CRP:基于客户资源的电子商务形态

2、品牌优势

客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用。一般客户从众心理很强，产品是否拥有大量客户群是他们重要选择标准。企业只有提供高质量的、令客户满意的服务，树立良好的企业形象，才能通过客户的正面宣传建立自己的品牌优势。

3、信息价值

客户信息会直接影响企业的经营行为以及对客户消费行为的把握。譬如亚马逊网上书店就通过会员客户的资料、会员浏览网页的习惯和程序等分析客户的消费特点与个人爱好，并据此来制定服务不同客户的不同策略。客户资源的价值很大一部分来源于客户的信息价值。

４、网络化价值

客户的网络化价值是指有客户的需求传递性——一个客户使用了你的产品或服务，该客户的客户为了便于与它进行商业行为，也会采用你的产品服务，因此形成了一种网络化的消费行为，无形中扩大了企业的营销网络。