网上证券业务如何寻求新突破

空间等做一个详细的市场调查，以掌握更多的资料，包括竞争对手的、目标客户需求的等等，为是否进入该业务做一个重要的参考。事中调研是在业务进行的过程中间，及时的对这项业务开展的情况做调研分析，以了解客户对这项新业务有什么新的需求？还有哪些可以改进的地方？以确定下一步服务的方向。应该说这两个阶段的市场调研之于一个企业来讲，其重要性是不言而喻的。而现实情况是，拿网上交易来说，当初不少券商“一哄而上”一方面是基于其美好的发展前景，但也有不少券商是基于“别人有的我也要有”的心态去开展的，投入了大量的财力、人力和物力，但目前来看收效却难尽如人意。另一方面，券商对“事中”的调研往往也重视不够，因此对下阶段的发展目标并不明确。其实，在市场调查方面，对于券商来说，除了需要了解本公司客户的需求等情况以外，还需要了解全国的市场发展情况、投资者的结构构成等资料。在这一方面，我们缺乏一些比较权威的机构开展的定期的市场调查情况，包括发展现状、提供此项服务的证券经纪商情况、网上交易者分析、潜在市场分析、发展趋势等。其实，这项工作的开展不仅可以使这个市场的参与者（如证券经纪商）能了解到权威的市场数据和自身的市场定位，同时也有助于监管机构在及时掌握第一手资料和数据的基础上，能有的放矢地部署和开展下一步的监管工作。

　　四、可能的突破方向

　　1、网上证券交易固定佣金制的改革。

　　现行的证券交易的佣金制度对采用传统交易方式和网上交易方式是“一视同仁”的，在目前阶段并不利于网上证券交易的进一步发展。为此，适时对目前这种固定佣金制度进行改革，实行有别于传统交易方式下的网上证券交易的浮动佣金制度，不失为一种可供选择的办法。从券商角度看，降低网上交易的成本，实行浮动佣金制度也有一定的现实基础。由于券商开展网上证券业务的成本相对于传统经营方式来讲是比较低的，有资料显示：在支持同等客户的条件下，网上交易的投资是传统营业部的1/2~1/3之间，日常月营运费用是传统营业部的1/4~1/5之间。因此，从券商的角度来讲，对网上交易的佣金采取浮动制，是有一定空间的，这也有利于券商根据各自实力水平，在一定的区间范围内采取不同的佣金率。在一定程度上也能避免券商之间采取非正当手段打佣金折扣的价格大
战，削弱彼此的竞争实力。

　　2、通过进一步的银证合作，拓展网上交易的地域范围。

　　目前，券商与银行的银证合作已经初步展开，合作的范围主要涉及资金清算、资产管理、资金融通、投资银行等各项主要金融业务以及客户资源的共享等等。合作的方式也多种多样，有银证转帐、银证通、以及涉及多项内容的全面合作。2001年7月出台的《商业银行中间业务暂行规定》首次明确了商业银行可以代理证券业务，以工、农、中、建四大国有商业银行为代表的各家银行纷纷与券商合作开通了“银证通”业务。另外，券商与银行的合作目前也不仅仅局限于区域性的银证合作，跨区域的、全国性的银证转帐服务也开始出现，如天同证券与建设银行总行共同推出的全国性的“银证联网”模式。尽管在目前的金融业分业经营、分业监管的法律框架下，银证合作还存在一些障碍，还需要面临很多挑战，但是银行与证券机构之间的资源共享和功能互补的合作是今后金融业发展的必然趋势，随着银证合作力度的不断深化，进一步银证合作的开展必将有益于网上证券交易地域范围的延伸，届时网上证券业务的大发展也许就并不遥远了。

　　3、通过服务方式的创新和营销战略实施，树立网上证券业务的知名品牌。

　　随着证券交易手段的不断网络化，券商之间经纪业务的竞争将从以前的营业部硬件设施条件的好坏，转变到服务质量方面，即网上证券交易系统的安全性与稳定性、信息资料的丰富性和咨询服务的及时性。单纯的以提供网上证券交易通道为主的业务模式将不能适应今后券商业务发展的需要和投资者的需求。今后，服务的质量将是取胜的关键，“以客户为中心”的服务理念将更加深入。在对市场和客户进行细分和数据统计的基础上，怎样根据不同投资者的投资偏好、投资水平和投资要求，提供不同的专业化投资建议和主动性服务，与投资者之间建立起一种良好的沟通与交流的桥梁，使投资者获得增值服务将是今后券商网上证券业务领域之间竞争的关键之所在。为此，服务方式的创新今后将主要向主动性推送、互动性沟通和增值性服务方向发展，进一步的提高网上证券交易的服务质量和服务水平，真正实现个性化服务和特色化经营。同时，券商应重视对网上投资者的市场调查，及时摸清网上投资者的投资心态、投资偏好、地域分布、年龄构成、对网站栏目设置的建议等，以便部署和安排下一步的有针对性的营销战略、网站栏目的更新、功能的增强等。这样一来，券商网上证券服务方式的创新才会有不断的动力源泉，营销战略的实施才能有的放矢，与其他券商在网上证券业务方面的差距才能真正拉开，从而为网上证券业务全国知名品牌的树立打下基础。&n

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作者：华泰证券 崔红霞　来源：鑫网

《网上证券业务如何寻求新突破(第2页)》