社会工作理论与实务方法在民政工作中的应用初探----济南市市中区民政局实习报告
运用及操作，观察探讨民政工作与社会工作专业方法的联系与区别，使大家能够在实际活动过程中学习应用个案社会工作、小组社会工作、老年社会工作的实务方法，以期丰富发展社会工作专业理论与实务。我们初步打算在仲秋节期间到济南市市中区敬老院对老人们进行一次节日慰问演出活动。希望通过本次活动达到活跃敬老院生活气氛、在精神上宽慰老年人、给老年人带去节日的愉快与欢笑的目的。同时，了解老年人生活状况，观察敬老院运作体制，并从中发现问题以期改善。也可以让同学们有多一次接触社会的机会，并在此过程中奉献自己的一份爱心。
（一）活动安排
个案社会工作、小组社会工作和老年社会工作的实务方法与节目演出灵活结合
仲秋节前合适的一天，利用下午的时间在市中区民政局的介绍下到敬老院展开活动。给老年人带去一些节日礼品，开一个茶话会。茶话会上同学与老人们穿插就座，组织同学们表演节目，与老人一起做一些简单的游戏，并利用个案社会工作、小组社会工作和老年社会工作的方法积极与各位老年人交流。在交流过程中认真观察，加深了解，用心体会。
活动进程与具体安排
进程：
（1）上午购置礼品并到达敬老院安排场地，布置会场，做好准备工作。
（2）下午活动开始，请与会领导、老人和同学们入座。然后开始按预定顺序表演节目、做游戏及座谈。其中安排拍照，合影留念等事宜。
（3）活动结束的后续工作，包括整理会场，打扫卫生，向领导和老人们告别。
具体安排：
（1）由民政局负责初步联系敬老院并完成初步的场地安排及参加会议的老年人安排等工作
（2）活动由全班同学自愿参加，组织人员具体安排同学参加
（3）活动经费向学院黄志雄先生基金申请
（4）由活动组织者详细安排演出节目，制定演出节目单
（5）活动过程中注意掌握会场气氛，中间穿插简单的互动游戏，并设立小奖品，提高老年人参与活动的积极性
（6）活动过程中潜心思考，注意观察，了解老年人生活状况，了解民政工作方法，并以社会工作专业视角发现社会工作在民政工作中的切入点与应用点，发掘专业知识和民政工作的联系与区别，丰富社会工作实践经验，积极发现问题并寻求对策。
（二）活动实际进程情况描述
1．活动中个案社会工作、小组社会工作及老年社会工作实务方法的灵活运用
鉴于敬老院里老人较多且多受年龄、知识水平等因素的制约我们决定把个案的、小组的和老年的社会工作专业实务方法融合在活动过程的节目表演、游戏互动和交流会谈中。
（1）小组社会工作实务方法的运用
我们把老年人聚集到一起来，共同谈心交流，让大多数老年人在表演节目与游戏互动中释放自己，我们努力在此过程中发现多数老年人共同存在的问题。或许这个过程本身就是对小组社会工作实务方法的运用。在此过程中，我们设计的游戏有：击鼓传花、你表演我猜词语、词语接力等比较简单的游戏，参与游戏的老人可以获得一份小礼品。语言及词语设计也尽量做到简单，可谓都是家喻户晓的词语，防止老人听不懂，比如“趵突泉”、“大明湖”、“仲秋节”、“嫦娥”等。但是后来我们发现老人连击鼓传花的基本规则都不懂，尽管我们解释了好多遍，老人们还是不明白游戏规则，就连“鼓声停止花在谁手里就不要传了” 的基本规则在好几轮游戏过后，还是有一部分老人仍然没有弄清楚。“花在谁那里停止谁就要表演节目”的规则就更不可能实施了。只是我们仍然把礼品赠送给了每个参与其中的老人。后面的词语接力及你表演我猜词语等小游戏就更不能完完整整的完成了。尽管老人们有时候对我们设计的游戏显得很是迷惑，还是一直保持了合作的态度，大部分老人在游戏过程中也比较高兴，颇有兴致。而且，当我们一起唱起《没有共产党就没有新中国》、《最美不过夕阳红》等老人们十分熟悉的老歌曲时，老人们的情绪被提到了比较高昂的状态，整个活动也达到了高潮。
据观察我们发现，老人们以前并不是很经常做这些游戏或者一起活动，而老人们或许很愿意在一起活动。于是就有了一个问题，敬老院难道不经常让老人们凑到一起活动吗？
（2）老年社会工作实务方法的运用体现
在活动过程中注意老年人的知识结构，尊重他们的时代特点，语言、节目、及游戏的设计力求简洁易于理解。交流过程中注重认真倾听，耐心细致。也许愿意接近老年人并愿意听他们讲述自己过去的故事，运用“怀旧”和“生命回顾”的专业方法让老人重建完整的自我，达到内省的目的并在回顾过程中让老人重新体验快乐、成就、尊严等多种有利于身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。这也就是运用了老年社会工作的专业实务方法。
（3）个案社会工作事务方法的运用描述
在此过程中，我们单个同学和单个老人的近距离接触，运用我们掌握的个案社会工作的专业实务方法耐心细致的交流，下面是对个案会谈内容进行的部分摘录：
摘录一：
……
（初步的问候寒暄）
同学：您多大年龄了啊？
老人甲：我今年都101岁了。
同学：可是您看上去只有70多岁的样子。您身体还好吧？
老人甲：还好，还好，耳不聋，眼不花。
同学：您在这儿（敬老院）过得还习惯吧？
老人甲：还习惯，这儿挺好的，老人们挺多，大家一起，挺热闹的。
（看来老人还挺重视精神层面的东西）
……
同学：您老家是哪儿啊？您有几个孩子啊？子女还好吧？
老人甲：（眼光一闪，显得比较激动）我老家是淄博博山。我有两个儿子、一个女儿，我一个儿子是县长，一个儿子是外企的经理，女儿在美国做工程师。子女都有所成就，尽管他们不能天天在我身边，但是，想到这些我就感到挺高兴挺欣慰的，……
（老人说了好多，显得容光焕发，看来同学通过交谈尤其是谈及他的家庭时获得了老人的初步信任并他建立起了初步的专业关系）
同学：您给我们讲讲您一生的大体经历吧，我们想听一听？
老人甲: 也没什么，最主要的是我年轻时和日本鬼子打过几次仗。当中有济南战役，当时战斗非常激烈……
（同学认真倾听，随时表示回应，老人讲的津津有味）
……
老人甲：你们年轻人要跟的上时代，保持与时俱进，年轻人就要有闯劲，好好学习，将来……
（看来老人已经进入状态，并且能够以一位长者的身份跟我们谈话，试图教育我们年轻一代，而不像开始那般拘谨了。也可以说老人甲已经找回了自信的我
（如果经常有人运用“怀旧”、“生命回顾”等专业方法和老人进行耐心细致的交谈，与无形中鼓励老人，估计这位百岁老人的暮年生活就会是快乐的，老人也会拥有成就感与自信。）
摘录二：
……
（初步的问候寒暄）
同学：中午您吃什么饭啊？
老人乙：吃……什么……
（看来她也不知道到底吃什么？）
同学：饭菜还可口好吃吗？
老人乙：…… 笑 ……
（看来饭菜不会很好，至少不会是非常的和老人的口味）
同学：您平常都干什么啊？
老人乙：也没干什么，……
同学: 那平常您一整天什么事情都不干吗？不看电视吗？不打牌、下棋什么的吗？
（同学觉得老人可能是认为只有比较正式的事情才是有事情做，看见老人屋里有电视，稍加引导，并暗示其实想看电视也算是有事情做的。就连打牌、下棋也算是有事情做的。）
老人乙：没什么事，大概就是等着吃饭，电视也不大看的。
（惊讶！只是等着吃饭！惊讶啊！为什么有电视也不大看呢？后来一想，我们的电视节目里有适合于老年人看的吗？其实在游戏过程中我们也看的出来，集体活动不是很多的。看着老人说话的表情，我们实在也觉得很无奈，或许是该我们做点什么的时候了。）
同学：那平常院里面组织大家一起活动吗？像做游戏什么的？
老人乙：没有什么，偶尔大家串串门，那也很少，只是我们两个说说话（每个房间住两个人）。
（又是惊讶！）
……
同学：那您觉得高兴吗？平常很少有人和您聊天吗？
（这是同学经过详细考虑并观察老人的表情后发问的，好像老人觉得她说的上面的生活状况似乎是很平常的，并没有觉得悲伤，所以估计不会引发老人情绪的波动。）
老人乙：也不是啊，我家在天桥那边，我以前的同事和我的家里人也经常来看我的，那时，我们就可以聊天了，……
（原来还是以前的同事和家人给她带来欢乐。那么，以前的同事不 《社会工作理论与实务方法在民政工作中的应用初探----济南市市中区民政局实习报告(第2页)》
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（一）活动安排
个案社会工作、小组社会工作和老年社会工作的实务方法与节目演出灵活结合
仲秋节前合适的一天，利用下午的时间在市中区民政局的介绍下到敬老院展开活动。给老年人带去一些节日礼品，开一个茶话会。茶话会上同学与老人们穿插就座，组织同学们表演节目，与老人一起做一些简单的游戏，并利用个案社会工作、小组社会工作和老年社会工作的方法积极与各位老年人交流。在交流过程中认真观察，加深了解，用心体会。
活动进程与具体安排
进程：
（1）上午购置礼品并到达敬老院安排场地，布置会场，做好准备工作。
（2）下午活动开始，请与会领导、老人和同学们入座。然后开始按预定顺序表演节目、做游戏及座谈。其中安排拍照，合影留念等事宜。
（3）活动结束的后续工作，包括整理会场，打扫卫生，向领导和老人们告别。
具体安排：
（1）由民政局负责初步联系敬老院并完成初步的场地安排及参加会议的老年人安排等工作
（2）活动由全班同学自愿参加，组织人员具体安排同学参加
（3）活动经费向学院黄志雄先生基金申请
（4）由活动组织者详细安排演出节目，制定演出节目单
（5）活动过程中注意掌握会场气氛，中间穿插简单的互动游戏，并设立小奖品，提高老年人参与活动的积极性
（6）活动过程中潜心思考，注意观察，了解老年人生活状况，了解民政工作方法，并以社会工作专业视角发现社会工作在民政工作中的切入点与应用点，发掘专业知识和民政工作的联系与区别，丰富社会工作实践经验，积极发现问题并寻求对策。
（二）活动实际进程情况描述
1．活动中个案社会工作、小组社会工作及老年社会工作实务方法的灵活运用
鉴于敬老院里老人较多且多受年龄、知识水平等因素的制约我们决定把个案的、小组的和老年的社会工作专业实务方法融合在活动过程的节目表演、游戏互动和交流会谈中。
（1）小组社会工作实务方法的运用
我们把老年人聚集到一起来，共同谈心交流，让大多数老年人在表演节目与游戏互动中释放自己，我们努力在此过程中发现多数老年人共同存在的问题。或许这个过程本身就是对小组社会工作实务方法的运用。在此过程中，我们设计的游戏有：击鼓传花、你表演我猜词语、词语接力等比较简单的游戏，参与游戏的老人可以获得一份小礼品。语言及词语设计也尽量做到简单，可谓都是家喻户晓的词语，防止老人听不懂，比如“趵突泉”、“大明湖”、“仲秋节”、“嫦娥”等。但是后来我们发现老人连击鼓传花的基本规则都不懂，尽管我们解释了好多遍，老人们还是不明白游戏规则，就连“鼓声停止花在谁手里就不要传了” 的基本规则在好几轮游戏过后，还是有一部分老人仍然没有弄清楚。“花在谁那里停止谁就要表演节目”的规则就更不可能实施了。只是我们仍然把礼品赠送给了每个参与其中的老人。后面的词语接力及你表演我猜词语等小游戏就更不能完完整整的完成了。尽管老人们有时候对我们设计的游戏显得很是迷惑，还是一直保持了合作的态度，大部分老人在游戏过程中也比较高兴，颇有兴致。而且，当我们一起唱起《没有共产党就没有新中国》、《最美不过夕阳红》等老人们十分熟悉的老歌曲时，老人们的情绪被提到了比较高昂的状态，整个活动也达到了高潮。
据观察我们发现，老人们以前并不是很经常做这些游戏或者一起活动，而老人们或许很愿意在一起活动。于是就有了一个问题，敬老院难道不经常让老人们凑到一起活动吗？
（2）老年社会工作实务方法的运用体现
在活动过程中注意老年人的知识结构，尊重他们的时代特点，语言、节目、及游戏的设计力求简洁易于理解。交流过程中注重认真倾听，耐心细致。也许愿意接近老年人并愿意听他们讲述自己过去的故事，运用“怀旧”和“生命回顾”的专业方法让老人重建完整的自我，达到内省的目的并在回顾过程中让老人重新体验快乐、成就、尊严等多种有利于身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。这也就是运用了老年社会工作的专业实务方法。
（3）个案社会工作事务方法的运用描述
在此过程中，我们单个同学和单个老人的近距离接触，运用我们掌握的个案社会工作的专业实务方法耐心细致的交流，下面是对个案会谈内容进行的部分摘录：
摘录一：
……
（初步的问候寒暄）
同学：您多大年龄了啊？
老人甲：我今年都101岁了。
同学：可是您看上去只有70多岁的样子。您身体还好吧？
老人甲：还好，还好，耳不聋，眼不花。
同学：您在这儿（敬老院）过得还习惯吧？
老人甲：还习惯，这儿挺好的，老人们挺多，大家一起，挺热闹的。
（看来老人还挺重视精神层面的东西）
……
同学：您老家是哪儿啊？您有几个孩子啊？子女还好吧？
老人甲：（眼光一闪，显得比较激动）我老家是淄博博山。我有两个儿子、一个女儿，我一个儿子是县长，一个儿子是外企的经理，女儿在美国做工程师。子女都有所成就，尽管他们不能天天在我身边，但是，想到这些我就感到挺高兴挺欣慰的，……
（老人说了好多，显得容光焕发，看来同学通过交谈尤其是谈及他的家庭时获得了老人的初步信任并他建立起了初步的专业关系）
同学：您给我们讲讲您一生的大体经历吧，我们想听一听？
老人甲: 也没什么，最主要的是我年轻时和日本鬼子打过几次仗。当中有济南战役，当时战斗非常激烈……
（同学认真倾听，随时表示回应，老人讲的津津有味）
……
老人甲：你们年轻人要跟的上时代，保持与时俱进，年轻人就要有闯劲，好好学习，将来……
（看来老人已经进入状态，并且能够以一位长者的身份跟我们谈话，试图教育我们年轻一代，而不像开始那般拘谨了。也可以说老人甲已经找回了自信的我
。）
（如果经常有人运用“怀旧”、“生命回顾”等专业方法和老人进行耐心细致的交谈，与无形中鼓励老人，估计这位百岁老人的暮年生活就会是快乐的，老人也会拥有成就感与自信。）
摘录二：
……
（初步的问候寒暄）
同学：中午您吃什么饭啊？
老人乙：吃……什么……
（看来她也不知道到底吃什么？）
同学：饭菜还可口好吃吗？
老人乙：…… 笑 ……
（看来饭菜不会很好，至少不会是非常的和老人的口味）
同学：您平常都干什么啊？
老人乙：也没干什么，……
同学: 那平常您一整天什么事情都不干吗？不看电视吗？不打牌、下棋什么的吗？
（同学觉得老人可能是认为只有比较正式的事情才是有事情做，看见老人屋里有电视，稍加引导，并暗示其实想看电视也算是有事情做的。就连打牌、下棋也算是有事情做的。）
老人乙：没什么事，大概就是等着吃饭，电视也不大看的。
（惊讶！只是等着吃饭！惊讶啊！为什么有电视也不大看呢？后来一想，我们的电视节目里有适合于老年人看的吗？其实在游戏过程中我们也看的出来，集体活动不是很多的。看着老人说话的表情，我们实在也觉得很无奈，或许是该我们做点什么的时候了。）
同学：那平常院里面组织大家一起活动吗？像做游戏什么的？
老人乙：没有什么，偶尔大家串串门，那也很少，只是我们两个说说话（每个房间住两个人）。
（又是惊讶！）
……
同学：那您觉得高兴吗？平常很少有人和您聊天吗？
（这是同学经过详细考虑并观察老人的表情后发问的，好像老人觉得她说的上面的生活状况似乎是很平常的，并没有觉得悲伤，所以估计不会引发老人情绪的波动。）
老人乙：也不是啊，我家在天桥那边，我以前的同事和我的家里人也经常来看我的，那时，我们就可以聊天了，……
（原来还是以前的同事和家人给她带来欢乐。那么，以前的同事不 《社会工作理论与实务方法在民政工作中的应用初探----济南市市中区民政局实习报告(第2页)》
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