煤气报修服务系统（VPRS）的研究

：自动获取显示来电客户信息，报警信息。部分信息域也可以手动输入；
　　
　　接警记录：记录接收的信息，保持数据的一致性；
　　
　　接警处理：选择接警处理方式；
　　
　　网络派单：最常用接警处理方式，适用于一般报警；
　　
　　语音派单：特殊情况下（如网络故障），派单信息将通过电话发给远程工作站；
　　
　　电话转接：某些特殊的报修信息（如严重故障）须直接报上级主管迅速处理，可将电话直接转接；电话转接也可在PRS系统之间进行；
　　
　　信息服务：设置客户通过电话按键信息，映射选择所需要的语音或文本信息。
　　
　　
　　
　　2）PMS-管理员系统
　　
　　用户管理：管理使用本系统的用户，包括注册，撤消用户以及权限赋值；
　　
　　队列监控：手动管理和监控任务队列，这对系统维护系统运行具重要意义；业务联系管理：对与接警处理有关的业务电话，工作站，派修所等进行管理；
　　
　　其它管理：对事故级别，接警类型，区域编码，联系级别等系统库进行维护。
　　
　　3）PPS-任务处理系统
　　
　　任务处理：按任务状态不同处理派发的任务单。任务分类包括：未确认任务、未处理任务、冲突任务和已完成任务。处理操作包括：确认、提交和删除；
　　
　　详细信息显示：显示特定任务的详细信息；
　　
　　告警设置：设置任务告警参数，监视任务的执行情况。各种告警将每隔10分种重复一次，直到得到处理。
　　
　　
　　
　　4）PQS-报修查询系统
　　
　　编码查询：查询多种编码库，现主要包括-事件类型编码、区域编码和项目编码；编码查询的主要目标是方便用户在系统中使用各种编码；
　　
　　联系查询：从服务器获取最新业务联系数据；
　　
　　警报分析：分类统计各种警报信息；
　　
　　任务分析：分类统计各种任务信息；
　　
　　警报分类报表：本子功能按照不同级别的警报信息进行分类统计打印，当前，共有重大事故，一般事故和小事故三个警报级别；
　　
　　任务分类报表：本子功能对各种类型的任务信息进行分类统计打印；
　　
　　负荷分类报表：本子功能对各种载体的负荷信息进行分类统计打印；
　　
　　日统计报表：本子功能对当日辖下各所接到的警报及派单维修信息进行汇总和打印；
　　
　　月统计报表：本子功能对各种类型的警报及派单信息按月统计打印；
　　
　　年统计报表：本子功能对各种类型的警报及派单信息按年统计打印；
　　
　　自定义报表：本子功能可预览打印和管理用户自定义报表；
　　
　　煤气故障处理登记台帐：本子功能以用户为索引（顾号，用户姓名等）对各接警维修站的检修和维修结果进行统计和打印。
　　
　　
　　
　　
　　
　　5）PVS-语音查询系统
　　
　　检测：检测振铃信号及用户按键；
　　
　　语音树遍历：按用户按键遍历语音数，激活功能节点；
　　
　　播放问侯语和功能选择语音：播放所选语音文件；
　　
　　定义录制问候语和语音：定义语音树、录制语音节点文件；
　　
　　文本查询：由服务人员查到相应的文本信息后告诉客户；
　　
　　
　　
　　6）PCS-远程通信系统
　　
　　任务派发（Dispatching）：任务派发针对根据调度服务队列选择相应调度算法，依远程工作站派发任务；
　　
　　任务同步操作（Synchronization）：同步工作以远程工作站为单位，循环上载各站任务执行情况，然后下载同步信息。
　　
　　
　　
　　7）Intranet系统
　　
　　HTTP连接：执行HTTP协议，建立WWW连接，接受请求；
　　
　　数据库请求：向DBServer发出数据请求；
　　
　　页面生成/反回：动态

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