光大证券公司实习总结

以上就是我所了解到的关于营业部的一些基本的皮毛，其实有很多事情都是第一次见到，都想把它们一一呈现，只是那些现象如果一点一点加以描述的话，会显得比较凌乱，因为这两个星期实在见识了太多的东西，接触了太多全新的概念。

第二部分、柜台业务的具体内容

我总结出来的这几天柜台的常见的业务主要有以下的几个，由于都是自己通过观察提问和自己亲身经历得来的，所以应该不是很全面。主要见得最多的就是开户，所以我重点介绍开户的内容，然后把我学到的其他业务方面的内容略加阐述。

开户

开户是每天柜台最基本的业务，基本上整一天柜台就在开户，有时候柜台有开户任务，所以我们在那里实习的或者管培生们都早早的就被柜台的师姐们拉去开户了。、

这里所说的开户是指的资金账户，是客户在证券公司设立的一个存放买卖证券所需资金的账户，在这个资金在账户里面的资金证券公司会根据银行的活期利息来计息。

如果仅仅是开户的话，就只需要提供身份证和银行卡，时间是9:30-16：00。要填写的材料包括：一份合同、《基金投资权益须知》、《风险测评表》（测定客户是否有能力开权证业务）、《三方存管协议》。（如果客户要开通买卖创业板，则需要填写《创业板的风险揭示书》）这些资料都是要客户本人填写，不允许有涂改，如果迫不得已要改正的话，需要在改正出签上自己的名字，确认修改。接下来客户要做就是去到自己所需要三方存管的银行进行确认就行了。

关于这个三方存管，又牵扯到“一步式”和“两步式”两种不同的方法。“一步式”的办理时只需要在光大的营业部就可以一次性办妥了，例如光大银行和农业银行；而“两步式”的办理则需要开立资金账户以后再到相应的银行确认，例如工商银行和建设银行等大部分银行。

这样你还是不能买卖证券的，因为你没有证券账户，这就要开立证券账户，就是股东卡。

股东卡的开立要填写《证券账户申请表》，开立的时间是交易日的交易期间，也就是9:30 – 15:00。如果开资金账户和证券账户两者是分开进行的，那就需要另外填写《资料更改表》和《指定交易申请表》。申请开立证券账户一般的是只开立人民币A股账户，包括沪A和深A账户。值得注意的是，开证券账户，也就是股东卡，是需要支付开卡费的，上海的是50人民币，深证的是40人民币，这部分钱是交给证券交易所的，只是证券公司代收的，但是多数情况下证券公司是不会向客户收取这一项费用的，而自己替客户交纳，只有极少数的个人投资者单独来开户的时候，才会收取（如果有经纪人和客户经理带来的，就一定不用收）。关于这个收开卡费的问题，我一直很迷惑，因为太有弹性了，但是我有不便于问，所以至今还未有答案。

销户

一般销户需要经过两个工作日，第一天要完成转托管，和撤销指定交易，然后证券公司会进行结息，带到第一天下午银行结算完成后，保证你的资金账户内的钱可以全部转出；第二天将资金账户内的钱全部转出，这样才可以撤销资金账户和三方存管。

值得注意的是，销了股东卡，深A的可以马上重新申请，但沪A不可以。原因是沪A销户业务要T+1才生效，要第二天才能重新申请。

其他的柜台业务，例如“一柜通”、“客户资料修改”等，我基本上没有观察过这种业务，所以也没有太多的了解。

在柜台差不多待了一个星期，观察到了很多业务上面的做法，同时也感受到了很多的细节之处是非常值得注意的。主要有以下几点：

1、柜台业务的资料摆放都是非常的有序，开户的资料统一放在一起，然后每种业务的资料都是归类放好，非常方便超找，但是有一个小小的毛病就是三方存管的单子老是一大堆，要找出客户所需要的，经常是要找好久才可以找到，这个问题有待解决，我觉得可以先将15间银行初步分一下类，比如分三类，每一类就五间，这样子就会相对快一些，但是这肯定不是最好的方法。

2、在天开户资料的时候，为了节省时间，我们一般是要求客户先填写《风险测评表》，然后再填写《开户申请表》，这样子柜员在客户填写资料的同时也不至于闲着，可以先录入资料。

3.客户的两个密码（登录密码和交易密码）一般都是为客户设成一样的，因为防止客户混淆而产生麻烦，同时也是避免给客户解释而耽误时间，但是这其实也是一个隐患，当股民不清楚这两个密码的不同而造成损失的时候，其实营业部也有一定的责任，毕竟我们平常的时候看盘都是会同时登陆资金账户的，所以在节省了时间和精力的同时也埋下了安全隐患。

4、柜员对于客户的态度不是一般的好，这一点对我的印象特别的深，基本上是有问必答，这一方面体现了营业部柜员的专业知识非常的过硬，另一方面也体现了对待客户的态度很端正。他们时刻把自己放在一个服务者的态度，这和我几次在银行看到的银行柜员的表现形成了鲜明的对比，就更别说我们的铁老大铁路部门的有些工作人员了。

5、除去雯静姐不说，冬韵姐和严慧姐两个人真的是一天忙到晚，基本上是没有休息的时候，有客户来就要为客户服务，客户走了则要审单，签章，之后闲下来的时间又要查资料，完善客户的资料。每天都要加班，有时候甚至中午都没法休息，也要加班，因为客户多的话就要加班审单。我终于深深的体会到了杨曦师兄所说的：“在营业部做事是没有加不加班的，你完全可以自主选择，只是你要把手头的事情做好了才行。”

第三部分、实习感想和对证券行业的全新的认识

1.        认识业内业外人士，增长见识

实习期间，最大的收获我觉得莫过于认识了很多的人，并且从他们身上学到了很多的东西。从第一天谁都不认识，战战兢兢的过了一天，到慢慢的熟悉营业部的大部分的师兄师姐，熟悉每一个管理培训生，熟悉一部分的证券经纪人，甚至是保卫处的黄叔，这是一个成长的过程，是一个增长见识的过程。

从营业部的师兄师姐身上，我学到的是他们对证券行