电子商务企业的知识管理要求

　　传统的购买"咨询师"会帮助不了解商品的顾客更好地进行商品选择决策，网上的智能代理人会在经顾客允许下，跟踪他们的购买信息。这样，当顾客下次再访时，代理人会列出购买历史，推荐其他与消费者有共同兴趣的顾客中意的商品 在网上还有许多好的顾客接触点，每个公司都应具体分析交易流程，将它与拟要实施的电子交易流程进行比较，才能最精确地确定出顾客接触点。

　　由此可见，网上经营的公司要想实施战略来新成自己的独特优势，最核心的方法是加强对企业传统的和电子商务的流程的知识管理

　　总结：企业在e时代运作的成功，取决于公司如何管理自己的战略性过程知识体系，该体系是确保公司电子商务系统稳定运行的关键。同时，企业的流程也应适应网上经营带来的新变化。公司建立持久的竞争优势也将依靠企业战略性地使用这些流程知识体系。其中建立在流程基础上的顾客接触点将是公司建立独特优势的核心。