加入WTO后中国电信业运营和监管面临的挑战和对策

　　资本是电信运营商的血液。跨国电信公司的资本优势是我国电信业和电信运营商不得不面对的现实。目前，我国电信运营商的融资渠道比较少或者不十分畅通。但是，在我国加入WTO之后，融资的渠道会越来越多，包括国内和国外两个资本市场或证券市场。我国电信运营商应该充分利用这种有利的融资渠道，多渠道融通资金。首先，争取在国际证券市场发行股票和企业债券，另外也可以利用出售股权的方式引进国外战略投资者；第二，在国内证券市场上市和发行企业债券。国内上市是吸引我国巨大的民间资本的重要手段，同时，我国电信运营商也要与引进国外战略投资者一样，引进国内战略投资者。国内上市，引进民间资本对我国电信业的开放，形成有效竞争的市场格局具有重要的意义。第三，减持国有股。减持国有股是取得建设资金的重要渠道，也是增加我国电信运营商活力的重要手段。

　　5.培育用户忠诚度?

　　用户忠诚度是电信运营商取得竞争胜利以及扩大和保持市场份额的关键。在我国加入WTO之后，随着外资的进入，我国电信运营市场的竞争将会越来越激烈。无论是资金还是人才的竞争，归根结底是市场份额的竞争，是争夺用户的竞争。只有服务质量好的电信运营商才能培育用户的忠诚度，防止用户的流失，扩大新的用户群。跨国电信公司的服务水平和能力明显高于我国电信运营商。为了能与竞争对手，尤其是跨国电信公司展开竞争，我国电信运营商必须苦练服务能力，提高服务水平。首先，从上到下都要树立市场观念，转变服务态度，以“消费者满意就是我的最大满意”为标准。其次，建立健全电信运营商的各项服务制度，根据消费者的反映和管制部门的建议不断完善自己的服务水平。第三，严格按照有关电信业的服务标准提供电信服务。这些标准包括《电信服务标准（试行）》等。最后，熟知市场细分，培育高消费用户。因为高消费用户的支出占了大部分市场份额而且比较稳定。在加拿大，14%的用户带来平均月收入的53%，且这种现象不是偶然的。因此，要将用户划分得越来越细，并针对其需要制定多种服务选择，从根本上做到用户需要什么就能得到什么。