石库门的“新传奇”

客观的分析：“我觉得这个CRM帮助最大的是我们公司的管理层。有了这些数据，对于管理层的工作是非常有用的。”的确，有了CRM中的销售分析、目标管理和市场资源分析，管理层可以对市场有了更好的把握，但在保证公司的外部竞争力同时，对于公司管理层而言，更为重要的是要保证对公司内部员工的良好管理。只有管理好了自己的员工，才能为自己的客户提供满意的服务，正所谓“内因是起决定作用的”。上马金蝶CRM使红灯笼的客户多了机会去享受上帝的待遇。
在一些新上CRM的公司中，有些销售人员有抵触情绪。因为对于销售人员来说，自身最大的竞争优势就在自己拥有着别人所不具备的客户资源，而现在，所有的资源都需要输入到CRM中，自己用来压箱底的法宝都要拿出来与人共享了，自然有些心不甘，情不愿的。但这些资料进入CRM，对于公司而言却是非常重要的。这样就可以避免因人员流动所造成的资源流失。在红灯笼，8月份刚好有位广州的员工被调派到了深圳分公司。如果按照原先的操作方式，虽然这位员工会将自己手上的客户资源进行转交，但在转交的过程中很可能会发生相当的流失。但现在在CRM上，不但可以在更短的时间内，将所有的广州客户资源进行转交，而且，由于CRM里有每个客户与公司合作的详细记录，新的销售人员可以很快把握各个客户的喜好和合作习惯，为公司创造更多的业务机会。这一功能在人员发生辞职的情况下，作用更加明显。如果销售人员发生辞职，由于客户的ID不会发生改变，只是跟进的人更换而已。新跟进的人员可以通过系统快速的了解客户以往的情况。对于客户而言，也不会感到隔阂，自己与红灯笼的合作可以与一样顺利的发展。
在红灯笼，对销售人员最主要的考核包括约见情况和签单情况。针对这一考核标准，在CRM中，金蝶就专门为红灯笼设置了“客户约见统计分析报表”功能。按照红灯笼的要求，一个销售人员一天至少约见3个客户，而且，在每月约见的客户中，必须有65%是新客户，每到月底进行考核。郭晶打开APP客户约见统计分析报表生成功能，熟练的输入着相关的时间，选择考核人员，“我们根据一个月里，一个销售人员的工作日是多少，约见了多少客户，平均下来，可以轻松得出每天约见的数量是多少，以及其中约见的新客户百分比如何。另外，我们的CRM不但可以生成月约见报表，还可以进行纵向的比较，生成递增月更新报表。通过这两个表，公司的管理层就可以查看销售人员的工作情况了。” 对于签单情况的报表生成也是类似的，不同的是，签单情况的报表，红灯笼还会排列成销售排行榜，提供给管理层每个销售人员当前工作情况的最好资料，也让销售人员们非常清楚自身在公司的业绩状况，起到激励的作用。
保证客户资源的稳定性和对员工进行科学工作的业绩考核，其目的都为了一个，把公司内部理顺，管理明朗化，而这些努力都是保证红灯笼客户得到满意服务的基础。在现在中国的广告业中，竞争是非常激烈的，客户也许只要轻点鼠标或打一个电话就可以转向公司的竞争者，在这样的环境下，采用CRM完成对服务队伍的科学管理，服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度就显得极为重要了。 

《石库门的“新传奇”(第3页)》