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建立在讨价还价上的沃尔玛帝国


零售就抱有不同的观念。

  他不是只想比竞争对手卖得便宜一点点,而是想尽量压低价格,但又要赚钱。其他商店压低批发价,但维持零售价不变,把从制造商那里得来的价差收入腰包。但是,沃尔顿却想把这个实惠转让给顾客,于是在1962年创办了沃尔玛。他认为可以薄利多销,事实证明他是对的。

  到了20世纪80年代,沃尔玛的成功把沃尔顿飞速推上了《福布斯》美国富人榜榜首。但是,他还是开着一辆老掉牙的小货车,不肯坐头等舱,出差的时候就和其他同事住在一起。

  本顿维尔融合了南方的优雅和中西部的实用主义。小镇广场旁边,坐落着沃尔顿开设的第一家五分一角店(现在已经辟为陈列馆)和其他一些小商店。但真家伙还是在该镇商业街71号,那里是沃尔玛的超级购物中心,店内摆下三架波音747还绰绰有余。

  对面就是沃尔玛总部。这个全球老大的办公场所可不怎么样:没有几扇窗户,看起来就像个工厂区,中间横亘着碉堡一样的走廊;单调的灰蓝色墙上,挂着1992年过世的山姆·沃尔顿的照片和名言。“听听同事的意见……他们有最好的想法。”

  “要成功,就要率先变革。”

  “逆流而上;反其道而行之;突破传统思想。”

  还有很多很多,甚至还有业绩最好和最差的店面。在沃尔顿的一张照片下面有这样一个问题:“谁在和我们抢顾客?”后面紧跟着一长列竞争对手的名单,以及各个公司董事长的照片。

  这是沃尔玛文化的一部分:高度关注竞争、顾客和成本。

  沃尔玛禁止其员工接受生意伙伴哪怕是一瓶汽水的馈赠,因为它认为这些最终都得由顾客埋单。

  它对商品从工厂到货架上整个物流过程的精准控制,把运输和存货成本降低到了零售专家称之为前所未有的水平。“沃尔玛在降低成本方面做的有些事情也是双赢,因为挤掉的都是些多余的东西。”哈佛商学院研究工商管理的理查德·特德罗教授说。

  麦肯锡(全球著名咨询公司———译者)去年做出的一项研究指出:该公司无止境地追求效率,以至于美国的生产率在1995年到1999年间的增长中,有约4%归功于沃尔玛。其他任何一家公司的影响都微不足道。沃尔玛迫使竞争对手提高效率,从而推动了整个国家的劳动生产率。

  沃尔玛的“小气”无处不在

  仍被公司上下尊称为“山姆先生”的沃尔顿,当年就在一楼的一个办公室办公,其空间狭小到几乎容不下一张会议桌。其现任CEO李·斯科特也继承了山姆先生的理念。与沃尔玛所有的经理一样,他自己倒垃圾,出差与同事同住一间房。乘飞机时所有人都不坐头等舱。

  “我们没有豪华轿车,”斯科特说,“我的车是大众??档募卓浅妗!彼箍铺氐比宦虻闷鸷阑?纬担??2002年的工资、奖金和股票总收入将近1800万美元,另外还有价值约1130万美元的期权。

  从经理工作装到货运码头,沃尔玛的“小气”无处不在。

  一些卡车司机抱怨要自己卸货,要沃尔玛卸货就得付钱,而其他大零售连锁店则会承担这些费用。个体司机乔治·赫斯查尔德说:“他们真抠门,甚至连用一下他们的盥洗室都不行。”

  沃尔玛在美国开设有2966家门店,其自动调温器都始终保持在夏天22.8℃、冬天21.1℃,高于或者低于这个温度都认为是一种浪费。

  但是,与沃尔玛在员工工资上的所作所为,所有这些措施都是小巫见大巫。2002年,俄勒冈州甚至发生过公司经理强迫好几百个员工无偿加班的事情。

  证人说,这些经理也是迫于本顿维尔的高压,不得已而为之。公司每周进行的卫星广播,会将人力成本过高的那些经理公之于众。庭审证词中说,经理们在电子考勤卡上耍手脚,或者干脆不按正常时间工作。

  想升迁就别想工会

  艾农·里沃斯非常喜欢在沃尔玛上班,于是决定在这里长期工作。

  与沃尔玛三分之二的门店经理一样,里沃斯最初是个钟点工,在家乡的沃尔玛门店里做夜班码鞋。两年后,他被推荐接受管理培训,这是公司晋升的快车道,他也因此从社区大学退学,开始在沃尔玛的职位阶梯上寻求发展。

  “这有关沃尔玛的氛围,它改变了我的人生、努力的方向和职业目标。”26岁就成了平安大道超级购物中心经理的里沃斯说。

  按照公司政策,沃尔玛百货店经理每年可赚到9.5万美元(含奖金),超级购物中心经理每年可赚到13万美元。

  但是,管理职位要求更长的工作时间(高达每周80小时),经常还要愿意到异地工作。任现职之前,里沃斯已经在加州的6个百货店工作过。

  “天上不会掉下来馅饼。”里沃斯说。他已经离婚,还要承担抚养两岁的儿子。但是,他还是认为所得大于付出。采访后的几个星期后,里沃斯又升了一级,去加州做区域经理,主管7个百货店。

  拉里·艾伦也抱有在沃尔玛晋级发展的梦想。

  2001年秋,他与妻子雅克离开经济不景气的俄勒冈州波特兰市,来到了拉斯维加斯。他是厨师,妻子也在餐饮业工作。他们希望在能够加入工会的娱乐行业找到职位,那里每个小时的薪水通常大于15美元(含健康保险和养老金)。

  但时机不巧,娱乐行业深受经济衰退和恐怖主义之苦,任何工作都变得奇货可居。就在腰包快要见底的时候,他们降低了期望,在沃尔玛找到了工作。时年43岁的雅克在店内餐馆柜台上班,46岁的拉里则负责农产品搬运,薪水是每个小时8美元。

  虽然有些失望,但拉里·艾伦还是满腔热情地投入工作。不少报酬丰厚的沃尔玛经理最初都是从钟点工开始的,他也指望沿着这条路走下去。但热情很快就褪去了。艾伦说,在他工作满三个月接受审核的时候,收到的只是一封苍白无力的表扬信,每个小时的工资也只涨了35美分。他的主管告诉他说,如果他继续这样努力工作,两年后可能可以拿到每小时10美元。

  艾伦认为自己找到了原因:一是因为他有质疑公司政策的倾向;二是他有最不忠诚的行为———公开支持参加工会。

  把工会视为“眼中钉”

  从上班的第一天起,沃尔玛的员工就会接

到建议,要求其避开工会,并向主管报告任何组织行为。

  公司禁止在工作场所谈论工会,工会组织者也总是被人从店内请出去。只要发现了工会活动的苗头,门店经理就会拨打一条热线电话,通常总部派人来处理。

  另外,门店经理还经常没收工会印发的资料,并威胁说如果投票加入工会就会关掉门店。沃尔玛还解雇过若干名工会支持者和拒绝提拨想加入工会的员工,并且非法暗示,如果员工加入工会,将失去保险和分红的利益。

  食品暨零售业联合工会在几经挫败之后,在2000年决定把所有精力集中在拉斯维加斯以期突破。工会建立了网站,每周组织一次电台访谈,还在店外时刻安排组织者,一有机会就将资料放置到店内,希望它们在被扔掉之前能够被员工看到。

  拉里·艾伦就是在垃圾桶里第一次看到了这种资料,并且被吸引住了,开始主张加入工会。艾伦说:“总得有人站出来,为正义而战。”

  他在停车场和休息室散发资料和谈论加入工会的好处,同事的反应并不像他希望的那样积极。2003年8月,艾伦被炒了鱿鱼。

  低成本带来的负效应

 

《建立在讨价还价上的沃尔玛帝国(第2页)》
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