网络经济与企业营销
一、网络营销的特点
1.可24小时随时随地的提供全球性营销服务。
2.电脑对储存大量的信息，供消费者查询，可传送信息数量与精确度，远超过其他媒体。
3.能因应市场需求，及时更新产品或调整价格。
4.减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本。
5.可避免推销员强制推销的干扰。
6.可经由信息提供和互相交谈。与消费者建立长期良好的关系。
二、网络营销的利与弊
网络营销的竞争优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务……等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。这些营销活动不受时间与地域的限制，综合文字、声音、影像、网片及视听、用动态或静态的方式展现、并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上钱浏览查询。综合这些功能、相当于创造了无数的经销商与业务代表。
（一）网络营销的优势
１．可交互性。用户可以方便地通过互联网查找产品、价格、品牌等。
2．产品信息。互联网可以提供当前产品详尽的规格、技术指标、保修信息、使用方法等，甚至对常见的问题提供解答。
3. 产品的选择。网络营销不受货架和库存的限制，可以向客户提供几乎无限的选择。
4.个性化的服务。网络营销可跟踪每个客户的销售习惯和爱好，推荐相关产品。网络上的促销是一对一、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而目是一种低成本与人性化的促销，因此，符合分销与直效营销的发展趋势。
5.多媒体效果。网络可以通过电脑动画、声音或三维造型等手段方便地观察所要选购的产品及其使用方法。网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的现、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷、节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。
6.方便快捷易于访问。无论何时何地，只要打开计算机，连上互联网，便可到网上商城一游。网络营销使人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后加以比较，做出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，24小时皆可。这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的。因此，它尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士喜爱。
7.更灵活的市场营销。产品的种类、价格和营销手段等可根据客户的需求、竞争环境或库存情况及时调整，网络能超越时空限制与多媒体声光功能范畴，正可发挥行销人员的创新。
8．成本优势。在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自主地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。
9.良好的沟通。可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。企业可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。
10.优化服务。网络营销的一对一服务，留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以在更多地比较后再做决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买过程中，企业便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费用占开发费用的67％，提供网络服务可降低此费用。
（二）网络营销的弊端
1．缺乏信任感。人们仍然信奉眼见为实的观念，看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。
2.缺乏乐趣。网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏。网上购物还存在着试用不便的问题，消费者没有实地的感受。所以对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。
3.技术与安全性差。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者将遭受损失，这也是网络购物发展必须解决的大问题。
4.价格问题。网上信息的充分，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率下降，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。
5.广告效果不佳。虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视；声音效果不如电视和广播，创意有很大局限。
6.被动性。网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点时点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的丰中，企业无异于在守株待兔。
作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待完善和发展，相信随着网络技术的发展和Internet的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为企业做广告的选择之一。
三、何种产品适合网络营销
1.网络服务功能。经由国际互联网所提供的产品、服务能以人性化与顾客导向的方式，产生消费者互动，从而能对个别需求做出一对一的营销服务，其功能包括：（1）利用电子布告栏（BBS）或电子邮件（EMail）提供网上售后服务或与消费者作双向沟通。（2）提供消费者与消费者、消费者与公司在网上的共同讨论区，了解消费者需求、市场趋势等，以作为企业改进产品开发参考。（3）提供网上自动服务系统，可依据客户要求，自动在适当时机由网上提供有关产品、服务的信息。例如：车商在网上提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、教师提醒学生考试日期与应做的准备。（4）企业各部门人员可经由互联网进行网上研发讨论，将有关产品构想或雏形公布于网上，以引发全球各地有关人员的充分讨论。（5）通过网络对消费者进行意见调查，以了解消费者对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，协助产品的研发与改进。（6）在网上提供与产品相关的专业知识以进一步的服务消费者，此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象。例如：
花店提供有关养花的知识、车商提供汽车保养常识、厨具商提供烹饪的知识。（7）开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并由网络提供物美价廉的全球服务。（8）可利用消费者在网上设计产品需要，提供顾客化的产品与服务。例如：顾客可在网上选择服装式样与花色的组合，购车者在网上决定所需要的颜色与配件等。
2.适合网络营销产品的特性。通常具有以厂特点：（1）具有高科技内容与电脑有关。（2）以网络群族为目标市场。（3）市场需要涵盖较大的地理范围。（4）不太容易设店贩
《网络经济与企业营销》
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