服务型跨国公司的出现及扩张动因

顾客对服务业最终需求的不断增长，也是不可忽视的。随着社会的进步，生活水平的提高，休闲时间的增加，妇女在就业队伍中的比重上升，人的平均寿命的提高等，使得人们对生活有了更多的追求。产品的物质边际效用正递减，人们开始转向服务消费，对各种服务就产生了直接而巨大的需求，服务变得越来越重要。许多服务企业正是抓住了这一商机，建立跨国组织以迎合市场需求。
　　2.供给的推动（专长、劳动力）
　　现代生产竞争激烈，灵活的管理和市场运作就变得十分重要，其中最重要的方面就是管理和市场运作等与生产的信息处理有关的部门的逐渐强化和在专业化分工基础上的独立化，也就是说原来合在一起的工作为了提高效率和灵活性而分开甚至分离出去。这种方式使得企业的各项工作更加具有专业性。为了专注于企业自身的核心专长，企业中一部分工作将被分离出去由更加专业的服务商提供，这就是分工所产生的“挤出效应”（注：黄少军：《服务业与经济增长》，经济科学出版社，2000。）。
　　目前服务部门较其他部门增长快得多，尽管服务部门中劳动生产率也有较大的提高，但是服务业的劳动生产率依旧较低。以富克斯为代表的一批经济学家通过对美国部门生产率的比较研究发现，服务业的生产率增长几乎为零，大大低于工业甚至农业。他认为，服务业相对于农业或制造业的较低的劳动生产率增长率，说明了国民经济中服务业就业的日益重要性。低于平均水平的服务业生产率增长率意味着服务业平均成本高于整个经济的平均水平。如果服务需求对于上升的价格相对不敏感，那么，随着经济的扩张，总就业中服务业的比重将增加。这就是著名的服务业增长滞后理论。可见，处于快速增长中的服务业往往能够吸引大量的劳动力，其对就业的重要性也在不断增加，而且在创造财富方面也有不可替代的作用。
　　另外，在技术进步效率提高的社会中，其他部门对劳动力需求的下降要比服务部门快得多，因而劳动力的供给压力逐渐增加。这种由于技术进步对劳动力的“挤出效应”，在发展中国家表现尤为突出。因此，那些人力处理和实物处理服务型跨国企业在发展中国家市场上逐渐增加，因为这些服务能够为当地创造就业机会，较少受到限制，因而，有人提出服务业的发展扩张不是由于需求，而是供给的推动效应。
　　3.服务业的竞争
　　在高度发达的经济体系中，像银行、保险、医院和教育这些成熟的消费者服务业，增长速度正在减慢。而其他一些行业，像美国的航空客运业，似乎被长期的生产能力过剩困扰着。所以，公司的成长只能以从国内的竞争者那里争夺份额为基础——或者通过开拓国际市场。那些以美国为基地的大型信用卡公司所采取的战略就是一个很好的例证。发达国家和地区的服务业产值，在其国内生产总值中一般高达60～70%。他们的国内市场已容纳不了服务生产的日益增长。开拓国外市场，争夺世界市场，已经成为服务经济发达国家对外扩张的新的焦点。关税与贸易总协定达成《服务贸易总协定》，既是世界经济社会发展进入新的历史时期的标志，又是服务大国争夺服务市场的表现。
　　竞争在银行业是一种关键性的全球化动力，它同公司顾客的全球化是密切相关的。争取跨国公司业务的竞争活动尤其激烈，这是因为跨国公司所控制的金融交易量相当大，并且向它们提供巨额（常常是得到高质量担保的）贷款的机会也很多。大多数跨国公司会使用当地和国际银行的组合，但是一个银行能够覆盖的地理区域越广，它在客户有业务的任何地方提供服务的能力就越强。近年来，许多原先只在某一个国家或某一个大陆从事经营活动的银行都雄心勃勃地进行了海外扩张，其中一部分是通过内部增长实现的，即在外国开设新的办事处，还有一些则是通过收购实现的。
　　应该看到，在高速发展的社会中，速度已成为竞争的重要因素之一。而在服务业中，先动优势表现尤为强烈，快速的顾客回应能力，比竞争者抢先一步占领市场，将有更多的机会建立影响巨大的声誉以及赢得顾客的忠诚度，获得大市场。而且在服务业扩张中，政府角色起到了重要的作用，政府的管制决定了市场进入的机会，并决定了市场结构以及竞争程度，这种做法往往给先进入者以较少管制的优势。在许多情况下，即使已有竞争者先进入某个市场，许多企业仍然不惜代价进入该市场，以防止被竞争对手超过太多，这也是通常所说的“跟随竞争者”战略。
　　不难看到，服务型跨国公司的出现虽然只是一个新趋势，但服务业的对外扩张却已经以势不可挡之势在全球范围展开。目前，许多发展中国家广阔的市场早已被发达国家经验老道的服务企业所瞄准，进驻只是一个时间问题。
　　4.进入壁垒降低（政府、标准化成本、全球范围优势）
　　进入壁垒一般包括自然形成的以及人为的壁垒。
　　自然形成的进入壁垒在服务行业中典型地表现为服务产品时间和空间上的传递障碍。然而，现代电信和传递技术使时间和距离的概念逐渐丧失了其重要性，服务的不可储存性和运输的传统特性发生了改变。从此，许多生产和消费原需同时进行的服务现在可以实现生产与消费的分离，银行、保险、医疗、咨询和教育等原需供需直接接触的服务现在可以采用远距离信息传递的方式，通讯革命大大提高了服务的国际间可贸易性、生产的专业化迅速发展。近来，服务业国际化的范围从运输、工程建筑等传统领域转向知识、技术和数据处理等不断涌现的新兴领域，而现代科技的发展使物质生产和服务生产中的知识、信息投入比重不断提高，从而推动了服务业国际化的发展，以劳动密集为特征的传统服务贸易地位逐渐下降，以资本密集、技术密集和知识密集为特征的新兴服务业逐渐发展壮大。（注：张汉林：《世贸组织与未来中国》，中国物价出版社，1999。）
　　由于最新的服务业发展主要由经济网络型服务带动，使经济网络型服务与工业的发展形成互补。与此同时，又由于许多服务产品无法出口，因此服务业更多地采用跨国公司形式。而跨国公司在资金、技术和信息上的巨大优势和跨国公司在全球范围内配置资源的经营行为，也使其在服务领域占据主导地位。（注：张建民：《中国服务贸易市场准入研究》，中国财经出版社，1998。）由于新兴服务业的知识化和信息化特征，服务部门跨国公司比制造业跨国公司的资本密集度更高，技术优势更强，也更易形成世界市场的垄断局面，形成其全球范围网络优势。可以预见，随着全球市场的融合，信息成本降低，交易费用进一步的下降，也即在更加完全的市场中，服务业将比制造业更加具有采用跨国公司形式对外发展的倾向。
　　

在服务行业中政府的管制是最主要的人为壁垒。由于许多服务行业在国民经济中占有重要的地位，因此许多国家对服务行业实行较严格的管制，这种现象在发展中国家尤为突出，当然在发达国家也有类似情况，例如一些发达国家对航空业实行管制，阻碍公司之间兼并联合的扩张行动。在这种状况下，使得许多服务业的跨国经营无法实现。
　　随着世界经济一体化进程加快，其中许多国际通行规则被普遍接受。更少的政府管制，更自由的全球经济市场大大降低了服务业对外扩张的进入壁垒。为国外跨国公司垂涎已久的中国服务市场也将逐步开放，相信不久的将来会有一大批服务型跨国公司进驻中国，中国的服务企业任重而道远。
　　5.赢得信赖以及全球学习
　　声誉在服务业中占据了首要的位置。很多情况下，由于转换成本较高，许多客户倾向于固定服务商，形成长期的互动关系。顾客在选择服务商时，他们认为最重要的因素是：质量、竞争力、可靠性等等。考虑到转换成本高昂，选错服务商的后果往往是灾难性的，所以顾客总是利用各种途径去获得服务质量信息，服务企业也尽力去建立自己的声誉，并且试图区别于竞争对手提供更好的服务。
　　然而在大多数情况下，顾客很难获得准确的服务质量信息，也很难对服务质量做出合理的判断。顾客往往以公司规模、公司经营的年数、以及公司主要顾客的清单来判断服务企业的服务质量。因此服务企业不断扩充规模推行国际化，一方面是为了更好地服务全球性顾客，更重要的是为了提高声誉、赢得信赖，将自身的实力外部化表现出来，从而赢得更多的市场。
　　在许多情况下，获得全球网络优势是一些服务行业提升服务产品价值，赢得顾客信赖的重要渠道。目前许多服务型跨国公司采用的全球网络型组织构架就是公司为了在国际竞争中提升产品价值、创造优势的重要表现形式。例如，如果一种信用卡可以在全球范围内使用，那么它的价值将大大提升。如果一个银行的自动柜员机遍布世界各地，那么这个银行将更加受到顾客青睐