新时期如何做好高校信访工作论文

学校信访工作中的许多问题迎刃而解， 主办部门信访件的办结率和办复质量大大提高， 真正做到了“件件有落实， 事事有回音”。
　　
　　三、注重接访后的跟踪和总结， 增强工作能力
　　
　　在高校信访工作中， 办公室人员还要做好信访问题的办后效果跟踪和信访处理的总结工作， 做到有始有终， 预防同类信访问题的反复出现， 并在总结中不断学习进步， 提高应对各种问题的能力。
　　
　　要使一个信访事件得以快速、圆满解决， 事后跟踪至关重要。前些年高校扩张之后， 由于在很多方面考虑不周， 高校建设、人事变动、工资改革、奖惩制度等方面的矛盾逐渐显现。这些问题如处理不当、不彻底， 就会引发上访或重复信访。因此，有必要对重大、敏感的信访事件进行事后跟踪， 及时了解信访人的思想状况， 以点观面， 及时处理， 防止重大上访事件发生。
　　
　　对人事制度改革中教职员工待岗、转岗过程中产生的思想问题， 校产剥离后落聘人员的安置问题， 收入、待遇档次拉开后的矛盾和纠纷， 人员精简与合理分流问题，新教师住房安排、招生、职称评定等问题，应采取事务责任制， 建档跟踪处理。这种跟踪性调查， 一方面能让我们探索到解决问题的最终途径， 一方面学校也能吸取经验， 使以后的决策更加合理有效。
　　
　　大学生处在思想不成熟、不稳定的转型时期， 很容易胡思乱想， 不仅影响学业，严重的甚至会影响以后的人格。因此， 跟踪调查涉及学生个人问题的信访事件尤为重要。要在跟踪调查中不断调整工作方法，多方配合， 合理引导， 这不仅有助于学生养成健康乐观的处世态度， 有时候甚至可以挽救学生的生命。
　　
　　目前， 高校的信访工作呈现出复杂多变的特点。要做好信访工作， 就要重视每次处理信访问题后的总结工作， 在总结中出经验、出规律。一方面， 要了解和把握高等教育的规律， 深入学校实际， 对学校方方面面的人和事竭力做到了然于胸。另一方面， 要做好信访工作实践经验的总结，对各种信访的来源、时间、反映的问题等，要注意积累， 并加以分析和研究， 不断总结信访工作的规律， 对信访的对象、内容分类型研究， 以便提出针对性方案， 及时有效地化解。比如， 完善二级信访工作网络， 各院系、各处室等二级单位要指定专门的信访工作负责人， 并设置兼职信访员或信息员， 负责各级各类交办、转办信访事项的落实、处理、督办与反馈。再如，信访案件督查督办制度， 来信来访登记、处理、回复制度等， 都是高校在信访工作实践中总结建立的好的制度， 对高校信访工作的顺利开展， 维护高校的稳定起着重要作用。
　　
　　参考文献：
　　
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　　［2］陈倩。高校信访工作初探［J］。高等教育研究（成都），2003（1）。
　　
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　　（作者单位：广州航海高等专科学校

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