报告、工作计划、日程安排管理，这些已经足以成就一个中小企业的信息化平台了，更重要的是，这个平台提供了更有效的信息处理方法和更多的员工参与机会，使员工愿意把自己的工作在这个IT平台上开展。
由此看来，CRM平民化的时代已经到来了。
任我行扛起中小企业CRM平民化运动的大旗
面对CRM市场的疲软，2004年8月，在国内中小企业管理软件行业享有盛誉的任我行软件公司率先扛起中小企业CRM平民化运动的大旗，推广中小企业傻瓜化CRM的理念，主张中小企业CRM应具备功能简单、实用、易用、实施周期短、投入少，见效快等特点。同时，将其成功应用国内200多家中小企业的CRM产品全线降价，并与遍布各地的任我行渠道伙伴紧密合作，在全国各地选取100个城市、1000家软件店 联合举行任我行CRM的展示宣传活动，让每一位对任我行CRM感兴趣的中小企业用户都能近距离接触任我行CRM，通过面对面沟通、演示讲解等方式了解任我行CRM。
《CRM的前世今生(第2页)》
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