县委办主任在市党委办公室工作会议上的交流发言

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去年以来，**县委办公室以优质服务竞赛活动为载体推动工作开展，严格按照“规范、精细、严密”的总体要求，创新服务方式，打造服务品牌，全县办公室系统的工作水平上了新台阶，县委办本身被评为2006年度全市党委办公室系统优质服务先进单位，全县目标管理先进单位和“五好”领导班子，办公室干部有１人获得国家级奖励，２人受到省级、１０多人受到市级表彰。我们的主要做法是：

一、注重传承发扬，丰富组织文化。组织文化是一个组织的灵魂，是组织成员共有的价值观体系，它能引导员工的态度和行为，塑造组织形象，提高工作效能。**县委办公室组织文化的内核就是优质服务，我们连续六年被评为全市党委办公室系统综合考核红旗单位，信息、机要保密工作多次被评为全省先进，2003年被国家人事部、国家保密局评为唯一的县级“全国保密系统先进集体”。竞赛活动开展以来，我们在传承发扬优良传统的同时，不断丰富以“爱岗敬业、作风优良，严谨细致、精益求精，团结协作、无私奉献”为主体的组织文化。取得了显著成效。一是开展专项教育，强化服务理念。我们从增强服务意识入手，开展了多次专项教育。主要是扎实开展了以“讲团结、讲作风、讲水平、讲规矩、讲境界”为主题的“五讲”教育；以“树立科学的价值观，树立自己的幸福观，树立永恒的人生观”为主题的“三观”教育；以“进办公室为了什么？在办公室干了什么？将来出了办公室还能干什么？”为主题的“三问”教育；以“做一个有自知之明的人，永不自满；做一个有执着追求的人，永不懈怠；做一个有坚强意志的人，永不言败”为主题的“做三种人”教育。通过教育，办公室人员严谨耐心、周密细致地服务意识普遍增强。二是加强制度建设，实行规范管理。我们十分注重制度建设的可延续性，每年初都要召开专门会议对原有制度进行清理完善，先后制定了岗位责任制、财务审批日报制、失误问责制、主任轮流值班接访制、基层办公室人员轮训跟班制、学习、考勤、奖惩制度等20项制度。注重制度执行的严肃性，要求班子成员带头执行制度，对违反制度的行为实行严格问责，坚决兑现奖惩。通过制度化管理，全办的工作绩效得到了很大提高，如实行电脑操作水平定期达标制度以后，3个月就实现了个个会打字、人人会上网的目标。大家严格遵守内务管理制度，全年接待开支同比减少了20，车辆燃油费、养护费同比下降了12。三是完善责任体系，营造和谐氛围。我们大力倡导“人和型文化”，全力营造团结协作的和谐氛围。在具体工作中，对“省里争先进，市里争第一”的目标进行了量化，按照分级管理，分工负责，分期考核的原则制定了《目标管理考核方案》。将工作任务层层分解，层层签订责任状。每个责任人每周要逐级上交工作计划，明确完成时限和要求，科室每周开展一次讲评，每月开展一次小结，每季度开展一次评比，对工作中的轻微失误，都要详细登记，及时整改。目标激励和责任体系的建立，达到了横向求一致、纵向促落实的要求，形成了围绕目标、相互配合、团结协作的良好局面。

　　二、借助活动载体，强化工作保障。优质服务竞赛活动既是对办公室工作的更高要求，也是基层办公室提升地位、强化保障的一次良好机遇。为了把握好这个机遇，我们从组织领导入手，调动三种力量，加强了三项建设。一是争取领导关注的导向力，加强组织机构建设。去年3月，全省党委办公室系统开展优质服务竞赛活动的要求一经提出，我们便将有关精神向县委领导进行了专题汇报，获得了领导的高度重视和支持。县委常委会就有关问题进行了专题研究，形成了常委会议纪要，把优质服务竞赛活动纳入全县单位岗位目标管理考核内容，起到了明显的导向作用。按照常委会议定的要求，县委成立了优质服务竞赛活动领导小组，并下设了办公室。全县113个参赛单位也都相应成立了由党政一把手任组长的活动领导小组，安排了专门经费。全县20个乡镇（区）的办公室主任调整后全部由副科级以上干部担任，乡镇办公室干部在3人以上的有18个，占总数的90。二是通过上下联动的推进力，加强硬件设施建设。为了将活动办好办实，我们制定了详细的实施方案和考评细则，并通过全县办公室会议进行了动员部署。为了保证有序推进，县委办共召开工作调度会3次，发放整理《优质服务满意度调查表》500多份，征求意见200多条，编发《简报》20期2100余份，对参赛单位进行了2次全面督查。通过这些措施，增强了活动影响，各单位都从硬件达标入手，加强了办公室建设。据统计，全县办公室系统去年共投入175万元，新购电脑、复印机、传真机等办公设备378件（套）。三是激发争先创优的竞争力，加强业务能力建设。通过竞赛活动，大部分单位都将优质服务的要求从办公室内部扩大到了整个单位，在机关干部中形成了争先创优的浓厚氛围，大家学理论、钻业务、强本领的自觉性不断增强。顺应这一要求，县委办对

        公文处理、信息调研、党政计算机通信等工作组织了2次集中培训；通过信息座谈会的形式邀请市委办信息科的同志进行专门授课；分阶段安排乡镇干部到县委办跟班学习，同时聘请专人制作了竞赛活动网页，开辟了报纸、电视专栏，设计了“秘书风采”展示栏目，开展了论文征集和“优质服务之星”评比活动，保证业务学习有内容、自我展示有平台。　　

　　三、突出创新创特，打造服务品牌。在优质服务竞赛活动中，我们牢固树立“发现问题是水平、揭露问题是勇气、解决问题是政绩”的观念，用新视角审视新情况，用新办法解决新问题，用新思路创造新特色，努力打造优质服务品牌。一是在薄弱环节上求突破。按照“短板决定容量”的木桶定律，通过对党务内网建设和决策服务两个薄弱环节的重点突破，提升了整体服务水平。内网建设方面，我们投入２０多万元配齐了设备，明确了３名技术骨干负责系统维护、技术指导和业务培训工作，在全市率先制定上报了网络建设中长期规划和《计算机网络管理规范》，获得市委领导的高度肯定；在决策服务方面，坚持周五学习讨论制度，交流学习心得，集体讨论阶段性的工作重点，研究普遍关注的焦点，寻找当前工作的空白点，在此基础上做好信息调研和内刊编发工作，全年向省、市信息部门上报信息上千条，为本级领导提供《县委内参》、《县情汇要》、《工作研究》、《参考信息》等内刊100多期，在谋事谋文中提高了参谋服务能力。二是在工作流程上讲严密。树立“程序决定结果”的管理意识，通过流程管理保证了办文办会工作的高效有序。在会议服务上，制定了《会务工作流程》，超过100人的会议都要求成立筹备领导小组，加强会前联络，设计会场示意图，编制《会议须知》，做好会前签到、秩序维护和会后资料回收整理等工作。在公文办理上，制定并下发了《公文处理程序示意图》和《机关公文处理细则》，规范了文件起草、签批、审核、会签、签发、缮印和下发等10多个工作程序。三是在细节服务上抓特色。践行“细节决定成败”的工作理念，在细节中体现服务水平，成就服务优质。我们在日常服务中抓细节，为每个科室发放了茶勺，改变了以前为来访客人添茶中用手加茶叶的习惯，让客人喝一杯放心茶；在接待服务中抓细节，每次接待来宾都制作了设计精美、印有行程住宿安排和县情简介的《接待卡》，既提供了服务，又可留作纪念；在后勤保障中抓细节，实行了外来车辆凭通行牌进出机关的办法，进车发牌，出门消号，既免去了文字登记的麻烦，又保证了机关住户和客人的财物安全。

　　过去的一年，在各位领导和同志们的鞭策鼓舞、关心支持下，我们以扎实地工作推动活动开展，通过活动开展谋求工作突破，取得了一些成绩，得到了广泛认可。新的一年里，我们将继续按照活动发展的新要求，谋划新思路，落实新举措，满怀激情，昂扬奋进，以思想作风建设为主线，以服务本级为主体，铸就更加优质的服务品牌，在全省、全市优质服务竞赛活动中再创佳绩。

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        公文处理、信息调研、党政计算机通信等工作组织了2次集中培训；通过信息座谈会的形式邀请市委办信息科的同志进行专门授课；分阶段安排乡镇干部到县委办跟班学习，同时聘请专人制作了竞赛活动网页，开辟了报纸、电视专栏，设计了“秘书风采”展示栏目，开展了论文征集和“优质服务之星”评比活动，保证业务学习有内容、自我展示有平台。　　

　　三、突出创新创特，打造服务品牌。在优质服务竞赛活动中，我们牢固树立“发现问题是水平、揭露问题是勇气、解决问题是政绩”的观念，用新视角审视新情况，用新办法解决新问题，用新思路创造新特色，努力打造优质服务品牌。一是在薄弱环节上求突破。按照“短板决定容量”的木桶定律，通过对党务内网建设和决策服务两个薄弱环节的重点突破，提升了整体服务水平。内网建设方面，我们投入２０多万元配齐了设备，明确了３名技术骨干负责系统维护、技术指导和业务培训工作，在全市率先制定上报了网络建设中长期规划和《计算机网络管理规范》，获得市委领导的高度肯定；在决策服务方面，坚持周五学习讨论制度，交流学习心得，集体讨论阶段性的工作重点，研究普遍关注的焦点，寻找当前工作的空白点，在此基础上做好信息调研和内刊编发工作，全年向省、市信息部门上报信息上千条，为本级领导提供《县委内参》、《县情汇要》、《工作研究》、《参考信息》等内刊100多期，在谋事谋文中提高了参谋服务能力。二是在工作流程上讲严密。树立“程序决定结果”的管理意识，通过流程管理保证了办文办会工作的高效有序。在会议服务上，制定了《会务工作流程》，超过100人的会议都要求成立筹备领导小组，加强会前联络，设计会场示意图，编制《会议须知》，做好会前签到、秩序维护和会后资料回收整理等工作。在公文办理上，制定并下发了《公文处理程序示意图》和《机关公文处理细则》，规范了文件起草、签批、审核、会签、签发、缮印和下发等10多个工作程序。三是在细节服务上抓特色。践行“细节决定成败”的工作理念，在细节中体现服务水平，成就服务优质。我们在日常服务中抓细节，为每个科室发放了茶勺，改变了以前为来访客人添茶中用手加茶叶的习惯，让客人喝一杯放心茶；在接待服务中抓细节，每次接待来宾都制作了设计精美、印有行程住宿安排和县情简介的《接待卡》，既提供了服务，又可留作纪念；在后勤保障中抓细节，实行了外来车辆凭通行牌进出机关的办法，进车发牌，出门消号，既免去了文字登记的麻烦，又保证了机关住户和客人的财物安全。

　　过去的一年，在各位领导和同志们的鞭策鼓舞、关心支持下，我们以扎实地工作推动活动开展，通过活动开展谋求工作突破，取得了一些成绩，得到了广泛认可。新的一年里，我们将继续按照活动发展的新要求，谋划新思路，落实新举措，满怀激情，昂扬奋进，以思想作风建设为主线，以服务本级为主体，铸就更加优质的服务品牌，在全省、全市优质服务竞赛活动中再创佳绩。

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