如何评估供应链绩效

５ 信息

Ｌｅｅ－Ｈａｕ－Ｐａｄｍａｎａｂｈａｎ－Ｗｈａｎｇ（１９９７）等对低效的供应链做出了如下描述：信息在传送过程中失真并在库存和生产决策等各方面误导供应链上游成员；订货数量比之实际销售额大，并在传递过程中逐级放大。这种现象被Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ（１９６１）称之为牛鞭效应（Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ）。长期以来许多公司或组织都致力于减少牛鞭效应，其中对信息流的控制是重要的一环。供应链中每个成员都根据各自的特点，完善企业过程，对供应链实施再造工程（ｒｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ），获得竞争优势，这一过程包括了对信息流的完善战略。
评估信息绩效是非常困难的?９?。例如：①信息作用随时间变化；②信息与环境相关；③信息与成本无关；④信息价值随使用信息的组织或个人的变化而变化；⑤信息可能带来消极影响；⑥信息可转让他人而并不减少其价值。本文亦只就两个方面阐述了信息的评估方法。
信息的提前期（ｌｅａｄ ｔｉｍｅ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ），是信息自形成时刻开始直到传递到各需要该信息的成员所用的时间。对同一条信息，供应链中不同成员的信息提前期可能不同。信息提前期的长短反映了供应链的整体竞争力。因历史数据导致信息曲解或产生长鞭效应，使信息传递发生延迟，甚至使信息一文不值。
信息的准确性也非常重要。信息的价值体现在于组织能使用正确的信息并根据数据挖掘的结果进行决策。通过信息技术（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ? ＩＴ），各个公司拥有大量的信息，却有很多公司未能通过对信息的完善与理解获得竞争优势。仅有ＩＴ还不够，ＩＴ只是保证加快信息传递，而对信息的管理或对信息的理解还不够，远未达到要求。
对市场信息的加深理解就是信息强化（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｅｎｒｉｃｈｍｅｎｔ）。一个成功的信息强化的供应链（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｅｎｒｉｃｈｅｄ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ）应把信息看成战略性的资源加以利用，减少信息的延迟和信息曲解。
因此评估信息绩效的方式有如下两种：
（１）信息提前期。
（２）信息准确率。
在资源、产出、信息和柔性四个方面中，信息起着基础和桥梁作用。

６ 结论

绩效评估方法的选择是设计和评价任何供应链系统的重要一步。通常，对越庞大复杂的系统，供应链设计的评估难度也越大。然而相对目前越来越多的供应链模型，可选择的绩效评估方法可谓少之又少。因此，许多模型采用的是缺少效率的评估方法。这些方法或多或少的在包容性方面存在缺陷。简单或单一的评估系统更易融入供应链模型，但这样就易使评估结果片面化，以致不能反映整体绩效。为能对供应链系统进行完整而精确的分析，并使系统获得资源使用的高度有效性、高质量消费者服务水平、整合的信息交互系统及迅速的反应能力，本文提出了选择系统评估方法的框架。鉴于供应链系统战略目标的不同，本文将供应链绩效评估系统亦相应地分为四个部分，即：资源、产出、信息及柔性。使用此框架的供应链模型可更完整地刻画供应链系统，从而使得构造的模型更加健全高效。