电子协作与CRM——电子商务的必由之路

4）最后建立针对企业经营的直接增值环节的客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）以及产品研发管理（PLM）等。

以上我们不难看出，网络基础设施是企业上网、开展电子商务的基础。目前国内还有很多企业内部联网都没有建立，业务运作流程仍处于一个较低的水平。因此，对于这些企业来说，企业信息化建设的当务之急是构建企业内部网，全面提升企业自身运作流程水平。

二、电子商务与电子协作的区别

在谈到电子商务时，很多人把它与电子交易（e-Commerce）划上了等号，这是有一定历史原因的。在电子商务系统发展的初期，为完成电子化的交易，需要认证、支付、安全等方面提供完整的技术手段，电子交易的实现成为人们关心的重点，而往往忽略了电子商务的其他方面。目前随着环境的成熟和技术产品化，电子商务系统建设的重点已经发生了转移，从单纯关注交易的一个环节向着关注网络环境下的商务主体（企业）和商务活动的全过程转移。而电子协作（e-Collaboration）正是这一阶段的核心技术手段。电子协作是电子商务的组成部分，企业制定其完整的电子商务战略时必须考虑到电子协作，没有完善的电子协作环境的支持，电子商务便只能停留在表面。