营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析

营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析

中山市供水总公司  何振宇

摘要：本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点，指出当前城市公用事业的营业收费MIS系统存在的不足，阐述了供水服务营业厅综合MIS系统的组成，并介绍了中山市供水总公司在这些方面的探索和实践。

关键词：综合MIS系统、对外窗口服务、网络、计费

1．引言

城市公用事业（特指水、电、气、热）的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务，要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，开发和应用营业厅综合MIS系统，实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体服务，已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。

目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费

l        由于城区不断扩大，用户缴费不便，不得不增加营业点，加重了企业的负担；

l        由于营业点分散，在没有广域网的情况下，各营业点数据无法共享，用户需到指定的营业点缴费，增加了用户交通往返的时间，其实也就是增大了社会的公共成本支出，造成资源的浪费。

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