当代新型用户需求与地方文献信息服务——首都图书馆“地方文献专题信息服务”程序分析

1 背景与观念的转化

在传统的图书馆学理论中，“参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作”。在实际工作中，图书馆工作者收集、编制各种通报性和专题性的书目、索引、文摘、快报等检索工具，供读者参考，并以口头或书面的形式直接解答读者提出的问题。为读者阅读、检索和解决某些具体问题提供了很大的方便。

改革开放以来，随着国民经济的腾飞，我国的信息行业开始了利益结构的重组。一批非传统的信息服务产业，如各类经济信息服务机构，专业的或大众的咨询机构，以及各式各样的信息市场和服务业，一时纷纷崛起。为了保持和占有一定的市场份额，他们创造并使用了各种非传统的服务方式与手段，尽最大可能取得用户的满意。正是基于这样的背景环境。中国国民的情报信息素质迅速提高，他们已不能满足于传统图书馆的咨询服务方式。

传统图书馆对于咨询者的定位，多半限于针对有关知识进行学习或研究的读者。而图书馆咨询服务的目的，就是在读者学习和研究的过程中，普遍地指导他们如何更好地利用图书馆。而在新形势下，信息需求者的成分发生了明显的变化。很多人提出咨询的目的并非学习与研究，这些用户“不希望别人教他门，而希望别人告诉他们。查到所需目录和馆藏，是专业图书馆的事情”。这些用户常常要求图书馆员进行某一专题的全部文献检索，而他们可能只是简单地说：需要找到几篇“有关”的文章。决定什么是“有关”的问题，便留给了图书馆员”。

这种新的社会需求，为当代图书馆咨询工作提出了新的课题。实际上，自改革开放以来，国内公共图书馆界一直在进行这方面的探索，创造、总结出不少卓有成效的工作方法，并已开始出现新的理论结构。本文通过对首都图书馆地方文献专题信息服务的工作程序进行分析。试图从中寻求在新形势下普遍适用的某些观念和规律。

2 首图地方文献专题信息服务程序分析

首图地方文献部拥有全国唯一的北京地方文献专藏和一支训练有素的文献加工队伍。自1984年以来，它通过专题文献信息服务的方式，承接并满足社会各界对专题文献信息的需求。现已完成大型课题40项以上，提供信息的总字数超过了4000万字。如今，北京地方文献部的名称已成为一个很具竞争力的公关标识，在当前的文献信息服务市场上稳稳地占有一席之地。

2．1读者与用户：基本概念的差异

北京地方文献部把接受咨询服务的人明确划分为读者和信息用户两个部分。

读者主要或最终要通过阅读一次文献，来寻求并获取知识信息，或是通过阅读的方式来获得一种文化型消遣。咨询人员给予读者的，多半是阅读方法、检索方法和文献使用法方面的一些专业性建议、提示或帮助，而进行系统的检索、选择、整理和加工工作。还要由读者自己去完成。即使在有些方面代为检索，也仅仅是提供读者全部需求中一些断续的“点”和“线”，不足以构成“面”和“体”。因而，在这种服务形式中，咨询人员不能为读者使用信息的最终效果承担责任。使用传统方式，主要是通过使用二次文献来解决这部分读者的事实（数据）型咨询和有关检索途径的导引型咨询，十分有效。

信息用户是情报信息的使用者，他们所需要的信息具有明确的专指性、时效性和实用目的。他们希望在明确的时间周期内，得到完整、适用的信息产品，而非零散的信息原材料。因为他们要将其作为一种生产资料，直接投入到自身的事业中去，从而降低时间和资金的总体投入。这类文献的检索与加工，需要较高水平的专业知识与技能，是绝大多数信息用户不能胜任的，咨询服务者需要承担局部有时甚至是全部的信息检索与加工任务。

因而，北京地方文献部的专题信息服务，是专业咨询人员针对个人或团体用户的委托，为其提供的一种参与型的专项服务，其最终成果往往表现为有形信息产品。在用户事业的全部过程中，咨询人员负责有关知识和信息的收集与整理，并将文献信息中杂乱无章的思絮，整理成对用户有用的清晰思路，乃至完整的思想。专题信息服务的用户，一般不再参加或至少不参加全部的文献信息收集、选择和整理工作，而只负责在专题信息的基础上进行分析、综合、研究、演绎，最后升华成为决策、理论、设什或具体产品等成品形式。咨询人员所做的特种服务在用户的全部事业中起到重要的、有时甚至是决定性的作用，并将通过用户的事业表现出明显的社会效益和经济效益。对于用户使用情报可能产主的效果，图书馆咨询人员要承担相当的责任。

2．2程序分析

与常规咨询工作相似，北京地方文献部专题信息服务的工作程序包括开题、检索、整序和包装四个阶段。名称虽然与传统服务方式近似，但由于指导思想不同，其具体内容存在着较大的差异。

2．2．1开题

包括用户研究、课题分析、文献资源调研和方案设计四个部分。

A、咨询人员通过用户研究，确定本课题的性质和工作目的。

咨询人员必须了解用户行业的基本概况、基本理论和基本的方法论。地方文献部接受用户的第一次咨询意向以后，首先展开的第一个程序是投入一定的时间，通过使用二次文献和调阅参考文献，迅速进入用户的专业领域，我们叫作“进入角色”。这样，才有可能根据自己所拥有的条件，作出最初的可行性判断，并进而确定课题的具体内容和表现形式。这种对用户行业基本概况的了解，一方面来自驾驭各种二次文献系统的能力，同时也来自日常的知识积累。

题例一：《元大都历史文化资料丛编》

用户名称：北京园林设什院

咨询目的：元大部遗址公园设计

用户研究摘录：用户的目标，是通过多种园林手法来表现元大部所代表的中华传统文化，用户了解元代历史文化的目的，不是为了开展历史与文化的研究，而是为了拓展设计思路。因而他所需要的并非全部的元代史料，除了已定型的背景资料以外，整个课题的内容重点应该是与园林设计相关，并适合园林手法表现的那一部分。

因而，咨询人员必须了解中国园林设计的基本原理以及最基本的园林手法，才有可能在此基础上进行检索、判断、选择，并完成提供设计思路的使命。为满足园林建筑和园林小品的设计需求。本课题可将元代的城垣、民居、园林、勾栏等建筑形式，元代的金石书法、绘画诗歌，以及各类人物形象作为开发的重点，园林的经营管理与旅游经济密切相关，园林设计不能忽视餐饮、游乐等经营项目，因而可提供元代的食谱、钞样。元代的体育和游乐风俗，以及有关元杂剧的史料。事实上，用户的这一设计已因“内涵丰富”而获奖。

题例二：《京华世纪行——北京城市、民居、人物形象资料汇编》

用户名称：中国电视剧国际合作公司（代理）

咨询目的：美国故事影片《春月》

用户研究摘录：影片的脚本是根据包柏消夫人的同名自传体小说改编的，故事的特定情境涉及到本世纪初至1976年以后的北京。咨询的目的不是为脚本的写作收集背景材料，也不是为选择特型演员寻找形象依据，而主要是为服装、化妆、道具、置景、效果等舞美创作人员收集创作依据。当然，导演的创作思想也会由此受到直接的影响。

据此判断，信息提供的形式首先应考虑以形象资料作为主体。其次，由于时间跨度自民国初年至文革后期，除需表现北京的地域特色之外。还应强调同一地域不同时期的时代特色。并突出不同时代有代表意义的建筑景观、交通工具、服装发型，以及各类琐碎的主活用品。咨询人员实际上是在以地方文化专家的身份参与创作。

B、课题分析的目的，是对课题内容所涉及的诸学科取得相对透彻的认识，从而初步确认检索方向和检索范围。

题例三：《中国的龙）

用户名称：北京崇文区龙潭公园

咨询目的：公园改建设计

课题分析摘录：龙潭公园改建设计的主题是中国的龙文化，这是一种由多门学科相互融合、渗透所构成的综合型文化。其内容首先包括这一概念的起源及其演化，导致这一概念产生和变化的人文背景，龙与中华民族的关系及其对中国社会的影响；其次包括龙的文学形象，如志怪、传奇、杂剧、小说和民间故事、民间传说等形式以及不同时期、不同材料、不同用途、不同载体的龙的艺术造型。因此在编制过程中势必会涉及到政治学、文化学、历史学、考古学、神话学、民族学、民俗学、宗教、文学、美术、雕塑、书法、民间工艺等学科和专业的范畴。

C、所谓文献资源调研，是对与本课题相关的存世文献进行支撑率的调查与估算，以确定本项课题的最高期望值或用户的最低满足率，并对本课题的操作可行性作出最终的判定

地方文献部的专题文献信息服务是一种严肃认真的社会型分工合作。咨询人员要对用户使用情报可能产生的效果承担相当的责任，故而服务者有责任对课题的前景作出相对客观准确的评估。以便用户作出决策，并对可能出现的不利前景提前采取措施。

文献资源支撑率的调研一般采用抽样测算的方法完成。

题例四：

用户名称：北京《武魂》杂志社

咨询目的：清代以来北京保镖行业研究

文献资源调研及处理结果：与本课题相关的文献资料绝大部分为野史和小说，少数的正式史料不足以支撑用户的咨询要求，故建议终止合作。但用户坚持继续合作，并提出“权威机构的否定性结论也是一种成果形式”