客户关系管理是什么?
*客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。
——Harverd Business Review
*一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
——Xerox Research
*2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
——Yankee Group
*93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
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nbsp; ——Aberdeen Group
根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明,每个销售员的销售额增加51%,顾客的满意度增加20%,销售和服务的成本降低21%,销售周期减少了三分之一,利润增加2%。
归纳起来,客户关系管理的目标是三个方面:
提高效率。通过采用信息技术,可以提高业务处理流程的自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提高企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。
拓展市场。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。
保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。
小结
 
《客户关系管理是什么?(第3页)》