加强新技术条件下西部地区公共图书馆信息咨询服务

摘 要：加强新技术条件下西部地区公共图书馆信息咨询服务是其适应西部经济发展的需要；是加速其自身职能转变的需要。各级公共图书馆主要通过强化信息意识，变革服务方式，提高人员素质，拓展信息咨询服务范围(调查研究，定题服务；送书下乡，服务农村经济；加强图书宣传，为公众提供信息咨询服务)，利用地方文献，服务地区经济；加强网络资源建设．提供网上信息咨询服务等方式，直接参与西部经济建设在服务中增强自身活力。充分发挥社会职能。

关键词：新技术公共图书馆信息咨询服务

知识经济和新技术革命的不断发展给二十一世纪的各类图书馆带来了一个全新的发展环境，同时也促进了图书馆信息咨询服务的巨大发展，尤其是以计算机技术为主导的现代通讯技术，更是促进了图书馆信息咨询服务工作的深刻变革。新技术的发展和西部大开发战略的实施，也给西部地区公共图书馆发展带来了生机和活力。在新技术条件下如何引入新的服务机制，加强和提高信息咨询服务质量来满足用户对西部发展和知识日益增长的需求，是西部地区公共图书馆面临的挑战。

1 新技术对西部地区公共图书馆的冲击

由于计算机技术和网络技术在图书馆的应用日益广泛和深入，文献信息存贮、检索、传输日益强大和完善，包括公共图书馆在内的各类图书馆都发生着深刻和巨大的变化，图书馆已不是原来意义上的图书馆，而是向着现代化文献信息中心转变新技术对公共图书馆的冲击是巨大的。

1．1 文献信息提供功能进一步拓展

在文献借阅、工具检索的基础上，大大加强了电子信息服务功能，表现在用户通过互联网终端，足不出户就可获得图书、期刊和其它形式的文献信息或其它各种信息服务，借阅服务将逐步实现一体化。

1．2 信息咨询功能大大加强

图书馆的咨询服务将由参考咨询向信息咨询方向发展。一方面，原有的参考咨询和用户教育功能要继续承担，另一方面又增加了大量的新型文献信息服务。如要结合用户特定信息需求，以信息开发为手段，通过网络在相关数据中获取相关信息，经过加工、比较、综合，向用户提供一系列服务。

2 加强新技术条件下西部地区公共图书馆信息咨询服务的必要性

2．1 开展形式多样的信息咨询服务是西部地区公共图书馆适应新技术和西部经济发展的需要

二十一世纪是知识经济的时代，知识将成为社会的首要资源，信息则是知识经济的“能源”，人们对文献自信的需求越来越高。西部开发中，必将开展各种项目的开发建设，在各项施工过程中，工程技术人员将会遇到各种疑难问题，他们要求图书馆提供的资料很多，如工程设计规划、土石施工规范、水利电施工组织设计、道路建筑施工设计及验收规程、开挖、爆破等资料。当地图书馆如果能通过馆藏出借及时提供给科研及工程技术人员将对他们起到“雪中送炭”的作用。因此，西部地区公共图书馆更应以西部大开发为发展契机，把文献信息推向市场，变知识宝库为智力资源，才能增强自身活力。

2.2 加强信息咨询服务是加速西部地区公共图书馆自身职能转变的需要

新技术条件下，西部地区的公共图书馆不能单纯以文献信息的收藏管理使用作为其唯一的社会职能，而应主动适应西部经济的发展为本地区经济建设服务。西部的建设管理需要公共图书馆的服务，不少读者要求希望提供城市建设、资产评估、工程索赔、劳动福利与保险等方面的资料。加强信息咨询服务有助于提高西部地区公共图书馆在整个社会中的地位。

3 加强西部地区公共图书馆信息咨询服务的途径

3．1 强化信息意识

二十一世纪是信息化社会，信息市场自然成为图书馆和知识经济的结合点，开发信息市场，提供信息服务，既是社会对图书馆的迫切需求，也是公共图书馆自身发展的需要，新技术条件下，读者的信息需求越来越大，图书馆必须树立“主动服务，超前服务”，“图书馆就是为读者而存在”的意识，服务途径上应该是由被动到主动的转变，现在我们不是坐在馆里等读者上门，而是把服务内容延伸到社区内的机关、企业、学校及街道。想读者所想，急读者所急，提高自身信息咨询服务与开发意识，逐步提高自我生存能力。

3．2 变革服务方式

图书馆是人类知识的宝库，也是文献信息最为密集的地方，但是传统的手工借阅，手工加工、检索、柜台式服务等形式极大地限制了图书馆作用的发挥，尤其是随着计算机技术数据库建设，系统管理集成网络技术，通讯技术等的飞速发展，图书馆的服务手段不断现代化，电化服务、机检服务、电子阅览室、远程服务等，使得原来地理位置不相连的图书馆联成一个网络，这已是历史发展的必然趋势。因此，西部地区公共图书馆要进一步树立“读者至上，服务第一”的思想，一切以读者服务为中心，以方便读者，满足社会需要为目的，拓宽服务范围，改变传统的自给自足的封闭状态，向开放式的分工合作、资源共享方向发展。各项工作要始终立足于既服务于社会，又服务于西部开发，直接为西部地区经济建设和社会发展服务。

3．3 提高人员素质

信息技术改变了图书馆的信息咨询服务，咨询人员不但要对传统信息资源进行开发，更多的是对网络信息资源的开发。因此，信息技术对专业人员的专业水平提出了新的要求。除掌握以图书情报为基础的实践知识外，还要掌握以计算机、程序设计、数据库为代表的现代信息技术；以英语为主的外语知识；以高等数学、普通物理、经济学、管理学、法学为主的自然科学、社会科学基础知识，还需具备一定的学科专业知识。

3．4 拓展信息咨询服务范围

3．4．1调查研究，定题服务，为企业和科学研究提供信息咨询服务

定题服务是参考咨询服务中的重点项目，是公共图书馆为本地区经济建设和工农业生产服务最直接、最具影响、最有效的服务方式，也是开发利用文献资源的有力手段。如为了适应西部大开发的需要，省图书馆首先做好文献信息定题服务。工作人员深人有关工厂、企业、科研单位，调查了解科研、工程技术人员对科技的需求情况，尤其是把中央及省上下达的西部开发项目的单位和责任人作为重点调查对象，认真听取他们的反映，广泛征询意见，积极考虑他们的建议，然后归纳整理把馆藏科技文献分别归类，根据需要定期为他们提供信息咨询服务确定重点服务对象，请他们填写科研课题查询表，从中选择重点课题开展定题服务，初步收到了良好效果。

3．4.2 送书下乡，为农业提供信息咨询服务

开展农业信息咨询服务是把农业信息咨询资源转化为社会效益、经济效益的中介和桥梁。俗话说：“治穷先治愚，富国先富民”。要从根本上解决农业问题，科技兴农尤为重要。如地处河西走廊的武威市是农业大市，市图书馆始终把为农业服务提高农民素质作为科技兴农的一项重要内容。围绕农业大市的特点，自98年以来组织人员定期摘编<科技信息》，及时向各乡镇发放。根据各乡镇在种植、加工等方面的优势，行业特点开展专题培训，进行调查统计，实行乡镇一表，建立档案，依各乡镇需要送书到乡镇、村，到户到田间地头，各乡所需图书按类进行筛选、分类服务。今年春耕大忙季节，市馆先后派1O多名工作人员把图书馆办到“地头去”，送书下乡。采取分片定点跟踪服务的办法，将价值5万多元的500多种一万多册科技图书．送到1O个乡镇的田间地头，全部免费向农民借阅。经过开展这一活动，在麦田管理、果树修剪、畜禽养殖等方面起到了重要作用。

3，4．3 开展查新咨询服务

查新咨询是指通过手工检索或计算机检索等手段，运用综合分析和对比方法，为评价科研立项、成果等的新颖性和先进性提高事实依据的一种公众信息咨询服务工作。开展查新咨询能起到强化科技职能管理，实现科技管理科学化；提高项目新颖性情报评价，为科技立项和成果评定把关；减少科研重复浪费，提高科技投资效益；避免成果评审失准，增强成果开发、竞争潜力，从情报角度保证高水平、高起点、高质量，提高总体科技水平等作用。

3．4．4 加强图书宣传，为公众提供社会生活信息服务

西部经济的发展与人的素质有着密切关系，而人的素质的增长离不开图书馆。集科技、教育、文化知识于一身的公共图书馆也应为公众提供社会咨询服务。近年来按照中央和省文化厅的指示精神，我市图书馆自98年以来通过多种方式进行图书宣传。一是利用橱窗、专栏、墙报，刊出书评、新闻照片、图片资料，宣传科学知识、国内外新闻和成就，给读者带去一个五彩缤纷的世界，丰富了群众业余文化生活，同时提高了他们的文化素质。市图书馆还就公众关心的社会热点问题如再就业、市场物价、房地产、股票、证券等开展了广泛的信息咨询服务活动