大学生2010年暑期社会实践总结两篇
前期因已经接受过公司的短暂培训，我轻松上任，一开始以为可以轻松搞定
遵循客人就是上帝的理念，可是有时不管你再怎么努力，面对对方的无动于衷，真的是很无奈。后来，听取了前辈的经验之谈，才发现最主要原因还是自己的沟通交流前没有做好充分的准备，思路不够清晰，没有足够的说服力，客户才会不为之所动。首先，必须必须明确和客户交流的主题，同时我也一并同时准备好课程的相关资料和道具。果然，就这个不起眼的小细节，不仅顺畅了我与客户之间的沟通，也提高了我的自信心。然后，我耐心倾听客户的谈话，主管跟我说沟通的过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户才会认为你尊重他，相反，他才有可能认真听你的讲解，这才有机会接受你的观点和意见。在循循善诱下，客户开始逐渐认可我的观点，因为在倾听的过程中，我记下了客户的需求，和改变自己的愿望和感受。因为客户永远不会是同一类型的，不总是你喜欢的哪一类型，所以与不同的类型客户沟通，成了一个难点，每一个客户都有他的性格和做事风格，你不能保证他就能签下这个课程单子。曾看到主管与形态各异的客户游刃有余的打交道，但自己资历尚欠，还没达到那种程度，但是相信自己总有一天会成功的。因为很多时候是需要换位思考，从客户利益出发去考虑问题，能否接受这样的服务方式等等。每晚的开会上，经理都会召集员工就如何适当调整自己的沟通方式和客户更好的交流，以及讲求的巧妙的问话技巧，进行培训。从而让我们在工作方式和工作方法上不断改进，使我们更容易开展各方面的客户工作，更加的能够深入客户的心。有次，接触一个客户，因为自己的说话不够规范，引起他的误会，惹了一些麻烦，虽然当时觉得自己很委屈，但是事后诚心道歉，并且告诫自己以后说话要学会适当的礼节和使用规范性的话。还有一次，因为工作忙碌，忘了答应过的客户做的一件事，让客户产生了对我的不信赖感，同事跟我说，工作再忙，既然答应了，就一定要说到做到。这件事，也让我深深反省了自己好几天。渐渐地，我也有了固定的客户群，每天与这些客户都有着固定的联系。因为待人诚恳友善，才是制胜砝码。
三、实践结果
1增长见识，锻炼了能力
在公司学习一个多月以来，尽管此前从来没接触过这样的工作，也不在我的专业以内，但是他让我学习到了更多的社会经验和工作经验，提高了我的综合能力，充实了我的的暑假生活，我会不断的领悟和揣摩实习过程中的所学到的知识，也为今后走入社会做好了充分的心理准备。
2发现公司不足问题，提出建议
但同时，我在工作中也观察到一种现象，就是人才流失很快，除了实习人员之外，正式职员有时不会呆很久，就辞职了，曾经让我很迷惑，后来，发现是工作压力的缘故，因为每个月经理会给每个部门，每个人定下任务指标，竞争很激烈，有的人坚持不下来。个人看来，公司在人力管理方面，改进一下会更好。
四：实践总结或体会
1职业素质和交往能力
作为从最初进入公司，短短的时间，由普通的电话邀约员，到直接在商务区与客户的直接沟通，就这么小小的跨越，让我深刻领会到这其中的付出与艰辛。再就是后来，与客户的互动交流形成的固定客户群，都渐渐成为了我一生的财富。我觉得不管什么工作种类，工作中的每个人都要具备良好的素质和敬业的态度，这是最基本的。对于自己的这份工作，我觉得除了上述两点，就是还需要具备较强的交往能力，和擅长关于人际关系的处理能力，不仅要处理部门的相互关系，最主要的是我们的顾客。所以我特别加强了自己在这方面的沟通能力，通过问上司，同事和看书，不断来充实自己。社会实践让告别了“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的状态，通过这次与社会的零距离接触，不仅让我学到了真正的本领，也让我深刻明白了，其实社会并不像我们想的那么美好，社会很残酷，一切都充满了竞争，唯有努力拼搏，才能获得自己的一席之地。
总之，我认为这次的社会实习对我来说还是很成功的，对我以后的学习和工作都有很大的帮助，这份工作，是我做的蛮久的一份工作，也是我值得珍藏的记忆，成为我生命中的财富，在我以后的生活中有着潜移默化的作用，指引了我的人生。
《大学生2010年暑期社会实践总结两篇(第3页)》
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