从CNNIC统计报告看网络营销与电子商务发展动向

Email营销，还是泛指包括垃圾邮件在内的所有的电子邮件广告，对于一些参与在线调查的用户来说，也会造成一定的困惑.

3、网上交易的最大问题已经不再是“支付、配送、用户数量少”的“三座大山”了

??CNNIC第12次统计报告表明，中国网民数量达到6800万人，从半年前已经开始稳居世界第二，目前的网民数量已经比多数欧洲国家总人口数量还要多，因此制约电子商务发展的因素中，“用户数量少”已经成为历史。本文作者在2003年6月份发表的文章“制约电子商务发展的新三座大山” 中也分析了目前影响中国电子商务发展的主要障碍已经不再是外部环境所造成，更多的表现在企业内部，如经营战略、技术和管理水平，以及对新环境下电子商务的重新认识等方面。作者认为，这些问题已成为制约电子商务发展的“新三座大山”。

??CNNIC调查表明，用户认为目前网上交易存在的最大问题中，位居前三位的因素和制约中国电子商务发展的老“三座大山”已经没有关系，“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”成为用户关心的第一要素，这个问题在2002年7月份的调查结果中就已经反映出来，1年来并没有任何好转的迹象。CNNIC的历次调查结果显示，用户对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2003年7月的40.0%。

用户认为目前网上交易存在的最大问题是   2000.7 2001.1 2001.7 2002.1 2002.7 2003.1 2003.7 产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障 28.3% 32.0% 33.0% 30.2% 36.9% 39.3% 40.0% 安全性得不到保障 31.8% 31.2% 33.4% 31.0% 22.1% 23.4% 25.1% 价格不够诱人 7.7% 7.4% 6.6% 6.3% 11.1% 10.8% 10.3% 付款不方便 13.3% 12.6% 11.5% 11.8% 13.0% 10.8% 9.9% 资料来源：根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》（2000.7-2003.7）整理

??3年来，用户对网上销售的产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的问题日益关注，这也从一个侧面说明，很多开展了产品网上销售的厂商非常缺乏对网上消费者心理的了解，在这些方面还远远无法让用户感到放心。

 

《从CNNIC统计报告看网络营销与电子商务发展动向(第2页)》