企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度
Executive Excellence，Provo，Jul 2001．
3．Somon Knox：Loyalty-Based Segmentation and the Customer Development Process，European Management Journal,Voll6，N06，December 1998．
4．方孜王刊良：“电子商务模式分析与方法创新’，《西安交通大学学报：社科版》，2001年第9期。
5．甘碧群：“网络经济时代的企业营销”，《商业经济与管理》，2001年第1期。
6．鲍勃•哈特利等编：《销售管理与顾客关系》，机械工业出版社，2002年版。
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3．Somon Knox：Loyalty-Based Segmentation and the Customer Development Process，European Management Journal,Voll6，N06，December 1998．
4．方孜王刊良：“电子商务模式分析与方法创新’，《西安交通大学学报：社科版》，2001年第9期。
5．甘碧群：“网络经济时代的企业营销”，《商业经济与管理》，2001年第1期。
6．鲍勃•哈特利等编：《销售管理与顾客关系》，机械工业出版社，2002年版。
《企业如何在电子商务中培育顾客忠诚度(第3页)》
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