四川地区专业旅游网站初探

2．7 设置友情链接

几乎每个旅游网站在其主页上都有友情链接。是侧重点不一样，有的注重本地同行之间的链接。有的注重本地与旅游有关的企业公司单位的链接，有的则突破一地限制，对国内其他省市的旅游网站甚至是国际性的专业旅游网站进行链接，而西部之旅网站则对本网站的景区、景点进行链接，这个就不能称之为真正的链接、导航。

3 不足与对策

3．1 观念尚待转变

这个不仅是旅游网站的不足，没有利用公关和宣传为网站争取更多的合作伙伴和用户；同时也是部分旅游机构担心旅游网站的发展会阻碍自身的发展，所以对旅游网站心存偏见，不愿意与网站合作。这些都是导致旅游网站裹足不前的症结所在，这也将在后面继续阐述。根据旅游网站的性质和功能，在管理中树立下列理念是必要的：第一、事业机构，公司运作的探索。为了节约开支，同时也为了更好地为社会服务，可以考虑在政府宏观指导下，有计划地实行公司运作方式，即放开行政干涉，允许旅游网站开展旅游景点、交通、宾馆、旅行社等代理业务，为网站的壮大提供经济条件。第二、无偿咨询和有偿服务的结合。第三、加强宏观指导我国的网络建设尚要很大的投资，还有很多的后续工作要做。如很多景点还不能上网，这需要行政手段的宏观调控。

3．2 类目设置不够清晰，界面欠缺亲和力

通过调查，笔者发现旅游网站类目设置不清晰，有些比较混乱，界面不友好。这会使用户在使用旅游网站的时候产生无措感，不知道自己所需要的信息在网站何处找到。其实旅游网站应该借鉴图书馆网站的类目设置和界面设计。要作到类目设置简洁明了，将“行、吃、住、游、娱、购”作为主要的大类。其次，将本网站最具特色的内容作为特别推荐的大类。而它的网上咨询则可以在网页上设计为一个游动图标，并且要对咨询服务进行详细的宣传和介绍。旅游网站在设计时，要考虑到用户的需求和兴趣爱好．尽量将网站的内容分门别类的设嚣在一级类目、二级类目乃至三级类目之下，界面要处理的干净直接，提高亲和力，方便用户使用。

3．3 信息更新缓慢

在笔者调查的12个四川地区旅游网站中，都存在这样的一个问题。那就是旅游信息揭示的不及时，更新非常缓慢。这个问题已经是各旅游网站的致命缺陷。新闻、信息就在于它的及时性、新颖性，旅游信息更是如此。所以，旅游网站要将信息的“新”落到实处，及时更新维护旅游信息尤其是线路、价格、天气等方面的信息，将最好最新的信息展示给用户，聚集更多的目光，将四川良好的旅游态势保持下去。

3．4 旅游网站信息重复建设．资源浪费严重．未能深层挖掘

各旅游网站往往揭示的信息是同样的内容，图片资料也出现互相借用的现象。这种重复建设是浪费网络空间。也是对用户的不负责，而旅游信息也会流于表面。没有深层挖掘。网站的特点也随之淡化。有的信息更是过于简单浅薄。

旅游网站之间应该互通有无，互相协调。联合起来建设旅游信息数据库，例如四川地区的旅游网站可以共同设计四JIl地区景观数据库。这个数据库应该包括图片、文字介绍、民间传说、当地民俗风情、特产等等信息，按照以后的网络发展趋势，视频信息应当成为数据库的重要组成部分。景观数据库要具备简单和高级检索功能。使用户能够通过多个途径对信息进行查找。

旅游网站对当前泛滥的信息还有鉴别和深层挖掘的责任，剖析出隐性信息，揭示信息之间的联系，并主动推荐给用户。

3．5 在线预订和电子商务不够全面，旅游机构之间缺乏协调

虽然部分网站提供了网上预定酒店、机票的业务，但是我们可以看出，该项业务并没有像人们想象那样发挥出它的最佳功效。这里面排除用户对在线预定业务的怀疑态度，吏多的原因还是出在旅游网站本身。首先。仍然有很多旅游网站至今没有开展在线预定业务。有的也只是对酒店的预定而没有机票预定。实际上，这反映了有关旅游机构之间的协调问题，旅游机构对旅游网站的发展还存在“戒备”。也没有认识到网上预订的重要性。再说旅游相关的“吃、住、行、游、购、娱”等各集团、公司、企业的所有制形式各不相同，存在“信息共享”后利益分配的矛盾。电子商务已经是大势所趋了。部分经营旅游产品的企业公司利用旅游网站的电子商务宣传自己的产品以及企业文化，大大突破了地域的局限，充分发挥了网络的优势。对地区经济也是起到了推动的作用。其实，旅游网站的存在和发展壮大是对其他旅游机构的促进和帮助。不难发现，通过旅游网站开展业务的机构更能获得用户的信任从而拓展业务范围，最终达到赢利的商业目的。这也是简化游客旅游日常事宜的最佳途径。

3，6 未能提供深层的个性化旅游服务

旅游网站开展的旅游线路一般都是针对旅行社现有的线路。还没有在这方面提供个性化服务，即根据用户的兴趣爱好和要求。为用户定制线路。而将来的信息社会是富有个性化的，用户希望能够通过网络找到适合自己的信息，旅游也是不出其右。为用户设计线路是可以突破四川地区的，将线路放开放远，服务做的更全面更细致，这是旅游网站的发展趋势。

旅游网站有其行业持色。根据目前网民构成，旅游网站吸引的目标人群主要是年龄在20到45岁之间。受过良好教育。向往现代生活方式，务实、有效率、有良好收入来源的人群。旅游服务与产品应针对目标人群的特定需求：既包括传统服务与产品，还应包括新型、互动式服务与产品。提供诸如旅游信息的汇集、传播与交流。旅游信息的检索和导航，旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等服务。

3 7 网上咨询回复不及时，质量差强人意

目前。具备网上咨询功能的旅游网站的咨询回复通常在几天之后．没有达到及时的标准。而答复的质量参差不齐，部分用户不能通过网络咨询获取满意的答复，对他们的旅游出行以及生活工作没有实际作用。在这一点上应该向图书馆的网络咨询学习，将答复时间控制在1—2天内，让用户能够快捷的获取咨询答复，解决疑惑，同时对咨询质量进行控制，提高网站咨询人员的综合素质和工作能力以提高咨询质量。这样。一方面是能使用户得到及时可靠的答复，感到同站工作的高效，从而提高网站的声誉；另一方面，也使关于旅游的各方面的涪息得到充分利用，加深旅游在人们生活中的重要程度，拉动旅游经济。

3．8 未能充分利用地方文献

地方文献内容丰富，是记录一地最详实的文献资料。旅游网站所揭示的信息只是地方文献的冰山一角。任何一个网站成功的重要原因是它内容的知识含量和技术含量。地方文献汇集了当地各方面的信息，具有可靠性、资料性和连续性，尤其对于旅游网站来说是重要的信息来源．图书馆的地方文献整理和开发工作与旅游网站息息相关。旅游网站要认识到地方文献的重要性和功用；而图书馆则要主动地利用馆藏的地方文献为旅游网站服务，提供定题服务和剪报服务，同时聘请旅游专家学者对网站职员进行职业培训，提供终身教育。

参考文献

1 邱 俊 旅游网站建设探讨．重庆工学院学报．2000(3)：88—90．111
2 张 建 王克起．试析旅游咨询中心-．旅游科学，2000(2)：41—43
3 路 紫 白翠玲．旅游网站的性能及其发展态势，地球信息科学，2001(1)：63—66
4 宋玉真 陈福季．徐砚亮．旅游与图书馆．图书馆建设，2003(3)：92—93

(翟江 女，武汉大学信息管理学院图书馆学研究生)

〔出处〕 重庆图情研究 2005年第2期