2009年会议中心讲堂管理部工作总结
去年，讲堂员工在抢时间、保安全的前提下，全力配合学校完成“纪念五四运动90周年暨建校111周年庆祝大会”系列工作、季羡林先生悼念周、国庆庆典转播等大型活动。对于北京大学毕业生晚会、入学教育活动《青春之歌》演出、“一二•九歌咏比赛”、剧星风采大赛、学校及各院系新年联欢等学生活动，讲堂同样予以积极配合和大力支持。在保障校内活动在讲堂舞台圆满进行的前提下，技术组员工还应团委邀请对学生进行灯光、音响等专业知识领域的相关培训，在服务的基础上进行培养指导。
除了上述群体性大型活动之外，讲堂对师生的服务还着重体现在细节工作中，力争让每一名走近讲堂的师生感受到人性化的贴心服务。例如，在售票和场务等最基本的服务岗位，都曾收到来自师生观众的感谢信。师生的肯定使我们认识到自身工作价值的同时，也更加增强了责任意识。为了更好地贴近师生需求，我们及时关注入场口意见簿以及BBS上同学对讲堂工作的意见建议，并据此加以改进调整。例如，去年讲堂与保卫部积极沟通，加大打击票贩子力度；根据同学建议，进一步加强了对观众摄像的管控力度、规范了迟到观众的入场管理。通过认真建设内外环境及氛围，讲堂把服务师生工作落到实处，力争透过繁荣校园文化的窗口，向校内外展示会议中心整体工作的缩影。
二、科学管理促规范，以人为本强队伍
在近十年的不断积淀过程中，讲堂注重工作的前后延续性和效果可溯性。08年底，我们在工作总结中曾提出制度化、标准化、规范化的努力方向，09年初，于工作部署中提到“去粗取精、去伪存真”的规范化管理思路，并明确指出从管理、产品、队伍三方面达到“强基固本，稳中求进”的年度目标。过去一年，讲堂据此不断加强完善内部管理，同时更加清醒认识到“科学管理”和“以人为本”在现实工作中的相辅相成：打造专业化校园剧场需要在管理中运用理性思维，剧场工作的艰苦劳动又呼唤人性观念，而专业化人才队伍建设是二者共同要求的结合点。
（一）深化人力资源工作
09年，讲堂人力资源工作在原有基础上取得了突破性进展，有力地推动了管理规范化进程，主要体现在以下几方面：
1、“励人”—建立新的薪酬体系。讲堂综合运用现代人力资源管理理论，借鉴薪点工资模式，从“纵、横、点、面”四个维度，设计了有助于推动讲堂实际工作的薪酬体系。在体系设计及实施过程中，进行了管理干部胜任力测评、各岗位说明书及评价书编订、绩效考核表设计等一系列相关工作，利用薪酬杠杆提升职位价值，逐渐展开定岗定编、科学考核工作。
2、“选人”—规范招聘管理流程。根据讲堂用人需求主动联系专业院校，同时引入“评价中心测评体系”，拓宽了用人渠道，提升了用人标准。
3、“育人”—构建培训框架。制定《讲堂培训管理制度》，加强培训前期计划和培训效果评估，综合考虑培训的常规性和临时性、特殊性和普遍性因素，构建了包括岗前培训、在岗培训、转岗培训以及自我培训的培训管理系统。
4、“管人”—加强制度建设。制定《讲堂休假制度》，对各种节假的休假及请假流程加以规范；建立各级管理者季度工作计划及述职制度，促使管理干部加强工作计划性和归纳性，形成“计划—执行—监督”一体的规范化、系统化管理。
（二）融合ISO质量管理
讲堂通过ISO9001国际质量管理体系认证已两年有余，在起初一年多的运行当中，一直存在系统要求与讲堂工作相脱节的现象，即表面文章与实际效果不符。针对此问题，09年，讲堂进一步促进ISO标准与实际工作的融合，切实发挥质量管理体系在“提高工作质量”和“规范内部管理”两方面的作用。
1、规范内部管理：重新修订各岗位作业指导书，使之在符合工作实际的基础上指导实际工作；大大加强工作计划性，明确提出“前期有策划、后期有归纳”“部署有准备，执行有反馈”的工作思路。
2、提高工作质量：强调过程控制，在常规性工作中加强检查，“实施有监督，结果有评估”，在消防安全、项目运作、服务提供等各个方面发现问题、及时整改；成立质检小组，明确职责分工，不定期对各岗位工作进行抽检，以确保持续改进。
09年，讲堂各级管理者和骨干员工均全程参与为期两天的ISO年度内审和质量评审工作，使之明确认识到该体系与日常工作的联系，加深了对各项标准的理解，进而切实发挥其规范管理的作用。
（三）关心员工生产生活
员工是讲堂事业之基的有力支撑，是实践企业精神的重要载体。作为服务性单位，讲堂一直奉行“以人为本”的运行理念，始终保持着两个服务方向：一是面向顾客，二是面向员工——只有确保员工良好的技能和心态，才能为校内师生和校外顾客提供优质的服务。因此，讲堂一贯在员工思想动态和工作能力两方面下力气，即在关心人的同时培养人。自06年讲堂开始有意识地梳理组织文化，几年来着力营造和谐向上的工作氛围，09年初的工作部署在明确人才标准的基础上，提出“用待遇提起神，用感情稳住心，用事业留下人”的用人理念。过去一年，讲堂继续通过关怀、激励、重托相结合的方式加强队伍建设，进一步凝聚人心、增强合力。
1、切实发挥会议沟通作用。讲堂多年倡行民主工作作风，其充分沟通交流很大程度上通过各种会议来体现。09年，在规范主任办公会、基层班组长会、部门晨会等例会，以及不定期召开的民主生活会、员工转正转岗会、部门读书会、专题研讨会等各种会议形式的基础上，进一步明确会议定位，如主任办公会旨在“解决实际问题，决策重大事项；探讨管理思路，规划发展方向”，基层班组长会旨在“了解基层动态，交流工作经验，锻炼后备骨干”。我们讲堂不是开会有瘾，而是开会有因，召开任何会都是有原因、有针对性的，而不是走形式。在杜绝拖沓、务求实效的前提下，借助会议的有效沟通表达形式，构建汇报平台和问责机制，以培养与会者深入思考、勤于总结的习惯，提高其贯彻执行力。目前，开会已成为讲堂加强管理的重要手段，是进行后备骨干培养的直接方式和建设研究型学习组织的实践表现。
2、全面提高员工综合素质。讲堂在年初部署中提出“培养专业化人才，夯实创业队伍基础”的目标，不断给员工创造全面成长和脱颖而出的机会。09年在搭建讲堂整体培训框架的基础上，特邀校内外专家开展系列专题讲座，针对校园传统、礼仪规范、企业文化等各方面进行对面讲解。同时，讲堂还深入挖掘内外资源：借助演出契机，延请专业舞台队与讲堂技术团队进行
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