信息技术与企业管理
络营销具有很大的竞争优势，虽然网络营销不能完全替代传统的营销方式，但其所占市场份额将会不断增加，这个巨大的市场，越来越受到工商企业界的高度重视。
四、信息技术与企业管理(第2页)
在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是：人、过程和产品。人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽视了企业管理方案的整体性。
一般来说，一个完整的企业管理系统应当至少包含三个层面的内容：
（1）企业决策层 它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。
（2）业务支持层透过它，可以清楚的了解员工对企业的满意状况，企业资产的使用程度，企业财务及资金状况、企业管理成本的比率……
（3）业务运作层 简单的讲，这就是常说的MRPII或ERP，它可以帮助企业合理的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下，控制企业的运作成本，得到最大限度的获利。
信息技术在企业管理中应用的五大领域：
1、策略资讯系统：策略资讯系统能透过信息系统而创造公司的策略性优势；
2、办公自动化：通过电子邮件有效提高企业日常管理的自动化处理水平，从而达到“无纸化”的境界；
3、生产自动化：产品开发、制造和经营的全过程实现电脑化，强化物料管理，有效执行操作控制自动化系统，并保证产品质量体系的完善；
4、电讯与配销系统：透过高速及宽频的电讯传输系统，提高配销资料处理效率，目前最普遍使用的系统就是实时销售POS系统和电子数据交换EDI系统；
5、人工智慧系统：以精密、高速的电脑为基础，开发能模拟人类智慧的系统，使用此系统可以解决复杂而没有固定模式的问题并作出相关决策。
信息技术的发展及其在企业管理中的应用，使得在西方发达国家流行了一百多年的企业管理模式正在面临或已经发生了彻底的改变。在新型的管理模式中，信息是管理的核心，获取信息的方式是决定管理组织形式的重要因素之一。所以在基于知识和信息的全球化信息经济中，企业管理离不开信息技术的支持。网络化的信息技术，使企业内部信息传递环节减少，速度加快，能对内外环境作出快速反应。
在信息技术的起步阶段，信息系统多限于企业内部，诸如MIS系统等。全球信息网（如INTERNET）的建立和完善，使企业的管理者、技术人员及其他的组织成员，能轻易地打破企业之间、行业之间、地区之间、乃至国家之间的壁垒，进行各种信息交流，共享信息资源。信息网络的技术保障是全球性跨国公司发展迅速的重要原因和基础。美国为了使其制造业保持在21世纪的竞争能力和优势，在《21世纪制造企业战略报告》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企业借助于全球信息网络，采用多变的动态组织结构，它既可以是企业与供应商、用户组成的专业项目组，也可以是相互竞争公司组成的某一产品、项目的临时组织机构，采用这种动态组织结构就可以改变过去金字塔式的多级管理，把更多的决策权下放到项目组，使项目组能根据实际情况迅速地做出正确决策。
在全球化的信息时代，重大决策很少也很难由个体来完成，而是需要群体决策。信息技术的应用能完全改变企业决策层的决策方式，如目前正在研究的群体决策支持系统（Group Decision Support System ,简称GDSS），能让分散在不同地方的决策者在同一时间通过远程电视会议系统和联网计算机仿佛置身于同一会议室，面对面地在一起讨论某些重大的决策。GDSS不仅使决策者们能方便地交流信息、协调工作，而且还具有特殊的工作机制，可以防止产生消极的群体行为，限制某个决策个体或小集团对决策的影响，在必要时，还能对某个决策者的个人意见保密，使得每个决策者在讨论中能消除畏惧心理，大胆充分地发表意见，保证了最终形成决策具有准确性、客观性和公正性。
信息技术对企业的影响主要表现在以下几个方面：
（1）降低企业成本：现今世界上广泛使用的POS系统、EDI系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存，而制造业普遍使用的MRPII系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周转。
（2）缩短新产品的开发周期：如在汽车制造夜中，在日本和美国，由于运用CAD设计新型车型，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之高可见一斑。
（3）提高产品和服务的差异化：企业运用信息技术，进行产品服务的创新，一般是不容易被同行效仿的，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优势。
（4）提高转换成本，改善企业与客户、供应商的关系：信息技术的引入及应用，使企业能在同行中做到“人无我有，人有我优”，不仅能锁定原有市场，还能不断吸引新客户开拓新市场。
企业管理工作的控制职能是为确保企业目标和为达到目标所制定的计划得以实现。控制与计划工作密切相关，利用实时信息系统进行控制是信息技术较早的应用之一。信息技术为项目管理中的控制工作提供了有效的工具。现代大型项目管理所需资源昂贵，技术条件复杂、涉及的人数、机构和职能相互依存的程度高、风险大，在这种项目中，一个以计算机技术为基础的能对项目信息和活动进行系统性管理的项目管理信息和控制系统是项目成功的关键所在。项目管理信息和控制系统通常包括规划、进度、费用、实施等部分。由于计算机网络的普及，许多职员都是企业网的用户，全体人员都能以同样的速度得到企业的信息，这将有利于企业管理的民主化。但另一方面，对于个别企业而言，有些信息是需要分级的，信息的分级和保密问题是企业主管人员在信息化初期应充分考虑并认真加以解决的。 如何进行资讯管理？
首先，企业高层领导要建立资讯意识，即将资讯视之为企业兴衰的关键因素之一，通过研究信息技术给企业带来的机会与挑战、给组织结构和管理方式带来的变革，认识到信息技术既是变革的推动力，又是变革的技术保障。 其次，资讯管理是基于企业战略的，由于企业的资讯投资是巨大的（许多国际性大企业在资讯方面的投资约占其投资总额的20%--30%），因此投资既要慎重又要有一定力度。
再次，资讯管理的实施过程就是企业的变革过程，一方面要抓住这次机遇完成生产与管理的优化，避免原有业务系统进行简单的计算机化的翻版，另一方面要注重维护资讯管理的权威，保持高层管理层的参与和领导、调整管理者的期望、消除企业各阶层对于变革的抵触
信息技术是一种新的生产力，必将对生产方式、经营模式带来深刻而重大的变革，企业家们要充分认识到信息技术对原有企业管理模式所产生的深刻影响，寻找对策，探索新型企业管理模式及其理论，使企业能在时代的潮流中发展、壮大。
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四、信息技术与企业管理(第2页)
在现代的企业管理系统中，三个要素决定了其成败，它们是：人、过程和产品。人们往往把成功和失败都归咎于信息的产品，而忽视了企业管理方案的整体性。
一般来说，一个完整的企业管理系统应当至少包含三个层面的内容：
（1）企业决策层 它的目标是帮助企业的决策者模拟和决定企业的管理战略，监控和判断企业的现状，及时调整企业的管理战术。
（2）业务支持层透过它，可以清楚的了解员工对企业的满意状况，企业资产的使用程度，企业财务及资金状况、企业管理成本的比率……
（3）业务运作层 简单的讲，这就是常说的MRPII或ERP，它可以帮助企业合理的规划企业的运作资源，以在有限资源的前提下，控制企业的运作成本，得到最大限度的获利。
信息技术在企业管理中应用的五大领域：
1、策略资讯系统：策略资讯系统能透过信息系统而创造公司的策略性优势；
2、办公自动化：通过电子邮件有效提高企业日常管理的自动化处理水平，从而达到“无纸化”的境界；
3、生产自动化：产品开发、制造和经营的全过程实现电脑化，强化物料管理，有效执行操作控制自动化系统，并保证产品质量体系的完善；
4、电讯与配销系统：透过高速及宽频的电讯传输系统，提高配销资料处理效率，目前最普遍使用的系统就是实时销售POS系统和电子数据交换EDI系统；
5、人工智慧系统：以精密、高速的电脑为基础，开发能模拟人类智慧的系统，使用此系统可以解决复杂而没有固定模式的问题并作出相关决策。
信息技术的发展及其在企业管理中的应用，使得在西方发达国家流行了一百多年的企业管理模式正在面临或已经发生了彻底的改变。在新型的管理模式中，信息是管理的核心，获取信息的方式是决定管理组织形式的重要因素之一。所以在基于知识和信息的全球化信息经济中，企业管理离不开信息技术的支持。网络化的信息技术，使企业内部信息传递环节减少，速度加快，能对内外环境作出快速反应。
在信息技术的起步阶段，信息系统多限于企业内部，诸如MIS系统等。全球信息网（如INTERNET）的建立和完善，使企业的管理者、技术人员及其他的组织成员，能轻易地打破企业之间、行业之间、地区之间、乃至国家之间的壁垒，进行各种信息交流，共享信息资源。信息网络的技术保障是全球性跨国公司发展迅速的重要原因和基础。美国为了使其制造业保持在21世纪的竞争能力和优势，在《21世纪制造企业战略报告》中提出了敏捷制造的概念。敏捷制造企业借助于全球信息网络，采用多变的动态组织结构，它既可以是企业与供应商、用户组成的专业项目组，也可以是相互竞争公司组成的某一产品、项目的临时组织机构，采用这种动态组织结构就可以改变过去金字塔式的多级管理，把更多的决策权下放到项目组，使项目组能根据实际情况迅速地做出正确决策。
在全球化的信息时代，重大决策很少也很难由个体来完成，而是需要群体决策。信息技术的应用能完全改变企业决策层的决策方式，如目前正在研究的群体决策支持系统（Group Decision Support System ,简称GDSS），能让分散在不同地方的决策者在同一时间通过远程电视会议系统和联网计算机仿佛置身于同一会议室，面对面地在一起讨论某些重大的决策。GDSS不仅使决策者们能方便地交流信息、协调工作，而且还具有特殊的工作机制，可以防止产生消极的群体行为，限制某个决策个体或小集团对决策的影响，在必要时，还能对某个决策者的个人意见保密，使得每个决策者在讨论中能消除畏惧心理，大胆充分地发表意见，保证了最终形成决策具有准确性、客观性和公正性。
信息技术对企业的影响主要表现在以下几个方面：
（1）降低企业成本：现今世界上广泛使用的POS系统、EDI系统等，不仅确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存，而制造业普遍使用的MRPII系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周转。
（2）缩短新产品的开发周期：如在汽车制造夜中，在日本和美国，由于运用CAD设计新型车型，将原来的开发周期由5年缩短至1年，效率之高可见一斑。
（3）提高产品和服务的差异化：企业运用信息技术，进行产品服务的创新，一般是不容易被同行效仿的，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优势。
（4）提高转换成本，改善企业与客户、供应商的关系：信息技术的引入及应用，使企业能在同行中做到“人无我有，人有我优”，不仅能锁定原有市场，还能不断吸引新客户开拓新市场。
企业管理工作的控制职能是为确保企业目标和为达到目标所制定的计划得以实现。控制与计划工作密切相关，利用实时信息系统进行控制是信息技术较早的应用之一。信息技术为项目管理中的控制工作提供了有效的工具。现代大型项目管理所需资源昂贵，技术条件复杂、涉及的人数、机构和职能相互依存的程度高、风险大，在这种项目中，一个以计算机技术为基础的能对项目信息和活动进行系统性管理的项目管理信息和控制系统是项目成功的关键所在。项目管理信息和控制系统通常包括规划、进度、费用、实施等部分。由于计算机网络的普及，许多职员都是企业网的用户，全体人员都能以同样的速度得到企业的信息，这将有利于企业管理的民主化。但另一方面，对于个别企业而言，有些信息是需要分级的，信息的分级和保密问题是企业主管人员在信息化初期应充分考虑并认真加以解决的。 如何进行资讯管理？
首先，企业高层领导要建立资讯意识，即将资讯视之为企业兴衰的关键因素之一，通过研究信息技术给企业带来的机会与挑战、给组织结构和管理方式带来的变革，认识到信息技术既是变革的推动力，又是变革的技术保障。 其次，资讯管理是基于企业战略的，由于企业的资讯投资是巨大的（许多国际性大企业在资讯方面的投资约占其投资总额的20%--30%），因此投资既要慎重又要有一定力度。
再次，资讯管理的实施过程就是企业的变革过程，一方面要抓住这次机遇完成生产与管理的优化，避免原有业务系统进行简单的计算机化的翻版，另一方面要注重维护资讯管理的权威，保持高层管理层的参与和领导、调整管理者的期望、消除企业各阶层对于变革的抵触
。 最后，资讯管理也同其它的管理一样，需要有自身的战略规划、实施计划和日常管理，需要从大至企业文化、小至资讯人才培养等全方位努力维护其良好运行和保持持续竞争优势。
信息技术是一种新的生产力，必将对生产方式、经营模式带来深刻而重大的变革，企业家们要充分认识到信息技术对原有企业管理模式所产生的深刻影响，寻找对策，探索新型企业管理模式及其理论，使企业能在时代的潮流中发展、壮大。
《信息技术与企业管理(第2页)》
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