当代新型用户需求与地方文献信息服务——首都图书馆“地方文献专题信息服务”程序分析

馆际互借”的共享对象只是一次文献，囿于图书馆经费来源和组织系统的条块分割，这种方式效率极低；而数据库资源的网络共享，还远未在国内图书馆界成为事实。即便有些图书馆可以提供相对理想的专题信息服务，但受馆藏文献类型、内容的限制，用户还是难免要求助于一个以上的馆，在用户成本和信息的传导性方面造成极大障碍，严重限制了图书馆潜在用户转为现实用户的比率。

针对这种社会需求，北京地方文献部分别与首都图书馆内其他部门、首图以外的其他图书馆，以及中国第一、第二历史档案馆等机构或部门建立了松散的联合经营关系，逐步开始了新的“资源共享”的进程。共享的对象不仅包括全部的信息资源，同时也包括以专业技术人员为载体的智力资源，因而大大提高了信息产品在市场上的竞争力。

馆际联合经营完全按照劳务市场的机制运行，超越了各馆经费来源和组织系统条块分割的限制。从市场管理学的角度来看，在上述合作方式中，各馆既要参加信息产品的生产，也要参与市场的经营与管理。性质仍然是自产自销，只是产、销比例和用户对象不同而己。

3．3专题文献信息服务对业务队伍建设造成的深远影响

大多数图书馆工作者接受过专业培训，但有很多人并不明白，各种业务规范与工作细则与图书馆的最终输出产品之间，到底存在着什么样的联系。因而只是机械地照搬教条，却不知审视服务效果。

专题信息服务使地方文献部所有的工作环节都变得更为用户至上。因为专题信息服务只是最终输出产品，它需要整个系统前面的各道工序为其奠定物质基础。地方文献部有意识地安排所有的工作人员（采访、分编、书目索引、典藏）在不影响本职工作的前提下轮流参加到专题信息服务工作中来，这使他们有机会直接接触并深入了解到用户的具体情报需求，这实际上是一种极具针对性的实战练兵方式， 对于减少各工作环节中自以为是的盲目行为大有裨益。

专题信息服务要受市场规则的制约，服务人员必须厘毫不爽地按照事先约定的条件去满足用户的需求，否则便有可能受到违约处罚。为确保如约提供产品，管理人员在工作运营过程中不可避免地要引进劳务市场的观念。这对于传统图书馆中存在的管理松懈、人浮于事的现象，形成了一种积极的挑战。

4 市场经济体制下的图书馆经营观念

在当代信息产业的各个领域中，图书馆大有用武之地的领域应该是具有专指性的信息处理业务，实际上这就是图书馆的信息咨询服务。 在图书馆的阵地服务中，以传统的咨询方式来解决读者的目录查询、特定文献检索，以及指导阅读，仍然是十分有效的服务手段。

由于图书馆拥有丰富的文献资源，拥有一批学有专长的参考咨询人员，这也就具备了提供专题文献信息服务最基本的条件。然而，上述条件仅仅相当于工厂车间里的原材料和技术工人，要想让这条生产线运转起来，还需要营运和管理模式，需要门市和市场，需要经营管理人才，更需要与当代社会环境相互适应的信息服务观念。而当代很多图书馆极其缺乏的正是这些因素。

随着社会经济体制的迅速调整，人们的观念也在发生急剧的变化。图书馆已经具备了必备的硬件，而软件的获得亦当为期不远。如果有什么人抱定陈腐观念不肯放手，其结果只能是被社会无情地遗弃——这也是历次产业革命之后必然要出现的正常现象。

参考文献

1 北京大学图书馆学系，武汉大学图书馆学系. 图书馆学基础.北京：商务印书馆，1981

2 （英）B.克罗宁主编，关家麟等译. 图书馆也是商店.北京：科学技术文献出版社，1991

〔出处〕 图书馆学刊 1990（2）

《当代新型用户需求与地方文献信息服务——首都图书馆“地方文献专题信息服务”程序分析(第3页)》