中国式“结婚”

    甲方：（笑）从我的角度讲，有的时候我虽然知道问题可以解决，但我要与乙方保持相当的联系，我要让这些问题引起他们的注意。不过，从另一方面看，管理者千万不要把自己的怀疑随意地表现出来，影响到下面的执行者。因为执行者千万不能怀疑系统，再好的东西，军心散了，也不会实施成功。所以，项目管理者在项目推进中也要有策略才行。

关于如何成功

    主持人：如果再做一次，你们觉得哪些方面还能做得更好呢？

    甲方：我觉得事前培训第一重要，我们当时并没有意识到培训的重要性。（笑）属于初次结婚，没经验。应该在实施以前先给使用者做2~3个星期的培训，告诉大家怎么操作这个项目，告诉他们自己在项目中扮演什么角色。先把这些人的观念统一起来，这样实施阻力就能小很多。

    主持人：这个培训应该由哪方来做呢？

    甲方：这个培训两方谁做都行。目的并不是让他多熟悉这个软件，而是让他明白公司没有这个系统不行，不是可有可无。

    主持人：刘总的看法呢？

    乙方：培训确实很重要，但我觉得项目管理更重要。乙方项目经理不是被动地接受甲方的意见，而是要影响甲方按照一个正确的流程走，这是一个沟通、博弈的过程。如果再做一次，我想我们不会用这么长的时间（5个半月）。在实施中，我们确实走了一些弯路。

    甲方：刘总说的没错，这个项目流程组织得还应该更科学。我们当时是先调研、制定方案然后实施，如果再做就可以在做方案的时候进行培训。

    主持人：在你们刚才的言论中，都在用婚姻比喻ERP实施，我想知道的是，你们认为“婚姻”成功的最重要的因素是什么?

    乙方 ：成功的婚姻就是两个人都成功了，不可能一个成功，一个失败。很多人都认为ERP是否成功在乙方，所以大家在选型的时候会那么慎重。实际上，ERP是否成功有80%在甲方。

    甲方：刘总说的有一定道理，因为最后很多准备都需要甲方做。但是婚姻里也有主动和被动，我更愿意认为项目是一个博弈的过程。大家其实都没有功利色彩。从更高的层次看，甲方乙方是应该门当户对的。如果与我合作的不是刘总，而是一个能力比较弱的人，我一定会不自觉地鄙视他，并且过多地发表意见，而乙方过分地依附。事实上，我的意见不可能完全对，这对项目的实施是很不利的。相反，甲方也要具有一定的水平。
所以我认为企业培训很重要，因为乙方相对来说已经专业化了。甲方在水平上也要与乙方基本差不多，不能被乙方牵着走。ERP失败的原因很大程度上在于双方的不均衡。在博弈的过程中，如果一方非要强压另一方，项目一定会失败。因为甲方对很多系统知识不了解，而乙方虽然是专家，但对企业不了解。

    主持人：如果产品确实选错了呢？双方要怎么解决？

    甲方：如果确实产品有问题，我觉得双方都应该承担责任。

    乙方：其实一个产品不可能100%地满足你的要求，就和结婚一样，当你决定结婚的时候就一定要开始面对包容。如果对方有缺点你一定就会离婚吗？你是不是因为ERP有某个缺点就不用了呢？如果这个软件实现不了，别的软件也可能实现不了，也有可能所有的ERP都不能实现。也就是说，如果你要挑的缺点天下所有的男人都有，那你显然就是不想过了。（笑）曾经有一个客户问我，上了ERP以后还用Excel表吗？我说为什么上ERP之后就不用EXCEL表了呢？可能会用得更多了呢!这是两个互相补充的系统。我觉得系统上线以后只要能满足企业60%的管理需求就行，然后把省下来的时间解决剩下40%中的60%，这是一个渐进的过程。