兰克施乐：设计一体化的供应链

订货至安装时间 

　　到1992年年底，进步是明显的，所取得的成果也十分显著。与80年代后期相比，物流过程以更有效和无间隙的方式运行着，但仍然存在着一些问题。例如，在订货至安装时间方面。迪迪埃·格罗阐述道： 

　　订货至安装时间已经有所改进，但只有约半数订单的交货日期能够得到满足。调查显示顾客对于我们在送货的及时性方面的表现并不满意。 

　　我们已将对物流的认识扩展到了一体化的供应链，但是否这就够了呢？或许我们必须认真审视整个组织，考察其他过程是如何运行的。或许问题存在于供应链之外。