为ERP升级上保险

现象。
　　神州数码北方区EC服务部经理梁景茹女士指出，企业对产品的担心完全没有必要，因为任何一款ERP产品都是经过多轮测试才向客户推荐的。比如神州数码有一套严谨的测试体系，包括产品中心测试、顾问测试、代表客户测试等，然后才会全面推广。
　　另外，这种不热衷升级的原因还包括企业的效益不如人意、系统的使用/推广情况不理想、对新版本的增强功能和特色认知不足、价格因素、实施风险以及个别CIO沽名钓誉等。而其中，实施风险是决定企业CIO是否考虑升级ERP产品的一个重要原因，尤其是对于即将更换新的ERP系统的用户来说，这种风险更大。这种风险不仅来自实施后用户的使用体验，而且在实施过程中，也会受惯性意识的阻碍。
　　梁景茹女士指出，这种风险体现在：如果是一个没接触过ERP的用户，脑子里一片空白，厂商会说什么是什么，他们将比较容易接受厂商的观点，这虽然造成了信息的不对称，但有利于项目的实施。但现在企业的CIO有很多经验，而且对于产品的升级和业务需求会有很多自己的理解，双方争执会大幅增加，而且CIO和业务部门人员容易把新系统与原系统进行比较，这些在某种程度上都会给产品的升级带来风险。
用项目管理规避风险
　　对于升级ERP系统，决不能简简单单的认为只把数据移植到新系统就可以了，这其中存在很多风险，比如升级的失败、实施方（主要指靠第三方实施的企业）的撤离、选型失误、业务人员适应能力弱等等。
　　博科资讯市场部经理肖健指出，要解决产品升级的风险问题首先要更替切入点，确定有无必要性；其次，要了解自己的需求，制定宏观的规划，最好适合公司未来3-5年的规划；第三，要选型慎重，选择合适的合作伙伴。
　　用友相关负责人表达了类似观点，即在新旧产品更替过程中，可以采用以下几项措施，有效规避失败风险：首先，要将企业一把手列为项目负责人；其次，采用严格的考核机制；第三，明确企业的业务需求；第四，详细调研，协调业务、财务、决策各方意见，统一认识；第五，有详细的项目计划（初始调研、培训、实施、验收等）。
　　而ORACLE、浪潮通软、神州数码、金碟等相关负责人在接受采访时，则更为明确的指出，将项目管理思想引入ERP产品升级过程，有利于保障用户产品升级的成功率。其中，项目管理中的需求分析，可以帮助企业了解企业ERP产品升级的细节，从而把未知因素降到最低；项目计划通过在关键位置设立检查点，使得企业CIO能够随时监控产品升级的实施进度，及时发现问题，并对出现的异常现象做出快速反应；设计和过程文档化可以使产品的升级过程更加清晰和有计划性。
　　ORACLE相关负责人指出，客户在做产品更替时，应用项目管理的方式进行。至少要包括前期调研、影响分析、方案制定、模拟测试、风险控制及应急方案、产品的最终更新等。有时还需要考虑新功能的实施以及最终用户相应的培训。
　　浪潮通软魏总指出，在引入项目管理思想进行ERP产品升级时，首先要让客户明白升级的明确目标并使双方达成一致；其次要在实施过程中，使得新系统与原有系统形成良好的衔接，使原有数据能够平稳过渡到新系统中；第三，升级过程中，双方心态要摆正，把升级真正看作一个项目来看待，而不是仅仅装个软件就算了，要做好初始调研、规划、培训、实施工作。
　　而对于升级本身来说，在通常情况下，用户对ERP产品的升级会有两种可能，第一种与硬件设备的升级同步进行，在购买新设备的情况下，这种情况是最好的。对这些新的设备直接进行安装，调试成功之后再把两系统切换过来。如果旧设备能够与新系统配套，也不愿意再更换硬件，就需要对原有数据进行备份，然后再进行升级。如果时间比较长，那备份的数据还要保持与原系统的同步。而在升级时间选择上，用户最好在本年末或下年初，因为在这段时间，企业业务经常会进行比较大的调整，其可以随着产品的升级一起变动。

《为ERP升级上保险(第2页)》