电子商务对不同行业的影响

一、电子商务对传统贸易的冲击
       电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。

        （一）电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：

        1．交易虚拟化

        通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

        2．交易成本低

        电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：

        （1） 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。

        （2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

       （3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。

        （4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。

        （5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为零。

        （6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配送公司提供交货服务，从而降低产品成本。

        （7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。

        3．交易效率高

        由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

        4．交易透明化

买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。

        （二） 电子商务对传统贸易的冲击

        1．电子贸易提高了贸易的效率。国际互联网的发展使各种形式能够被数字化的信息以电子化的方式很容易被复制和传播，从而开辟一个全新的网上贸易市场。电子贸易具有迅速快捷、费用低、信息量大、甚至可以看到实物照片和录相资料等特点。买卖双方可以在网上展开询价、谈判等商事活动。有人预测，30年内，30%的消费支出将通过国际互联网进行。

        通过互联网，企业能够不受时间与地域的限制实现网上售货或订货，与批发商、零售商、直至最终用户建立密切的联系。1996年，因特网已拥有4500万用户，135万个网站，而且以每天新增2万个用户的速度发展。这种通过计算机和网络来处理业务文件的技术，可大大提高商贸文件的传输速度，降低文件成本，提高产品的市场竞争能力，带来巨大的社会和经济效益。

        2．建立起客户忠诚度

        当电子商务成为商业经营的主导渠道时，亦同时带出一个明确的信息：“要成功，必须关心消费者的需要而非产品。”。他们需改变经营模式，为消费者提供具增值效益的购物经验。透过研究、搜寻及吸引不同客户之间的区别而非共通性，企业可运用这些资讯推出别树一帜的产品，从而与客户建立及维持忠诚的关系。而事实上，企业也别无他选，因为大众市场正面临一个无情的事实：客户的视线已由品牌转移至产品，若产品价格与价值没有差异时，客户便会随意的选择产品及服务。

        建立顾客忠诚度、阻止顾

客流失的最佳方法是互联网。根据研究结果显示，受访的高级管理人员中有75％认为，电子商务的最大优点在于能协助建立客户的忠诚度。时至今天，资讯成为推动建立客户忠诚度主要元素。资讯既是人们购物的一部分，更成为价格以外，可影响消费者购物决定的关键。透过提供实际及度身定制的产品资讯，互联网可为企业发挥无可比拟的优点。此外互联网具有互动及双向功能，让商户根据客户的喜好、满意度及意欲的资讯，为客户提供所需的资讯。

         3．电子贸易削弱了商品与劳务提供者及消费

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